心得
1.整個案件處理約半年,跑一趟新北市免費法律諮詢,一趟消保官調解,一趟法院提告,一趟和解及列印查詢打申訴書及訴狀,時間成本很高.
2.建議不用跑消保官了,沒有強制力,浪費時間,也不知是新北還是蝦皮問題(原先蝦皮說沒收到新北市公文,超過一個月新北市也沒催蝦皮,最後還是我打去新北市追),拖到107/2/13才開調解會,當時我願意退讓只拿回8500,但賣家只願用5500回購,和解失敗.
3.後來提告後,因為是小額訴訟,法院又強制要求還是要再先開調解會,調解成立同意全額退款.(建議直接到法院先申請調解,不用去消保官調解,也不用先提告,調解失敗後可直接在法院提告,可省2趟舟車勞頓)
4.調解時,蝦皮一直強調它是中立,只是平台,爭議要由買賣雙方談,但我還是奇怪,那蝦皮在我向消保官申訴前,為什麼採用賣家說法,只能要我不退貨或賠賣家整新機費,而不是採用我提供的證據(新品瑕疵,蘋果ipad啟用過程自帶的不同意可退給商家的保固規定說明,賣家所謂的蘋果退貨規定未事先告知),讓我無條件退款,再讓賣家來提調解或提告,從我的案件讓我認為蝦皮並不是站在買家這邊.
調解書: 201807/mobile01-d187d7d5127acf0ff471f51116dff812.zip
以下為原文
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本人於蝦皮嚴選商家訂了一台apple ipad 2017送我太太,約於106/9/27 晚上8點到全家取貨(附取件紀錄圖片檔案),回家後我太太開啟ipad大概經過下面設定過程(附開機設定圖片檔案,所使用的畫面出處,如侵犯作者權利,請留言或連繫本人刪除)
1.TouchID設定:我太太選擇使用PIN碼
2.語言
3.國家/地區
4.Wifi
5.設定為新的iPad <---未完成,因為未使用過蘋果產品從無appleID
過程中發現了螢幕好像有壞點(後賣家說應該是入塵,附壞點圖片檔案),向賣家反映,賣家要我拿去蘋果實體專賣店處理,本人無法接受約於106/9/27晚上11點申請退貨(附蝦皮聊聊圖片檔案),經過蝦皮漫長的仲裁,106/10/24 蝦皮Email以「4.經買家拆封之影音商品或電腦軟體。」及賣家安排驗貨後發現，已有拆封且已註冊理由,要求我106/10/26前由下列二個選項擇一(附蝦皮仲裁Email圖片檔案)：
故目前您的商品有兩種處理方式如下：
1. 為您再次送回原廠更換整新機
2. 由於商品已非全新品，需請您支付整新費用7550元
本人不同意蝦皮仲裁認定，因為
1.在前面所提的設定過程中，我太太不知道也不認為有註冊行為，並不知道單純的設定連上Wifi網路即為註冊蘋果商品,我們在賣家的銷售網頁(附原賣場圖片檔案)或ipad包裝內皆未看到影響消費者權益這麼重要說明,而ipad在無明確告知消費者下,引導消費者設定wifi,暗自啟用所謂註冊，賣家及蝦皮再以已註冊無法無條件退貨退款,我認為是資訊不對等的侵害消費者權益。
2.申請退貨後為了寄回賣家,在找想移除PIN碼的功能,又接著操作設定ipad過程,才開始看到ipad畫面有使用條款與約定(附使用條款圖片檔案) ,如不同意可退貨退款,我們連同意不同意都不敢點,就關機,且連續多日開始爬文,發現蘋果官方網站並無設定wifi即代表註冊產品或此行為將導致不能退貨退款說明。
3.蝦皮Email以「4.經買家拆封之影音商品或電腦軟體。」跟本人認知應提指電影,音樂,軟體等易被複製的產品。
4.爬文很多人換整新品又拿到有其它問題的產品,整新品原使用者來源狀況不一定,且整新品已屬二手商品,已有中古市場價差,我們無法接受。
5.目前愈來愈多的家電產品都有連網路的功能,難道消費者以後買任何東西,都要消費者主動查遍所有原廠或賣家甚至搜尋網路散落各處的文件,且沒看到買到瑕疵品就要自認倒楣嗎?我是第一次買蘋果產品,商家不知已賣了多少蘋果產品,影響重要權益的事,商家於交易前應主動告知或提供說明才合理。
為處理此事已爬文多日,有看到類似情形,但最終結果卻不一樣,可能每個案件情形不一定,故分享個人所遇到的情形,分享本文同日,已向消保官申訴蝦皮平台處置違反台灣消保法，後續結果,再提供買Apple產品網友參考。
建議一買到apple瑕疵品就能接受換整新品的人,直接買蘋果保固期內的二手產品就好,蝦皮的無條件退款,蝦皮的嚴選商家,5星評價雖然看起來有保障,但我卻感受不到。
附加壓縮檔: 201710/mobile01-213c1d541f7fff0a0c67905581c470a6.zip
，老實說都跟官網差沒多少，幹嘛不官網買
