納智捷勇奪2018年台灣顧客滿意度的原因

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J.D. Power發表最新2018年台灣顧客滿意度（CSI）調查，根據調查指出，在非豪華品牌當中，裕隆（2201）自有品牌納智捷（LUXGEN）以總分814分排名第一，裕日車（2227）NISSAN及台灣馬自達（MAZDA）則分別以811分與803分分居第二名及第三名。

為持續強化顧客滿意度，納智捷主管透露，目前納智捷持續積極導入「零時差、無質變24小時全方位服務」，配合車聯網、手機APP、到府取車與紅利點數等，讓車主可享更多汽車保修智慧化支援，猶如擁有私人管家一樣，無論維修保養都將更為便捷。

納智捷主管分析，為滿足顧客需求，品牌持續深入各個保修廠直接了解車主需求並積極解決問題，過去導入包括如雙人定保以解決維修時間過久問題、服務專員全面使用I-PAD以快速開立工單進行保修，以及客休室置入車輛動態管制看板讓車主實時知道目前愛車的維修進度等，都是實際調查了解後所強化的服務。

除非豪華品牌當中，由LUXGEN拿下顧客滿意度調查第一名，在豪華品牌當中，則以和泰車（2207）LEXUS以總分826分排名第一，台灣賓士（Mercedes-Benz）與汎德BMW，則分別以總分795和790位居第二與第三。

J.D. Power表示，此次調查以3198位非豪華品牌及1002位豪華品牌新車車主的回饋意見為依據。受訪者在2015年2月至2017年7月間購得新車，並於2017年2月至2018年7月間於授權經銷商或服務廠進行車輛維修保養服務，調查工作於2018年3月到8月間執行。

本調查評估曾至原廠授權服務廠保修車輛之顧客的整體滿意度，主要根據五大要素針對經銷商的表現進行整體滿意度的評分。五項要素依重要性排序分別為：服務品質（30%）、車輛提取（19%）、服務主動性（18%）、服務人員（17%）及服務設施（15%）。

看到沒有，不虧是台灣本土汽車品牌對台灣車主就是貼心
不是你們這些沒買納車能體會的，真正的車主都對納智捷有相當高的忠誠度