dodore wrote:
國慶日那天，我剛好有...(恕刪)
什麼先來後到
這又跟麥當勞有何關係
亂舉例子
無聊
在來你們先到又如何
什麼叫打斷你們談話
一般老闆遇到其他客人詢問問題
都會好好的回答或是告知
但這老闆那種態度
換做是你碰到
就不相信你不會不爽不高興
還幫店家消毒勒!
這家風評也不是這位樓主才有遇到過了
自已多查一查就知道
還有你先到是你的事情
難道人家後到的就不能問東西嗎?
人家怎知道你跟老闆要談多久
如果還要談一個小時
難道要人家等你一個小時嗎!?
你是誰
還感冒勒!
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我是鳳誠音響彭老闆~~
感謝您持平的報導來店的這不到五分鐘的時間，
相信您真的很不高興，能夠在當天下午4:52左右離開門市，
17:15分就已經寫好文章上傳到網站。
因為您是在相當重要的公共論壇抒發您的感想；
也因此本人站在公司立場，必須平衡閱聽人對我方的觀感。
以下是本人照實描述當天我方狀況：
昨天10月10日國慶假日，所有員工必須按例休假。
所以當老闆的我，放棄老婆小孩要求出遊來開店上班。
的確如預期有許多客人假日有空來音響店走走。
天氣不錯，所以下午2點開門有多組客戶陸續造訪，
因為有一組客戶要求上2F試聽音響，連同當時1F另一組客戶一起上樓解說；
帶客戶上2F前，先撥放現在當紅的藍光電影與展示5.1劇院音效。
由於2F音響類型眾多解說時間也比較長，
您到訪之前也有別的客人進門，
1F的客戶也是等了一會，因為聽到2F有音樂聲好奇自行上樓；
故共三組客戶待在2樓一起解說。
您夫妻進門是下午4店47分54秒左右(過程如以下監視畫面)。
圖1
我實在分身乏術，在2F感知器啟動與監視器看到您夫妻進門，
因為沒人招呼，自行看起1F本公司展示的五台電視比手畫腳，
圖2
所以主觀認為您夫妻應該是來看電視的，就先讓您夫妻先自行觀賞。
的確如您所述您老公喊了幾聲"老闆.." "有沒有人在..."
圖3
甚至事後調監視畫面您老公也走到門市後方樓梯處再大聲喊了聲"老闆.."
圖4
因為聲音頗大，2F的三組客戶也都聽到您老公的聲聲呼喊；
當時我由於正和客戶解說無法馬上大聲回應樓下我的狀況。
我只好縮短解說時間留下原來那一組客戶自行試聽，帶者另兩組客戶下去1F再談，
所以就如照片中3個客戶(1對夫妻與1個客人)下來，
我就先禮貌性地詢問您們的來意(因為您也等很久了)，"看電視"~~如您所述內容差不多。
因為本公司電視就是只有那個區域有擺展示。
隨後與下樓的兩組客戶開始對談，但對談不到兩句話，
您先生就插進一句話 ”SHARP的857是哪台? ”
如照片我指向門口唯一一台最大電視70LE857U。
圖5
然後再與原先客戶互動，您先生又插進一句 ” 那請問你們有666T嗎? “
圖6
當下我說真的心中不會很高興，客戶總有先來後到!!
