103/11/28向MOMO購物網購買【Apple】iPhone 6 Plus 64GB 智慧型手機(贈玻璃貼+15000行電+保護套+傳輸線),第一次收到貨當日拆開檢查並把手機登入網路並檢查,發現手機正面及背面膠膜都有白色斑點(瑕疵),當日立即打給線上客服通報商品瑕疵並換貨給我,線上客服回覆隔2日會再換一支全新未拆封的iPhone 6 Plus 64GB給我,第二次收到貨也是拆封檢查,做了上網登入網路也還是發現手機膠膜有斑點的問題,當日立即通知線上客服換貨,線上客服也是請貨運公司收回也跟我說會再換一支全新未拆封的iPhone 6 Plus 64GB的給我,隔兩天客服電話打來說明,手機已經有作上網登入沒辦法換給我,手機瑕疵要送APPLE原廠檢查,檢查確定瑕疵才會換一支新機給我,想說沒關係就送去檢查,隔了一個禮拜,MOMO購物網配合廠商打來說手機好了,當下就詢問手機是全新未拆封的嗎?
廠商說手機是良品,我就詢問廠商手機外盒的序號跟手機序號一樣嗎? 廠商說不一樣,當下我就跟廠商表明拒收,當初MOMO購物網跟我講的並不一樣,廠商說iPhone 手機一旦上網就會啟動網路保固所以沒辦法換一支全新未拆封的iPhone 6 Plus 64GB給我,我說那我會跟MOMO購物網反映這個問題,畢竟我是跟MOMO購物網買的手機,打給MOMOM線上客服回應也是說iPhone 手機一旦上網就無法換全新未拆封的手機給我,當下也跟他表明第一次換貨前也是有登入網路為何第二次會發生這樣的情況? 回答給我的話都是應付消費者或者藉由跟廠商極力爭取的字眼了事,這件事情已經拖延一個多月,來來回回已經和客服協商五次,最後一次和MOMO線上客服主管說明,本人會請求法律途徑解決,當下線上客服主管回應說真的不好意思抱歉,隔日線上主管又撥電話來表示已經跟廠商極力爭取就是MOMO會附折價卷約2000元面額五百四張,但是因為手機已經開啟保固要我附2400多元的手機保固費,並繳完就可以辦理退貨手續,用這樣變相的操作手法要我買單,要消費者怎麼能接受手機新品一支購買31900元回來竟然是良品手機呢?
(因拒收良品,手機目前還在廠商手上)
love031177 wrote:
103/11/28向MOMO購物網購買【Apple】iPhone 6 Plus 64GB 智慧型手機(贈玻璃貼+15000行電+保護套+傳輸線),第一次收到貨當日拆開檢查並把手機登入網路並檢查,發現手機正面及背面膠膜都有白色斑點(瑕疵),當日立即打給線上客服通報商品瑕疵並換貨給我,線上客服回覆隔2日會再換一支全新未拆封的iPhone 6 Plus 64GB給我,第二次收到貨也是拆封檢查,做了上網登入網路也還是發現手機膠膜有斑點的問題,當日立即通知線上客服換貨,線上客服也是請貨運公司收回也跟我說會再換一支全新未拆封的iPhone 6 Plus 64GB的給我,隔兩天客服電話打來說明,手機已經有作上網登入沒辦法換給我,手機瑕疵要送APPLE原廠檢查,檢查確定瑕疵才會換一支新機給我,想說沒關係就送去檢查,隔了一個禮拜,MOMO購物網配合廠商打來說手機好了,當下就詢問手機是全新未拆封的嗎?
廠商說手機是良品,我就詢問廠商手機外盒的序號跟手機序號一樣嗎? 廠商說不一樣,當下我就跟廠商表明拒收,當初MOMO購物網跟我講的並不一樣,廠商說iPhone 手機一旦上網就會啟動網路保固所以沒辦法換一支全新未拆封的iPhone 6 Plus 64GB給我,我說那我會跟MOMO購物網反映這個問題,畢竟我是跟MOMO購物網買的手機,打給MOMOM線上客服回應也是說iPhone 手機一旦上網就無法換全新未拆封的手機給我,當下也跟他表明第一次換貨前也是有登入網路為何第二次會發生這樣的情況? 回答給我的話都是應付消費者或者藉由跟廠商極力爭取的字眼了事,這件事情已經拖延一個多月,來來回回已經和客服協商五次,最後一次和MOMO線上客服主管說明,本人會請求法律途徑解決,當下線上客服主管回應說真的不好意思抱歉,隔日線上主管又撥電話來表示已經跟廠商極力爭取就是MOMO會附折價卷約2000元面額五百四張,但是因為手機已經開啟保固要我附2400多元的手機保固費,並繳完就可以辦理退貨手續,用這樣變相的操作手法要我買單,要消費者怎麼能接受手機新品一支購買31900元回來竟然是良品手機呢?
(因拒收良品,手機目前還在廠商手上)
我覺得樓主本身的問題佔居多
網路上買本來就有先告知啟動無法退換了(不管是台哥大、PCHOME、閃電等購物網都會告知)
那為何樓主不先檢查??
我不覺得MOMO那些告知提醒會太小不明顯看不到
重點是有事先告知,你購買了就是視同同意,拿給消保官應該不會贏
因為購物台沒有強迫你買,簡單來說就是一個願打一個願挨
總結樓主只適合到官網上買
反正官網14天內可以買了又退買了又退~
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