小弟本身也是通訊行店家.幫客人代送Ipod Touch 2維修
於是在網路上找到一家專門維修的[躍動國際]http://www.cdma.com.tw/index.asp
對於此維修站的維修速度小弟需給予滿意的評價
第2天物品就已經回到本人手中
但是遺憾的是有消費糾紛的產生
需維修的地方有兩處.液晶面板破裂需更換.耳機孔接觸不良零件需更換
躍動國際的報價也清楚明白的寫著更換價格
液晶內層LCD 8GB/16GB : 1000元 32GB : 1200元
耳機孔更換 800元
所以包含運費100元
總額為1900元整
糾紛點在於更換耳機孔零件的部分
躍動國際只修復內部排線.並沒有整個更換新的耳機孔零件
所以在收到躍動國際寄回的維修品後
即刻MAIL給躍動國際詢問狀況
以下是MAIL的答覆.結果讓人非常不滿意
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1問:
您好
我想請問一下
今天我已經收到貴公司寄回的Ipod Touch 2
液晶已修復
但是耳機孔為何沒有更換新零件?
只是用我原本的零件做調整而已?
這樣我花800元更換零件不是太冤望了嗎?
2問:
您好
大家都是生意人
貴公司這種維修方式
實在讓人無法苟同
貴公司的網站確實就是寫著
耳機孔更換 800元
共公司就應該要更換新的零件
而不是只是修復而已
這樣我根本無法跟客人交代
因為跟客人報價800元就是更換耳機孔總成的錢
如果修復跟總成價格都是800元
試問這樣誰要用修復的??
能否請貴公司[修復]的價格可以少算一些??
這樣我也好跟客人交代
答:
躍動國際-service 寄給 我
我們打算改為 耳機孔 維修
不再如此寫
因為耳機壞掉有好幾種狀況 有些是排線錯斷
並不需要更動到耳機 這就是維修上的變通
有些是耳機金屬彈性疲乏 那需要整組更換
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問:
所以貴公司堅持沒更換總成也要收我800元是嗎?
貴公司打算歸打算
現在貴公司的網站確實是寫著耳機孔更換
貴公司的技術很好不需要更換耳機孔是另外一回事
但是今天我是付更換零件的費用.而不是修復的費用
這樣還是收總成的費用800元不合理吧??
今天是信任貴公司的維修技術所以才用郵寄的方式交付貴公司處理
不然我也會親自跑一趟貴公司維修
主要還是那句話
不是更換新的耳機孔我無法跟客人交代
希望貴公司可以高抬貴手減收維修費
我也好跟客人說明.達到雙贏的目的
1答:
躍動國際-service 寄給 我
我們只要針對耳機孔部分的維修 一律都是收 800
單音 或者人聲消失 就是負責幫你修到好
且 保固三個月
但TOUCH系列的耳機孔 都有組裝上的問題
所以我們維修過後 幾乎都不會再有任何問題
且耳機孔 也無須更換新的 因為我們有技術可以處理排線置換 那也屬於耳機孔的一部份
您們稱為總成 但我們是認為那是可以脫離的部份
以此說明
2答:
不知道您是一直基於那張貼紙還是紅色 沒辦法幫客人交代嗎? 還是?......
我們處理耳機孔部分一律就是收八百....
不論它是任何原因.......且就算換新的 我們也沒那種變色貼紙可以貼.......會貼上黑色膠帶 避免灰塵從那個貼紙(變成沒貼紙) 空洞出跑進去
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1問:
我也不過就是很簡單的要求付出800元更換耳機孔新的零件而已
既然貴公司要如此硬凹那我也只能接受了
希望貴公司良心過過意的去
早知道在交付貴公司處理前就應該先在網路上找貴公司的維修評價
事後查過原來吃悶虧的人還真不少
就此打擾了
另外貴公司應該不介意我將此維修經驗po上mobile 01跟PTT給大家分享吧??
謝謝您的回覆
2問:
我在意的是耳機孔的外觀還是舊的
不能讓客人花了錢.但看到的東西還是原本的舊零件.就這麼簡單而已
1答:
[email protected] 寄給 我
耳機孔外觀?
是如何看是舊的還是新的?...
我們維修六年多...通常都是要求讓他耳機聽音樂正常就好......不論我們怎樣維修....且touch 1 2 3 4 維修風險超大 所以維修價格才會如此高....... 超容易修壞的機種
2答:
若對維修有任何不滿 不開心!!
做六年第一次遇到這樣...
