多年沒玩暗黑3想回鍋，登入暗黑3遊戲官網卻顯示”找不到角色”

目前手邊沒有電腦，用手機登入暗黑3遊戲官網，顯示”找不到角色”
有大大知道該怎麼辦嗎？官網客服系統一直鬼打牆，填一堆步驟，卻聯絡不上客服。