MacBook (13-inch Mid 2007) 電池膨脹後續

就是我相信相當多人有這個問題

那我現在是已經讓舊的小白除役用新的 MacBook Pro 13.3

但當初最早送修的狀況並沒有得到一個最終的處理
（參閱舊文）

所以在9/10維修中心跟我通知再次送修審核仍然不通過

我就打電話給蘋果（0800-095-988）

一開始電話進去，說明完狀況之後

她就說這個狀況他沒辦法處理

找了一位 Customer Service Manager（客戶服務經理）來跟我對話

從這裡就開始扯了

這位 Raymond Jiang 先生態度很差不說

開始跟我扯保固的問題（簡單來說就是要把我用保固打發掉）

我跟他解釋完這不應該是保固問題而是產品瑕疵之後

開始跟我說這個如果是產品瑕疵公司會有公告，沒公告就是沒問題

跟他爭論許久之後發現沒共識

只好再跟他提網路上眾多個案

這下神了，他跟我說他們內部除了內部網頁是不能看外面網頁的

他們也不參考外部網站的數據
（坦白說我已經開始被惹毛了）

我受不了，我直接問他你能做的處理有哪些？

他就說：因為你已經超過保固期限你必須自行購買一顆新的電池

我又回到產品瑕疵的這個疑點之後

他冒出了一個「購買新電池補助1000元方案」

我就反問他這個方案是公司提出還是他的權限下做出的決定？

如果是公司方案那是否代表這是個普遍的問題以至於公司必須要做出這樣的統一處理？

他就開始繞圈子，我發現跟他談不會有結果之後

我就請他幫我轉接更上面的主管

這下神了

他跟我說那個客服中心就只有「接電話跟CSM這兩層」

大驚！如果蘋果亞洲電話客服中心僅有兩個階層的服務人員

當出錯的時候要誰負責呢？

在一直請他轉接主管他不肯的狀況下

我請他轉接他的同事

這下更神了

他說「現在這裡就只有我一位CSM」

我被惹毛了就挑明問他：假如果過十分鐘打電話進來會不會有另一位CSM接我電話？

他也不肯正面回應
（從剛剛轉接到他到這時候約已經過了45分鐘左右）

我最後就直接跟他要了 Case No 跟另外的申訴管道

直接掛電話了

到這裡先做一個統整

Raymond Jiang 先生的意思我如果沒有誤會的話

1.Apple 亞洲電話技術支援中心並沒有權限做任何處理
（但又可以突然冒出買電池折價1000元方案？）
2.Apple 亞洲電話技術支援中心並沒有一位全權處理（管理）的主管
（見鬼？要接整個亞洲的電話你居然只有像是公關的客戶服務經理？）
3.一個客戶服務經理要負責整個亞洲來電者的進階申訴、疑問
（難怪大家打進去都要等上15-20分鐘？）

上面大家可以稍作思考

後來我也去網頁填了 FeedBack 表格
附上 Case No.
但是久久都等不到回信

今天早上因為看一下時間，凌晨三點剛好是美國上班時間

就拿了 Skype 打電話到美國的客服中心（1800-275-2273）

被問到 Case No. 的時候給了新加坡給我的編號居然成功被接受了

三分鐘不到就轉接到一位客服

我跟他陳述了電池膨脹的問題之後

他跟我解釋電池正常使用下到一定年限耗損是正常狀況

我又跟他說膨脹到這種狀況連我用了五年的 LEO 筆電都沒有

然後也跟他提到 CD 系列有召回一次

也說到有些人有用特案去處理

這位先生（抱歉忘記記他的名字）就很客氣的一一解釋

他說電池膨脹的問題確實在 CD 系列有過

但是回收的計畫也已經結束了

再來膨脹的狀況確實是有些個案處理

但官方態度蘋果將電池視為配件

因為電池能夠獨立購買

因此在這種情況下他們的官方處理方式都是請你購買新的電池
（個案他沒辦法一一查詢）

再來他又跟我提到每個產品線的壽命

說到如果我要去爭取的話

可能因為現在這個生產線已經停產

到最後還是必須去升級，仍然沒做到免費

七分鐘

七分鐘！

跟幾天前新加坡的那位說的口氣、態度完全不同

一個跟我打游擊耗了一小時

一個跟我解釋清楚原因跟可能的結果七分鐘

所以結論是大家以後都不要在 AT 消費了？

也不是

我是不確定能不能這樣

但似乎蘋果的維修建檔全球是同一個資料庫

以後有問題就打電話去美國的1800處理就好了！

反正到最後都是用電子郵件來跟維修中心通知結果
（先說好，我還沒試過這個模式，就只是我 Case No. 有註明是哪個維修中心他也沒有叫我打到亞洲的服務中心）

唉，都是蘋果為什麼可以差這麼多？