官網買東西還受一肚子氣，蘋果的售後服務也太讓人生氣了吧…

如題，真的太不爽了，讓人不吐不快…文長甚入

1/5號在官網上訂了一個airpods pro，當時是預訂的，2/5號才到貨，等了一個月後，如期到貨，但因為使用偶爾會有一邊耳機沒聲音，偶爾會自動斷連，所以14天可退貨期限內，我辦理退貨了，原包裝打包好，3/2機器收回去，在3/4號時收到新加坡的電話，apple打來的，說無法退貨，理由是……

「我退回去的那個airpods pro序號，跟我購買的序號不符…」!!!我跟客服說不可能，當初寄來，我就用之前買的保護殼裝好，寄回時就把保護殼拆掉打包好就寄回了，怎麼可能序號不同

然後，那個客服說了一句讓我很火大的話：「先生，不好意思，因為序號不同所以無法辦理退款，我們會將你這個商品寄回給你，等你找到官網訂購的那個airpods pro，再聯絡我們…」

靠…這是什麼意思，什麼叫等我找到再聯絡，你們的意思就是我調包的嗎，我儘量不讓我的理智斷線，因為他的權限也就到那邊而以，我只跟他說我會再打客服詢協助

掛完他的電話後，我打了蘋果官網上的客服電話，跟他描述這個狀況，有個產品經理袁小姐接手這個案子，說會調查清楚，在3/5時，他回電給我，說會先退款給我，不讓客戶權益受損

本來以為事情就這樣圓滿結束，沒想到3/6，也就是剛剛又收到那個袁經理的電話…

「謝先生，經過我們調查，工廠端，物流端都沒有發生異常，沒有證據顯示是apple的責任，所以…我們沒辦法退款給你」他說當初官網寄的那個，確實有在我的apple id上面激活過，所以代表我有收到這個東西，但寄回去的那個序號，沒有在我的id上激活過，也跟當初那個不同…

我接下來問，那請問寄回去的那個airpods pro是蘋果公司貨嗎，袁經理說，是蘋果的產品，但不是由官網銷售的，是第三方經銷商銷售的，我再接著問，那請問那個商品是正常的嗎，還在保固內嗎，他回答是…

奇怪了，我提出我的疑問，以「犯罪」動機來講好了，我並沒有犯罪動機，如果我真的要跟你們拗，我不用特地去找一個保固內，好的蘋果原廠商品去退給你吧，我直接退一個盒子給你不就好了，我確定我寄回的，就是你們當初寄給我的，那為什麼序號不同，我怎麼會知道，我2/5拿到東西時，有把外盒上的序號打到官網查詢，確定是完整的一年保固就開始使用了，然後也是照蘋果的規則在期限內退貨，現在怎麼可以把責任推給消費者呢

尤其我跟袁經理講，我現在更不可能接受你們把這個「來路不明」的airpods pro寄回來給我，我一直都算是蠻忠心的果粉，不要讓我失望啊…

未完待續…現在就等袁經理的電話了，真的讓人火大的消費經驗