家人在11月中從Yahoo購物中心 使用信用卡分期 購買了一台 LG樂金 UHD 4K物聯網電視 75UM7600PWA
因商品有瑕疵會不定時關機及體驗不佳等原因想辦理退貨(7天鑑賞期內),但是廠商(捷元股份有限公司)卻要求整新費用才能退貨
商品只有取出電視跟遙控器試看了一天電視封膜都沒撕,箱子商品其他配件都完整保留已重新封箱回去
請問各位該如何處理 , 謝謝
以下是Yahoo購物中心的回覆
商品名稱：LG樂金 UHD 4K物聯網電視 75UM7600PWA
經廠商與您聯繫確認您要辦理退貨，但因商品已安裝，欲退貨需支付整新費20,670元 ，煩請您於前支付整新費並轉帳至以下帳號，
銀行代號：
銀行帳號：
待您付款完成後，廠商將後續派車取件，謝謝。
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直接報原廠維修吧~~ 看能不能爭取到更換新機吧
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1. 有大大提到 "網頁圖片有拆封就不能退貨的規定" 請問電器商品不試用怎麼知道有沒有問題?
2. "直接報原廠維修" , 若是瑕疵品為何還要維修不能直接退貨,網購商品不是都有7天猶豫期?
3. 商品已經恢復原狀包裝處理廠商說要請工程師來家裡測試 , 若工程師當下測試沒問題我們之後使用出現問題又要怎麼處理?
4. 家人感受不好想直接退貨
這是Yahoo購物中心退貨的說明:
若您想要辦理退貨，請您於商品到貨次日起15天鑑賞期內，至訂單查詢 頁面點選“我要退貨“的連結，直接線上填寫退貨單，我們會安排宅配公司與您聯繫，並於5個工作天內前往取貨。請您將退貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，並請您保留宅配單據。
PS.超商取貨商品需等待超商將您的取貨資料回傳，請於取貨後2~3天再至 訂單查詢 頁面點選“我要退貨“的連結
請注意，退貨的商品必須必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )。
此外，下列情形可能影響您的退貨權限：
(1)隨商品已附上相同之試用品，或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
(2)在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
(3)在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。
(4)其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
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文章編號：75515531
bili0329 wrote:
感謝各位大大的回覆 ...(恕刪)
其實 在台灣 大型家電若想要在家鑑賞 不滿意就退貨的...應該就只能去costco了(90天內可退 自己運送)
其他 幾乎沒有一家網購甚至賣場可以
只要你已經插電使用了...(因為廠商說法 這樣就無法完全恢復如新 賣給下一位客人了)
附上你剛剛貼的退貨說明 底下的例外條款
應該是這一條
二、依消費者要求所為之客製化給付。如依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章或依消費者身材特別縫製之服裝等；消費者依現有顏色或規格中加以指定或選擇者，以及需安裝之大型家電或是機車等，非屬本款所稱之客製化給付。 不適用鑑賞期
然後底下還有再附註說明
若您購買的商品需要安裝，除產品故障外欲退貨，可能衍生額外的拆機、整新費用，也無法退回已回收之舊機 ，安裝前請務必多加確認。
所以依法 廠商真的可以要求付整新費用...
就協商看看 你們可接受的金額吧? 或真有瑕疵 就報修吧..通常都是換新機
若只想要無條件退貨?
也是有機會 就看自己的時間吧...
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文章編號：75516323
因電視會突然性關機主觀上已經判斷是瑕疵品(沒有人想買到瑕疵品吧) , 貨到當天無廠商人員安裝及當場檢測且收據上的驗收人無蓋章或簽名 僅送貨員口頭告知有問題找廠商, 捷元股份有限公司 堅持30%的整新費用才可以辦理退貨 , 那是否可以請求以下的法律保障
1.
消保法第2條第10款：「通訊交易：指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，消費者於未能檢視商品或服務下而與企業經營者所訂立之契約。」
2.
消保法 第19條：
「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」
3.
消保法 第17條
中央主管機關為預防消費糾紛，保護消費者權益，促進定型化契約之公平化，得選擇特定行業，擬訂其定型化契約應記載或不得記載事項，報請行政院核定後公告之。
前項應記載事項，依契約之性質及目的，其內容得包括：
一、契約之重要權利義務事項。
二、違反契約之法律效果。
三、預付型交易之履約擔保。
四、契約之解除權、終止權及其法律效果。
五、其他與契約履行有關之事項。
第一項不得記載事項，依契約之性質及目的，其內容得包括：
一、企業經營者保留契約內容或期限之變更權或解釋權。
二、限制或免除企業經營者之義務或責任。
三、限制或剝奪消費者行使權利，加重消費者之義務或責任。
四、其他對消費者顯失公平事項。
違反第一項公告之定型化契約，其定型化契約條款無效。該定型化契約之
效力，依前條規定定之。
4.
消保法施行細則第17條：
「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，致其收受之商品有毀損、滅失或變更者，本法第十九條第一項規定之解除權不消滅。」
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