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孤獨求勝 wrote:
個案問題
不應該否定...(恕刪)
太過火??? 還好吧～ 一台車貴桑桑，遇到這種態度的廠長跟接待，打電話到客服也完全一套官方說法，擺明就是不處理，這樣的車廠態度還真讓人不敢恭維阿～ 我過火?我請假去處車子，誰賠償我?請假就算了，連看都還沒看，就直接想打發我，這是服務業該有的專業態度?
孤獨求勝 wrote:
少數幾個人
處理的不...(恕刪)
OK，廠長沒什麼專業知識，沒問題啊～ 我接受，但是這種處理態度，不是廠長該有的，不需要牽扯到整個車廠? 裕隆集團捏～ 他是集團捏～ 從交車到車子出問題，經過多少風風雨雨，他們有賠償我什麼? 沒有嘛～ 我也沒有要凹任何東西，說真的，第一代U6自動頭燈開關，那是什麼鳥東西，改裝品都比它厲害，比它好看，我也沒有因為裝完後悔，跟納志捷抱怨過什麼，我要是知道，裝完這麼鳥，也不是浪費選配金，裝什麼自動頭燈。 我也不需要被摸頭阿～ 不過很可笑的是，要我刪文，怎麼？敢做不敢當，要人刪文，阿不就好棒棒?
chmiao wrote:
顧客服務中心免付費專...(恕刪)
客服電話，我打過了，沒用的，那一套官方說法，說完問題點，我就跟客服說，你會怎麼回答我，結果，就跟我說的那一套，重複給我聽，我說打客服電話，有何意義? 裁判，球證，旁證都是他們的人，我怎麼跟他們鬥?
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公司設備也常也些小狀況~正常得很
能夠完全不出任何一點小問題~不可能的是
曾經和BMW大7車主聊過~他也說大7不好，開沒2年水箱漏了~
難道一台車的水箱漏過換過~BMW整個車廠都有問題?
當然出問題要維修~心情一定不好~碰上態度消極的維修人員~心情惡劣只數加倍
但我相信畢竟都是單一事件
我自己也曾維修過~對我而言能理性解決問題比較重要~
至少目前運氣很好 碰到的保養廠的態度都不錯
技師幫我修時我在一旁跟他閒聊~他也說我算是很理性的車主
技師在維修過程心情自己也說感到很愉悅
畢竟大家都是人~誰能長期接受別人強大的負面情緒呢?
如果你公司做出去的東西出問題~別人也無止境的對你謾罵~你也可以接受?
已前念書時老師說過~這設備本來就需要各階層的人~只是你是把自己設在哪一階而已
情緒化越重的人~我覺得基本成就越偏向~~~那個階層囉
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