信義房屋,有在銷售縣三的竹風樹海,以一坪61~67萬元的價格,向我朋友A進行推銷帶看及介紹。朋友A向信義房屋提供了名片與車號等個資後,得到建商允許得以進入參觀。結果朋友A就找了信義房屋,進行成屋帶看及介紹,看了不錯,跟朋友B討論。
但這裡有一個信義房屋的業務疏失,怎麼說呢?信義的業務向A君要了名片以及車號的個資之後,就轉交給竹風建設,但是信義並沒有說明該A君的個資是否會被信義妥善保存,不得以非經A君同意就拿來做使用等等說明,信義僅告知A君,該個資僅是用於"確認一下買屋誠意"而已。
竹風樹海的基地本身也仍有銷售人員接待,並且仍有許多戶別仍在銷售中,經朋友B電訪,以一坪低於<60萬元左右的價格,向我朋友B進行口頭報價及參觀預約。朋友B也拍了名片及車號等個資,滿心期待預約完成準備參觀。
朋友B向竹風建設預約完成後不久,竹風的銷售團隊傳來一則簡訊,告知我朋友B,以"您是信義的客戶,需麻煩您與原信義業務接洽" 為理由,隨及拒絕我朋友B的接洽及預約。
朋友A和B滿頭問號:
1.竹風建設為什麼會認定朋友B,就是信義房屋的客戶呢?且反悔拒絕朋友B的預約呢? 可能的理由是,竹風建設分別拿了由信義房屋所提供A君的個資,和B君自行提供的個資,逕行交叉比對,發現是AB是友人,於是就拒絕朋友B的預約?
2.朋友B沒有主動與信義業務接洽,也沒有留下個資給信義房屋,但為何竹風建設能僅僅透過比對個資,就將B君變成了是信義的A客戶呢?又,此時信義房屋該如何保障A君的個資不被建商拿去做利用呢?
3.信義房屋為何在開始就不告知A君,若有信義的業務帶看過,A君就不能再自己找建商看同一個建案了呢?是信義在承接竹風的案件時,沒有瞭解竹風建設的潛規則呢?還是信義只能推諉給建商說是竹風的個人行為呢?
由誰來帶看也不是重點,而是價格訊息的差異過大!信義提供個資,讓竹風逕行做交叉比對後,還不準消費者去進行大幅房屋開價落差的資訊澄清?那之後誰還敢去找信義去看竹風的房子?
如下圖,在信義業務的介紹內,完全沒有提及有關"信義的客人,就不能自己去找建商看同一個案子" 的提醒及說明,當然信義也可以全權推給竹風建設,說是建商自行的內規,與信義房屋無關。但若是用這樣推諉的回覆,又該如何保障無知的消費者呢?
A君告知信義業務,每坪單價61~67萬的價格,高出朋友B君詢問到竹風建設現場的<60萬,然後信義房屋請朋友A和B都可以去找建商詢問看看,但B君到了現場,卻被拒於門外?不知道是否只要一起想辦法分頭封鎖消費者,不讓資訊透明的手法,就能再創造竹北縣三另一波高點行情?
朋友啊!要小心信義房屋將您的個資輾轉交由竹風建設的後果?不僅僅是拿來做"了解一下買屋誠意而已",而是一旦個資提供出去後,您的親友團以及相關的個人資訊,都將被建商做為交叉比對用途,而不是信義原本說明的"了解一下"而已。
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