因為從您夫妻進門後，不論在二樓或到一樓我一直無法好好解說服務。
如果您是前面先到的客戶會作何感想? 況且二樓還有一對夫妻在等待。
但抱歉的是因為後面的情緒影響，我的回答的確也很無俚頭，
建議您到錢櫃或星據點有這款電視 (因為它們全包了，我們也沒有貨可賣)
問題是後面括號內的話正要說出口的同時，
圖7
您就馬上拉您老公說了一句 ”不要跟他這種人XX” 轉身回頭就走了。
圖8
圖9
本人也因為前幾次本論壇幾位客戶抱怨經驗，
怕客戶進門常找不到人或多組客戶解說常會有無法專心個別答話。
所以幾個月前起本公司1F玻璃門外都固定貼者一張名片，
上標示”外出請電 09XX ”，
進門後地上有放者一箱保特瓶罐裝茶飲歡迎自取，
歡迎來客自在地看看不同品牌電視展示的電影效果與聽5.1劇院音響。
個人比較不喜歡緊迫逼人販售商品；
也一直在調整接待客人的方式，盡量滿足來客的詢問，
但在商言商，我會先顧先來店內聽音響的客戶，再顧微薄利潤的電視客戶；
也許是因為近年來到這裡看展示獲得資訊，再到外面比價的客戶大有人在。
說真的當時那三組客戶都沒有成交，但至少我盡量滿足這三組客戶知的需求。
檢討起來，也許我口氣轉個彎，或將1F玻璃門先鎖起來等訪客打電話進來再告知狀況；
就可能會有不一樣的結果。
常有客戶說為何不多請一個人來招呼客人，倒茶陪客人聊天即可。
經過這幾次經驗也許看來是有必要的，但假日員工也都想放假陪家人；
那還是老闆我顧店，問題還是沒解決，因為每次出事都是在假日。
還好在本論壇上發言抒發不滿的客戶大多都是還沒購買的客戶，
個人心中的一把尺是比起對不起沒購買的客戶，
我會選擇服務那已經購買或購買過的客戶身上；
所以，我把所有平日員工人力都盡量調到已購買客戶的售後服務上，
至少論壇比較沒有看到已經購買客戶的太多抱怨文；不然我會天天無法入眠。
一個老闆如何做到讓購買客戶事前歡喜甘願掏錢又在售後服務也都滿意，進而再介紹客戶；
又如何做到讓員工也覺得老闆夠人性，上班薪資滿意，且留得住人才，甘願為老闆付出賣命；
最難的是一個不帶情緒回家的老闆，讓家裡老婆子女長輩都滿意的多重身份....；
真的還在學習修煉，感謝再感謝，抱歉再抱歉。
個人積分：203分
文章編號：46644100
我想客觀的跟老闆說......
不管哪一天如果打開門做生意.就要有完全的心理準備.
樓下應該要有一個人力支援顧店才對
如果準備不足或心情狀況不佳.就不要開店.
當天就好好的休息陪家人.
你與2~3組客人在樓上
那新來的客人進來.沒人招呼就不對
不然門口鎖住.掛上牌子與手機電話....
牌上寫"因有事..在樓上..."
有初步意願的客人就會打手機給您(老闆)
沒初步意願的就會離開了
您在樓上接到電話後.就至樓下來招呼一下
說:因為有樓上客人有多組客人.請您自行在1F休息與自行觀賞一下
另客人說要看哪一款,您就指哪幾台給他看.並說明預計等候時間
老闆您就可以上去樓上服務原那幾組客人
新來的客人進門.沒人招呼
客人都不能講話.就呆呆的在1F等
那您如果3個小時後在下來.那客人不就要等3個小時
讓客人等是可以.您要態度良好去說明原因與等候時間.
如果客人等不下去.他會自行離開.(但若因您態度良好去說明)
客人改天自然會再來拜訪
工作倦怠症.每個人都有.但要想辦法克服.難不成大家都要常常發飆嗎?
多組客人.要有一套多組客人的應對與方法
因為你的處理不當.產生新來客人的心情不佳
然後新客人的回應.也導致你心情不佳
而你的無俚頭回應.導致爭端產生
客人買音響金額多.或買電視.都是客人
即使有客人會問價錢也是正常
畢竟這行.有些價格不合理.消費者有詢問的權利
若是服務好的店家(價格或許不是最低價).
消費者是否以服務為優先考量.就讓消費者去決定
電視.音響...可不是自助餐一個80塊
對於新客人."基本前期的禮貌"與"簡單的電視款項介紹.請她自己先看"與"知會他預估等待時間的預防針注射"
在此您若都做到了.
若此新客人還是.不停的插話.那就是這個新客人的錯
您將來還會遇到不同的應變狀況
關於處理樓上樓下的客人.如果您認為以上的應對--您做不到或情緒無法達到
建議您那天好好休息吧.
以上給您的建議參考.
