wusiuwei wrote:
昨天星期天，原本要帶...(恕刪)
電瓶這種東西自己去買來換就好,兩條接線拆下在裝上新的,有那麼難嗎....
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wusiuwei wrote:
昨天星期天，原本要帶...(恕刪)
大家都沒看到重點，我來幫樓主平反
如果今天展示場當下就跟他說今天只有一個技師，沒材料班的人上班，所以不行，需要留車
我想樓主也不會過去硬凹了
展示場的人跟他說要他在五點以前趕到，就是給客人感覺有希望啊
讓人家到了維修廠之後沒搞頭
誰不急?
沒有簡單的材料那還要人留駐守幹嗎?
直接放假回家陪老婆小孩不是更好嗎?
陳先生也只會一直重複"不行，因為今天沒材料班的人上班，所以不行，需要留車。"
客戶服務的SOP就是這樣子我明白，但沒有其他方法嗎?
如果能夠想個辦法幫客人解決，這樣不是很好嗎?
例如: 請技師跟著客人一起去外面換電瓶，說"不好意思我們材料班沒上班，但我請技師跟您一起前往外面材料行，不知道這樣行不行?
也許這樣就能當下解決客人的問題
我認為樓主沒有必要被大家砲成這樣
wusiuwei wrote:
昨天星期天，原本要帶...(恕刪)
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