請教:app不當收費,如何讓google play 退費
小朋友玩手機下載了一款預測未來長相app, 玩了一會兒後就刪除了此app.
結果最近電信帳單來了,才知道此app透過電信小額收費,(台星),每週收160元,連收3周。不確定為何小額電信收費功能被打開。前幾天去google play申訴,但制式回覆是無法退費。
請問如何再度申訴才會成功退費?要到消基會申訴嗎?
另補充,那app很多英文介面,而且每週收費很扯。我會在另一台機器再下載一次,看看到底是那個環節被小朋友突破了!
更新……
剛剛進入google 查詢退款,才知道他制式的回覆不退費
然後我要再次申訴,就會直接進入不符合退費申請頁面
然後退費申請進度查詢,他有要我看說明然後按完成審查
我是要按完成審查才能繼續申訴?還是按了完成審查後就只能自己吞了?
疫情後,google 就沒有人工客服,只能線上申請,完全無法溝通