祝您工作滿檔與順心
(累了
.花了我好多時間打字)
個人積分：1分
文章編號：46647474
我們兩個人進入店內後，老公先喊了兩三聲老闆，都無人應答，
照常理如果是剛好店內無人或外出，應該會在門口掛上牌子說暫時外出，
這樣我們就不會進去之後，還要喊一下看看是否有人在顧店。
另外，就是因為看到有二樓，且我們第一次到店內，完全不知道二樓是倉庫、廁所、還是跟一樓一樣的展售處。就是因為想說老闆是不是在樓上沒有聽到，所以才又喊了幾聲稍為大聲一點(甚至還想說是不是在二樓睡著了沒聽到有客人上門)
TO 40樓的dodore：
我想你們當天會下來的原因就是因為知道樓下有人來了，所以才想說下樓談，
一家店該有幾個人顧沒有絕對，以前我做服務業門市，一個人也可以同時招呼兩三組客人，
我們並不是要打擾你們交易，但老闆連一聲基本的招呼都沒有，
況且我們已有鎖定的幾種機型，想看一下現場的畫質，老闆也只要跟我們說是哪一台或是請我們稍等一下，
這樣對於身為顧客的我們來說感覺也會比較好吧？換做是你呢?
當然，開店當老闆，他有權不鳥我們不賣東西給我們，而我們當然也有權『悻悻然離開』吧？
難道要一直被洗臉嗎?
當日我的確非常生氣，所以一出店內回到車上就立刻想要上網查查看這家我在01上面看到有網友推薦過的專業音響店，到底是我找錯家了？還是中間出了甚麼問題，結果一查，查到此篇文章，才發現我不是第一個受氣的，當然也立即以手機將剛剛發生的情況馬上PO在01與網友分享。
再來，給鳳誠的老闆：
您說的沒錯，客戶總有先來後到，但您是做門市服務的，您也只要好聲的說一句：請稍等一下，這樣就絕對不會有這麼長串的抱怨文出現，
或是建議您日後開放機器叫號，顧客要取號碼牌，或跟『麥當勞』一樣有個可以排隊的路線，
這樣下次顧客上門就絕對不會有任何『插隊』或是『沒禮貌的呼喊』的情況發生。您也可以好好完成您手邊的交易不被打擾。
當天我離開，最後一句話是跟我老公說『算了，不要跟他們買了』而並非您所說的『不要跟他這種人XX』，
不是因為花錢的是老大，而是因為身為一個消費者，在網路上看到有人推薦您的電視而要特地跑一趟您的門市去看實機，結果進去是被這樣的服務態度對待。
另外，會發文的人應該大多是沒有跟您買東西的人，因為，當天我已經跟另一家買了LC-70LE757U，對方老闆很有耐心的一次介紹三組客人(包含我們)，問題有問必答，其實價錢也沒甚麼好比的，我們買的電視是美規的，不就是要良好的售後服務跟保固嗎，今天不論鳳誠價錢是否有比較便宜，我也寧可花多點錢買服務吧？(我並不知到鳳誠賣多少錢，但這已經不是重點了)有圖有真相，的確已經買了(照片是當天來家裡安裝時拍的，請忽略亂七八糟的桌面，沒想到今天看到回文還可以用上，不然還被人家以為只是酸文澳客文)。
個人積分：7分
文章編號：52369844
鳳凰小俠 wrote:
您好:我是鳳誠音響彭...(恕刪)
似乎是一年前的文章了, 不過我今天才看到,我曾跟鳳誠交易過,在桃園市,5年前了吧, 彭老闆一開始的確是比較沒那麼熱情,不過後來聊一聊就感覺比較熟絡了, 恩~ 我是建議小彭老闆 如果在假日或是只有你一人顧店時,那種日子,你還是開放預約制吧, 否則~ 店門沒鎖燈也開著擺明營業中, 客人自己跑進來也搞不清楚狀況,也沒有任何服務人員招呼一下,就呆呆不發出任何聲音自己在樓下等,這應該不是一般人會做的事情,當然~開店很久了或許老客人也不少了,版上已交易過的熟客是比較沒有抱怨文是沒錯,但; 做生意嘛,還是需要新的客人讓自己的生意能更上一層樓阿,更需要新舊客人的好口碑來幫你傳遞好的消費經驗阿,最後~希望小彭老闆越來越好 加加油囉~
PS.實體門市任何情況絕對要避免讓客人在店裡呆呆的站著許久或被感覺無視的機會,尤其是有服務人員或是老闆你在的時候,一定要抓出空檔時間跟臨時來的客人說一聲{可能要請您先自行參觀一下或者是大約多久後再過來,因為目前有XX位客人已在服務中,或是您留下電話,等這邊客人處理一個段落後再回您電話.謝謝}
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文章編號：53902726
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