求救：app不當收費，如何讓google play 退費

請教：app不當收費，如何讓google play 退費
小朋友玩手機下載了一款預測未來長相app, 玩了一會兒後就刪除了此app.
結果最近電信帳單來了，才知道此app透過電信小額收費，（台星），每週收160元，連收3周。不確定為何小額電信收費功能被打開。前幾天去google play申訴，但制式回覆是無法退費。
請問如何再度申訴才會成功退費？要到消基會申訴嗎？

另補充，那app很多英文介面，而且每週收費很扯。我會在另一台機器再下載一次，看看到底是那個環節被小朋友突破了！

更新……
剛剛進入google 查詢退款，才知道他制式的回覆不退費
然後我要再次申訴，就會直接進入不符合退費申請頁面

然後退費申請進度查詢，他有要我看說明然後按完成審查
我是要按完成審查才能繼續申訴？還是按了完成審查後就只能自己吞了？

疫情後，google 就沒有人工客服，只能線上申請，完全無法溝通