我們也不喜歡恐嚇的方式
建議將機子寄回或直接拿到現場 可辦理退款
將收取300元拆機費用 其餘料件幫您裝回
以上 不論任何時間 都可以為您辦理退款
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1問:
直接用眼睛看就可以清楚知道了
就像我收到後直接看零件就知道這個塑膠零件沒有換新的一樣.客人也不可能是瞎子分辨不出來新舊
就像貴公司說的一樣.已經有六年多的維修經驗.應該不需要問塑膠零件如何分辨新舊吧?
沒關係的.了解貴公司的維修流程後這個悶虧我會自己吞下
了不起就是我自己少跟客人收取維修費.讓客人心裡比較能平衡而已
只不過覺得只是一個耳機孔零件換新的小問題就可以讓貴公司的商譽受到損傷
不是很划得來而已
感謝您的回覆
2問:
貴公司言重了
我不曉得哪邊有讓貴公司覺得被恐嚇
就算是PO到MOBILE 01跟PTT也只不過就是照實訴說此次維修經驗而已
既然貴公司覺得站的住腳.想必也不會覺得有任何問題
其他的就讓網友自行判斷吧
我想此維修事件可以就此結束了
感謝您的回覆
答:
您要怎麼處理都可以
畢竟我們維修 就是把東西 修到好 並負責後續保固!!
而不是沒修好 沒保固 還收錢 那就是不對的行為!!
當然 若對於維修不滿意 隨時可以要求把舊品裝回 就收取一筆拆機費用!!
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問:
這只是貴公司的說詞罷了
對於消費者來說貴公司的網站寫得很清楚.是更換耳機孔.而不是修復耳機孔
這其中的差別不用我再贅述貴公司也很清楚
付給貴公司的維修費也沒少.得到的只是修復而沒更換耳機孔的塑膠零件.這就已經跟貴公司網站所說的不同了
貴公司有維修該負責後續保固本來就是貴公司提供的服務
這跟零件有沒有換新是兩回事
沒更換新零件就是不對
前幾封我也說過了.這個悶虧我會自己吞下.所以我也不會再寄回給貴公司處理
因為運費也是要花錢的
對於貴公司的運費收取100元卻用郵局的掛號而不是用宅配寄回
這點也不敢再次領教.想必貴公司的處理方式應該也是得要我要自己付
我會盡早把此維修經驗PO上網的.如果大眾認同貴公司的維修方式
相信也會讓貴公司的業績成長喔.也算幫貴公司打廣告了
感謝您的回覆
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以上就是小弟跟躍動國際MAIL的對談資料
哪邊有道理.就留給版友判斷了
也希望準備要送件給[躍動國際]維修的版友們再三考慮.或者多多注意
對了.忘記補充.有問題的人最好不要打電話過去詢問.接電話自稱老闆的人
口氣可能會讓你心情差到一個爆炸
真還是需要給他們維修.建議最好用MAIL的方式聯絡.以免自討沒趣!!!!
50204 wrote:
那家服務態度很差但跟...(恕刪)
您可能搞錯問題點了吧
防潮貼紙並不是小弟我提出的喔
是躍動國際提出的
而且那也不是重點
因為本體也沒有受潮
我也不在意那張貼紙
今天的問題點是花了800元是更換新的耳機孔的模組[這是他們網站所寫的]
但是躍動國際的說法是更換排線並沒有更換耳機孔的零件
就像您說的一樣一個零件只會配一個排線
誰知道躍動國際是否是拿舊排線零件回收使用
這就是這個問題的點了
價錢是躍動提出的.更換新耳機孔也是躍動網站註明的
但是今天花了錢看到的就是只有舊的耳機孔零件.這樣您會滿意嗎?
