103/11/28向MOMO購物網購買【Apple】iPhone 6 Plus 64GB 智慧型手機(贈玻璃貼+15000行電+保護套+傳輸線),第一次收到貨當日拆開檢查並把手機登入網路並檢查,發現手機正面及背面膠膜都有白色斑點(瑕疵),當日立即打給線上客服通報商品瑕疵並換貨給我,線上客服回覆隔2日會再換一支全新未拆封的iPhone 6 Plus 64GB給我,第二次收到貨也是拆封檢查,做了上網登入網路也還是發現手機膠膜有斑點的問題,當日立即通知線上客服換貨,線上客服也是請貨運公司收回也跟我說會再換一支全新未拆封的iPhone 6 Plus 64GB的給我,隔兩天客服電話打來說明,手機已經有作上網登入沒辦法換給我,手機瑕疵要送APPLE原廠檢查,檢查確定瑕疵才會換一支新機給我,想說沒關係就送去檢查,隔了一個禮拜,MOMO購物網配合廠商打來說手機好了,當下就詢問手機是全新未拆封的嗎?
廠商說手機是良品,我就詢問廠商手機外盒的序號跟手機序號一樣嗎? 廠商說不一樣,當下我就跟廠商表明拒收,當初MOMO購物網跟我講的並不一樣,廠商說iPhone 手機一旦上網就會啟動網路保固所以沒辦法換一支全新未拆封的iPhone 6 Plus 64GB給我,我說那我會跟MOMO購物網反映這個問題,畢竟我是跟MOMO購物網買的手機,打給MOMOM線上客服回應也是說iPhone 手機一旦上網就無法換全新未拆封的手機給我,當下也跟他表明第一次換貨前也是有登入網路為何第二次會發生這樣的情況? 回答給我的話都是應付消費者或者藉由跟廠商極力爭取的字眼了事,這件事情已經拖延一個多月,來來回回已經和客服協商五次,最後一次和MOMO線上客服主管說明,本人會請求法律途徑解決,當下線上客服主管回應說真的不好意思抱歉,隔日線上主管又撥電話來表示已經跟廠商極力爭取就是MOMO會附折價卷約2000元面額五百四張,但是因為手機已經開啟保固要我附2400多元的手機保固費,並繳完就可以辦理退貨手續,用這樣變相的操作手法要我買單,要消費者怎麼能接受手機新品一支購買31900元回來竟然是良品手機呢?
(因拒收良品,手機目前還在廠商手上)
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love031177 wrote:
103/11/28向...(恕刪)


還在用以前的觀念買iPhone

下次還是各廠商聰明點吧,寫清楚只要上網啟動後就不退換貨

自己明明知道這隻有缺點,還開機使用,明明就是自己的問題,還推給廠商

良品又如何,就感覺差了些,外觀不是都長的一樣,誰知道你拿良品還新品,只要外觀功能都在標準,管他新品良品,先用在說,這隻等下一支出來還不是舊機
admsam wrote:
還在用以前的觀念買i...(恕刪)


消保官表示網路上有七天鑑賞期無條件都可以退貨,MOMO網站上寫啟動保固不能退貨是不符合法律標準!!

更何況第一次給換第二次卻不給換是怎樣?大公司作業是這樣的嗎?


love031177 wrote:
消保官表示網路上有七...(恕刪)


又在消保官 搬出來就可以了嗎?

第一次給你換?你確定第一次的手機真的是可以換掉嗎?

那膠膜不是要撕掉?
還是機身上有斑點?
love031177 wrote:
103/11/28向MOMO購物網購買【Apple】iPhone 6 Plus 64GB 智慧型手機(贈玻璃貼+15000行電+保護套+傳輸線),第一次收到貨當日拆開檢查並把手機登入網路並檢查,發現手機正面及背面膠膜都有白色斑點(瑕疵),當日立即打給線上客服通報商品瑕疵並換貨給我,線上客服回覆隔2日會再換一支全新未拆封的iPhone 6 Plus 64GB給我,第二次收到貨也是拆封檢查,做了上網登入網路也還是發現手機膠膜有斑點的問題,當日立即通知線上客服換貨,線上客服也是請貨運公司收回也跟我說會再換一支全新未拆封的iPhone 6 Plus 64GB的給我,隔兩天客服電話打來說明,手機已經有作上網登入沒辦法換給我,手機瑕疵要送APPLE原廠檢查,檢查確定瑕疵才會換一支新機給我,想說沒關係就送去檢查,隔了一個禮拜,MOMO購物網配合廠商打來說手機好了,當下就詢問手機是全新未拆封的嗎?
廠商說手機是良品,我就詢問廠商手機外盒的序號跟手機序號一樣嗎? 廠商說不一樣,當下我就跟廠商表明拒收,當初MOMO購物網跟我講的並不一樣,廠商說iPhone 手機一旦上網就會啟動網路保固所以沒辦法換一支全新未拆封的iPhone 6 Plus 64GB給我,我說那我會跟MOMO購物網反映這個問題,畢竟我是跟MOMO購物網買的手機,打給MOMOM線上客服回應也是說iPhone 手機一旦上網就無法換全新未拆封的手機給我,當下也跟他表明第一次換貨前也是有登入網路為何第二次會發生這樣的情況? 回答給我的話都是應付消費者或者藉由跟廠商極力爭取的字眼了事,這件事情已經拖延一個多月,來來回回已經和客服協商五次,最後一次和MOMO線上客服主管說明,本人會請求法律途徑解決,當下線上客服主管回應說真的不好意思抱歉,隔日線上主管又撥電話來表示已經跟廠商極力爭取就是MOMO會附折價卷約2000元面額五百四張,但是因為手機已經開啟保固要我附2400多元的手機保固費,並繳完就可以辦理退貨手續,用這樣變相的操作手法要我買單,要消費者怎麼能接受手機新品一支購買31900元回來竟然是良品手機呢?
(因拒收良品,手機目前還在廠商手上)



我覺得樓主本身的問題佔居多
網路上買本來就有先告知啟動無法退換了(不管是台哥大、PCHOME、閃電等購物網都會告知)
那為何樓主不先檢查??

我不覺得MOMO那些告知提醒會太小不明顯看不到
重點是有事先告知,你購買了就是視同同意,拿給消保官應該不會贏
因為購物台沒有強迫你買,簡單來說就是一個願打一個願挨


總結樓主只適合到官網上買
反正官網14天內可以買了又退買了又退~
又一個來無限上綱消費者權益的
love031177 wrote:
103/11/28向...(恕刪)
取暖失敗

明明MOMO臺大大的字提醒樓主
不要登錄APPLE ID
可樓主偏偏要登錄
那MOMO臺不給樓主換新機
樓主也怨不得人
買賣雙方是平等的
不是買方就最大

看了一下 兩次都有拆開做檢查

之後才看到....

話說第一次退應該是碰到不熟的客服 讓你換成功

不然iphone 或ipad 我都檢查得很仔細 才敢開機使用

膜撕開等等的 就是不要開機
又再消保官,買IPHONE之前不知道她怎麼保固的嗎?
你不連網路登入使用頁面她都不會啟用保固,
一連網登入頁面保固就開始算了,這是買IPHONE的基本常識吧!

這個都不知道還動不動就要搬出消保官,要客訴,
這種舉動根本不需要同情你,
第一次你運氣好遇到不懂得客服讓你換,應該要偷笑了
第二次還這樣子,真是讓人無言~~~~~
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