//事前


MacBook Pro (Retina, 15-inch, Mid 2015),Apple Care預計於今年七月到期,並於本月初時在使用Final Cut剪片和VMware開Windows時,突然電池顯示跳出維修提醒。

查看系統狀態後發現電池循環已經767次,雖隔天再次查看狀態發現又變回「正常」,但還是決定善用Apple Care,決定申請維修。

#猶豫


決定申請維修之後,下一步就是決定去哪維修。

因上一台Macbook是在Studio A的大安授權中心維修,收件後約一兩週,
除原本問題外也是幾乎整台更新回來,因此有好的經驗。

不過雖爬文研究之後,101直營中心似有許多負面客服問題,
但考慮到:

  1. 直營中心應有優先物料,因此應該維修較快。
  2. 由於接下來就要出國,因此就算維修很慢,出國時間也應足以等待。

但最重要的是我自己想要嘗試看看到底101直營維修的個人經驗。

事中


先是在網頁上查詢101直營中心的預約時間,發現全滿。
後來再用手機上APP的「APPLE 支援」發現就有時間可供預約(爬文得知此經驗)。
因此成功預約5/14 17:10。

當天下午開完會後,於15:10左右抵達101直營中心,然後就直接到進入最左邊的大桌找了位置坐下,並開始進行維修前的格式化工作。

#維修前注意



  1. 先以外接硬碟備份time machine整個系統檔(後面會說明還原過程)
  2. 將包括icloud、dropbox、google等雲端帳號都先移除
  3. 格式化硬碟後重新安裝整個系統

如此則可安心的將整台電腦交給維修。

並現場可以直接接Apple的無線網路,格式化後重新安裝系統約20–30分鐘左右。(這台是i7 2.5G 16g記憶體)

完成後時間約為16:30左右,然後我於16:00就到底端的柱子處排隊,等待人員確認我的預約時間。

拿著平板的服務人員確認我的預約之後,就回到剛才的位子上,接著:

  1. 先有一位人員過來確認我今天要預約的問題後離開。
  2. 第二位也就是主要負責的人員拿著平板過來,並且開始執行檢測。
  3. 檢測完畢後確認電池雖正常,不過因使用時間久而有耗損因此可更換,同時我的螢幕因之前手癢一時意外誤殺小蟲在內,故有一點很礙眼,也可更換。

最後確認更換為:

1. 螢幕|21,363元


2. 電池|12,857元


3. 施工|2,657元



但當然因為APPLE CARE因此免費。

#維修建議



1. 確認問題
在等待過程中大桌附近主要多是維修手機問題,包括收不到4G只能3G等通訊問題。雖到最後有兩位都直接更換了整新機,不過會建議可以先爬文確認自己的問題。

當然很多時候我們根本連問題在哪邊都不知道,並且解決問題是他們的專業責任,不過這就像是看門診一樣,若能有更多病情描述,則可以協助醫師有更好的判斷。

可也如同醫師態度有好有壞,若有遇到覺得雙方都討論不到重點,就請更換,可以直接和現場人員反應,勉強沒有幸福,重點是你的問題可以解決,畢竟誰有那麼多時間一直去那邊。

2、資料先備份
維修留機的可能性相當高,所以建議一定要先備份自己的資料。

若是手機,像是聯絡人、備忘錄,還有相片,都可以透過iCloud和Google,
多備份,多安心。

如此,則問題解決之後可以立刻交給對方,也節省時間。

事後


照之前授權中心的維修經驗,以為至少要一週,但沒想到隔天5/15早上竟然就收到信,通知已經可以去取件。

也就是不到24小時就已經維修完畢。

於是下午匆匆前往,取件時不用排隊,直接進去後右轉到底和站在那邊的人員說明取件,然後確認序號和開機功能、電池循環為0的全新品之後,簽完名就取件完畢。

並且人員說明因更換新零件又擁有90天的保固,因此本來此電腦七月到期的時限,又延長到八月。

當晚回到家後立刻開始從備份還原,十分驚喜此次維修速度,運氣也非常好。

#還原


這邊也說一下還原過程。

首先第一次我從開機後選單選擇「直接從Time Machine還原」,但跑了幾個小時之後,雖出現成功還原,但是無法從硬碟開機,顯示開機硬碟錯誤。

因此再次重新格式化,並且選擇「重新安裝」,然後再某一步的安裝過程,
有選項可以選擇從「time machine轉移使用者資料」,然後就成功的還原。

包括應用程式、使用者資料等全部順利。

不過相片圖庫倒是花了三天的時間這才又整個備份回來,始能和iPhone的拍照同步。這點實在遜過Google和Dropbox許多。

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以上順利維修,也謝謝之前願意分享經驗的朋友。

也提供給未來有需要維修的人做參考。
wakint wrote:
//事前
MacBo...(恕刪)

下禮拜二要去
這篇給我很棒的參考
維修真的只推薦101,我的也是預約到後不到24小時就維修完畢,資料也都還在(因為主機板沒問題),但還是建議先備份。


螢幕脫膜AB面會一起換,鍵盤是連機殼和電池一起換,所以基本上外觀會是全新,除了底版絕對是原本的因為上面有序號,


可預約名額似乎不一定是在半夜,我很多次都是在下午5,6點發現有釋出,現場排也是可以但就是要等因為人蠻多的


老話一句,AppleCare 真的很重要
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