而且您說比蘋果好.我也不是很認同
今天如果交給蘋果公司處理.相信絕對是整個耳機孔零件+排線都換新的
就算貴.至少花了錢看到的是新的東西
也好比現在花了錢看到的東西還是舊的
而且一個耳機孔總成在露天也才賣499而已
躍動國際也不肯換整個總成
只能說這家維修站賺得很大.賺的非常有良心而已
hikaluworld wrote:
小弟本身也是通訊行店...(恕刪)
喔喔
老實說TOUCH2/3他的耳機孔用軟排線的設計非常爛
TOUCH4就是新的設計了,但要換也很難,他的主機板設計有夠機車的
機子若常放口袋接耳機來聽的話,那個耳機孔很容易排線受損(因為常常晃動或擠壓),造成單音或是沒聲音
他的耳機孔模組,內含(1.耳機孔)跟(2.耳機孔排線)
2.耳機孔排線---採自行拉線焊接的話,可以永久避免耳機孔排線受損的問題
1.耳機孔------但若耳機孔用久了,裡面的金屬片彈性疲乏,還是會造成單音或是沒聲音
另外那個排線拆下來就沒用了,因為排線也拆斷了,就算沒拆斷要拿去焊接,也很難
焊點也機乎被拆下來了
人家原廠機子是機器組裝的,手工很難焊,又很醜,還有可能觸控裝回去,還被擠破
看文章就他網站字面上的意思,的確是要換新的模組給您
但避免耳機孔排線再次受損的最好方式就是換新的耳機孔模組
然後再另外拉線焊接代替軟排線,這個設計不良的問題
但這樣做吃力不討好,沒店家會這樣做的
說起我與這家的淵源實在是很久遠了,那年是2007年,正是MP3開始快速成長的階段,
而我當時使用的機型是陪伴了我高中3年+大學2年時光的Creative Zen Micro!
某次發現耳機孔的部分似乎是鏽蝕了,需要調整位置許久才能夠成功接觸並發出聲音!
於是乎我就決定替他找間店好好整理一下,但因為當時這類維修原廠要價不斐,
而相關的民間維修也還未成氣候,Google許久後只能找到這家...庸醫!!?
當時我懷抱著希望跑去位於牯嶺街的店面,還很高興的和陰沉的店主交談許久,
接著他就向我說這個機型他沒處理過,需要研究一下,沒辦法立即取貨,但他應該能夠處理我的問題,
於是我便放心的交給他並離開!
孰不知這就是悲劇的開始!
通知能夠取貨時因為本人有事情沒辦法親自到場,於是便委託恰好要去附近辦事的父母幫忙代取,
東西回來後自然是立刻測試,但就在此時,厄運降臨了! 我發現沒錯,是有聲音了,
但是卻只有單耳,另外一耳需要不斷調整測試位置才能夠正常發聲,
不滿的我自然又親自去找店主理論,
在他一番胡扯後,我又再次被他唬住了,交給他後便又離開,
同樣的事情又再度發生了,二次取件後又有不一樣的問題出現!
這麼來來回回大概3 4次,最後一次我乾脆在旁邊等,
期間我試著靠近那好像兇案現場的手術台!!?
打算看他到底怎麼搞的? 他卻冷冷的
斜了我一眼,這是商業機密,不能給你看,在旁邊等!
大概2小時過後他拿出一包幾乎拆解完整的"屍體"向我表示...
這個東西他沒辦法處理下去了...現在有兩個方式處理
1.他花800元買下來所有機器零件並退全額維修費300左右
2.我帶走機器,他退全額... 我當下只能說無言以對...
沉默良久後,我質問他,我好好的一台機器拿給給你修理,
原來只是因為鏽蝕要橋很久才能聽到,但橋對位置它還是可以使用的!
你這樣子修一修搞的整台機器變成這樣,連原來完整的樣子我都看不出來,
然後你提出這兩個解決方案,我...趕你家的羊咧...
走出門口抽完兩根菸後繼續回去跟他舌戰,店主依然沒臉沒皮的堅持它的論點,
我今天不可能花幾千塊買下你的機器吧,要是這樣子的話誰還敢作維修?
當時我這類的經驗太少,不曉得如何替自己爭取有力的賠償,
同時已經僵持了幾乎1個下午,都快要晚上8點了!
無奈之下的我只好和他妥協,拎著一包屍骨和3張百元鈔回家...
事後我想一想,當時真的太嫩,一台原價8000的機器過了4 5年,至少還有個2 3000元吧!
何況這算是主打音質的高階機種,除了耳機孔外一切正常! 就這樣被你糟蹋完,然後300元了事!
中間還商業機密不給看...我...操...真的沒技術就不要想賺人錢!還機密咧!
好好的一台機器拿去修理拆到全部肢解還組不回來! 根本就是屠宰場!
最近我的ipod touch4似乎遇上觸控上的失靈了,打算找間維修店來處理一下!
搜索過後發現~咦~怎麼這間黑店還開的下去?
心血來潮下就打算查查看它現在的評價,沒想到置頂的又是一篇受害文!
而且處理的方式還和當初的我如此相似
PS,我剛剛又去看了它網站內的店家歷史...極度不專業...
我沒看過這麼不可靠的服務介紹,動不動就是自己說難度超高...
最新! 研究出70% 80% 直到完全無損拆機法...
之前修的都會損機那你還修屁...
這家店根本是在拿客人的機子做練習,可以說是草菅機命的庸醫代表...
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