109/3/10訂購IPHONE11(256G紫色),3/11收貨確認商品無法開機,無法充電,表面有破裂,研判為瑕疵機,3/11申請退貨,3/12宅配收回,至今7/16電商平台:聯合智網股份有限公司尚未完成退款程序,期間花旗銀行信用卡分期付款6期價金已扣款5期價金,致電聯合智網股份有限公司客服告知檢修發現亦無法開機無法充電並提出手機序號與外盒不同,無法辦理退貨退款。全機為瑕疵機竟無法退貨且手機序號不同,該外盒序號仍未開通使用,請貴會明察,附件為物流退回資料、聯絡客服資料、電子發票等截圖文件。目前有經高雄市政府消保會開7/9協調會,該廠商拒絕參加且不同意退款退貨,求助無門,請協助無法退貨取回價金29900元。現在7/20請消基會南部分會處理,UDN恐是還是不理睬。
聯合智網股份有限公司(UDN購物中心)訂單編號: 2020031050470
高雄市政府消費爭議申訴案件編號0001329434
電商平台:聯合智網股份有限公司(UDN購物中心)尚未完成退款退貨程序並表示不參與協調不退款。
聯合智網股份有限公司109/3/23送販售商”帝谷通信工程有限公司及華信精密公司”檢修亦無法開機無法充電並提出原廠序號與外盒不同,無法辦理退貨。
以聯合智網股份有限公司這麼有規模的公司,在辦理退貨程序上讓人不敢恭維,從退貨到現在,一直是由我主動聯繫詢問退貨進度,一下說沒有電子發票要我提供,一下說他們也不清楚那個環節有問題,至今信用卡分期也持續繳納中,不管如何我只是一個單純的消費者,從三月到七月,付錢完成卻無法正常使用手機,其中的損失該由誰來負擔,今日雖然價金只有3萬元,但也是市井小民含辛茹苦所賺取來的錢,希望聯合智網股份有限公司(UDN購物中心)能體諒弱小消費者。以下八點說明我有多麼不滿:
1. 聯合智網股份有限公司(UDN購物中心)全機為瑕疵機竟無法退貨且手機序號不同,手機無法開機,消費者要怎麼判斷手機序號跟外盒序號不同,推卸責任令人不滿。
2. 聯合智網股份有限公司(UDN購物中心)需負起全責而不是推給消費者去提消費爭議,然後跟其他兩家業者(帝谷通信工程有限公司及美商蘋果亞洲股份有限公司台灣分公司)溝通,請您們瞭解清楚我是跟聯合智網股份有限公司(UDN購物中心)購買,價金貴公司都已收走,損失的價金及瑕疵商品由消費者一概承受,相當可恥。
3. 聯合智網股份有限公司(UDN購物中心)應站在消費者立場,這手機瑕疵品及序號不同應是貴公司跟” 帝谷通信工程有限公司”及” 美商蘋果亞洲股份有限公司台灣分公司”的問題,不是由最後接手的消費者來承擔這一切,退貨至今已四個月時間都無法處理。
4. 本人對聯合智網股份有限公司(UDN購物中心)售後服務深表遺憾,未來如有其他消費者要跟貴公司購買物品真的需要非常小心,不是一間可以承擔責任的公司,還枉故是聯合報集團子公司。
5. 嚴重懷疑聯合智網股份有限公司(UDN購物中心)或美商蘋果亞洲股份有限公司台灣分公司以整新機替代新品販售,以致手機本體序號與外盒序號不相符,蓄意或故意造成混淆。
6. 嚴重懷疑聯合智網股份有限公司(UDN購物中心)或帝谷通信工程有限公司,他人私下用故障機替換盒內新機並妥善包裝還原,內神通外鬼,不當得利行為。
7. 聯合智網股份有限公司(UDN購物中心)一直無法向美商蘋果亞洲股份有限公司台灣分公司及帝谷通信工程有限公司要求提供此手機序號及外盒序號兩者之販售途徑,由相對應序號應可查出真實序號販售路徑,而不是由消費者自行聯絡相關廠商處理,態度消極為之可惡。
8. 換個立場態度討論,貴公司可能認為是消費者蓄意調包換機,但本人絕無閒暇時間及技術能做此工程,也絕無蓄意調包換機,本著誠信反應收到瑕疵機退貨。
對整體感受相當不滿意,頗具規模的三間公司,對一個產品的製造流程及販售途徑無法掌握,對於有通過ISO9001或ISO27001認證的公司屬重大缺失,蓄意或故意交付瑕疵機給消費者,退貨流程曠日廢時,推卸責任,耗損消費者精神,罔顧消費者權益,嚴重提出斥責。
網友不要再跟我說怎麼買高價商品沒有錄影存證,我想百分之90的一般消費者是不會錄影的,除非是早知道商品有問題刻意錄影,一般消費者相信物品是沒有問題的,這是遇到了,沒想到這麼大的公司也是白爛處理,堅持到底,請UDN提出這手機進出貨的全部錄影存證,然後告訴我手機序號跟外盒當初給我時是一樣的,手機連開機都不能開機,我要怎麼確認手機序號,且這外盒序號手機現在都沒有開通,那真正的手機去哪裡了,有問題的手機序號是怎麼銷售,何時開通的,這個UDN都沒有辦法作解釋,只是一昧的推給供貨商,憑一紙說
是原封包裝,就這樣帶過。
~再三強調,千萬不要跟UDN買東西購物網交易,吃虧的是消費者~
110/6/24 已得到UDN善意回應,結案
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