iPhone在保固期內放在沙發上突然螢幕黑掉，拿去蘋果授權的維修店維修，做系統軟體重置檢測後發現一切正常無損，只有螢幕需要維修或更換。隔了三個工作天，維修店通知維修好了可以取回，結果去取時並非原手機，而是一支比原手機老一年的同型整新過的手機，驚訝之餘拒收，店家也不解釋其他，後來聯絡蘋果客服，得到的答覆是原手機不能修理，也不能歸還，並且強硬要求我收下整新機，理由是整新機功能正常。感覺非常惡質，既然不能修，就還我，我不要整新機，更不需要比我手機老一年的整新機，蘋果憑甚麼拿走我的手機? 這不是強行侵占，甚麼才是強行侵占呢?
如果你的車子在保固期內拿去維修，原廠檢查後發現只有車窗需要更換，可是你去牽車時發現他要你牽的是比擬車子老一年、整新過後的車，不願還你舊車，你能接受嗎?
同樣道理，任何電器或電子產品，電視、冰箱、電腦等等，若也是如此"維修"流程，強迫顧客必須接受比你拿去維修的產品還老過一年的整新品，請問哪一位大大能接受?
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如果你的車子在保固期內拿去維修，原廠檢查後發現只有車窗需要更換，可是你去牽車時發現他要你牽的是比擬車子老一年、整新過後的車，不願還你舊車，你能接受嗎?
同樣道理，任何電器或電子產品，電視、冰箱、電腦等等，若也是如此"維修"流程，強迫顧客必須接受比你拿去維修的產品還老過一年的整新品，請問哪一位大大能接受?
補充: 當時他們強調可以修理，而且還煞有介事拍下我的iPhone外觀各個角度照片，作為取貨時對照證明他們沒有損壞外觀等等，完全沒有提到關於換成整新機相關說明。
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以前沒聽說過整新機?
目前蘋果產品的維修流程就是,除了能簡單現場維修處理的(如更換電池)
其他需要"後送維修"的,都是跑流程後給你一台整新機
整新機哪裡來的?除了剛開賣的產品有一批準備好的全新整新機外
(這時候哪來的二手機可以整修後拿來換?)
之後的整新機就是把其他回收來的產品可用的部份重新湊出一台"功能良好"的整新產品
收到整新機後應該還有90天有限保固(如果已經過保)
你送修的原手機應該已經流入拆解工廠分為零件了吧(應該要不回來)
蘋果授權的維修店可能也告知不足,沒事先跟你說明會發生的狀況
我只回蘋果直營店進行維修(現在台北有2家後,很好預約了)
現場人員會跟你說清楚,而且不會先收你的iPhone,
你可以決定先給舊手機,等整新機到貨再來取件,也可以不給舊手機只作登記,等整新機來再更換.
你的狀況是蘋果授權的維修店說明不足,你本身也對蘋果產品維修流程不清楚所導致
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