想問有經驗的大家
3月底的時候跟pchome訂了一台MacBook pro
隔天很快就送來了,開箱時候發現完全沒有電力,充電大約5分鐘之後才能開機,之後我就正常註冊使用了,一開始都很正常,使用1-2天後來發現電力掉很快,連休眠一個晚上都可以掉20%,有去詢問蘋果服務人員,他們說這狀況不太正常要我去找當初購買的店處理,後來我就聯絡pchome的客服能不能換貨給我,pchome客服叫我直接退貨處理重新下單在買一台,於是我就退貨處理,今天pchome對我的筆電退貨處理方式說明:1商品變壓器有刮傷2已登入保固,以上這2點不讓我退貨
但我不明白的是我當初申請退貨原因是電力問題,結果他們沒有針對這部份做說明,而且我寄回去給他們的時候商品根本沒有他們所謂的刮傷,因為pchome寄來的刮傷照很明顯(我那時候沒想太多就沒拍照存證),想問有經驗的大家,我這樣還能退貨處理嗎?
而且他們一直強調「鑑賞期非試用期」,那沒使用怎麼知道商品有問題呢?
謝謝大家
之前在momo買MBA,也是遇到差不多的問題,我是透過線上申請消保官,現在是走退貨流程,但其中有一個狀況我覺得對消費者很不公平,應該可以跟消保官討論看看
就是電商通路都有一個條款,鑑賞期非試用期,根據原廠條款,上網後就會自動註冊保固,就不能退貨了,今天給消費者是功能正常且外觀上無重大不良的商品,如果線上開通後還要退貨,走這條,我認為合理;但是,今天消費者得到的就是不良品,根據原廠條款的話,應該是走蘋果原廠退貨條款中第8項-貨到即損產品:開箱即現的系統故障,反而這一條卻不適用!!!
如果電商通路強調原廠條款的話,那是應該全部適用原廠條款還是只有保固才適用?,總不能保固適用,其他的都不適用吧,這樣對消費者實在不公
建議樓主走線上申訴,請電子通路跟你協商,話說,本來想說momo退了,換去pchome買,看樣子最後還是直接跟直營店買最安全
謝謝。
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