新家裝潢期間正值疫情嚴峻的三級警戒
要找家具又不敢出門的時期 索性就上網先搜尋廠商店家
瀏覽了多家網站後 覺得[新家園]的商品有照片有說明有價錢
感覺還不錯 便在七月底前往台南門市試座 隔一週就下訂了
原本期待一個月後收到商品一切裝潢大小事就能完美結束
沒想到......是一連串讓人傻眼又無奈的開始

話說從頭....
在[新家園]訂購了一個床墊(如下圖實體照)和一組沙發(如下圖擷取網頁照)
開箱文~不要輕易嘗試的新家園 開箱文~不要輕易嘗試的新家園
為何一個實體照一個網路截圖
因為床墊是OK的~沙發卻是有狀況的

貨到當下跟人員反應 沙發兩座連結沒有密合對齊
貨物人員看了看收了尾款後說 請跟廠商反應
透過line聯繫 台南店的人員很快地回傳一張門市同款沙發照
說 現場的也是這樣唷! 難道是我的眼睛有問題
說明了許久才說師父會南下 再看看要調整哪裡
因為新房在高雄 我人在台南 所以敲定時間又折騰了許久....
過程中一直要我配合他們的時間...
9/8師傅到場後只處理了部份狀況 其他的狀況呢???也沒主動交代!!!
再透過line聯繫 才回覆說要再約一天把沙發載回工廠處理
考量時間及狀況(皮繃太緊致無法密合)因素
跟對方提議是否能重製.....對方回覆了許多推託之詞
什麼你的訂製品不能重做喔~不是正常品沒辦法這樣處理喔~
一般處理程序都是這樣...技師現場處理不行才會載回廠處理~
載回廠處理會先拍照確認才會載回給你....講了一堆讓人的內容(略)
好吧 !
就讓你們載回處理
9/17廠商說 明天要送沙發回來 但到晚上十點五十都沒通知是幾點要送
當然說好的先拍照確認也沒下文
9/18送回的沙發果然還是沒密合....
後來直接跟工廠聯繫 才說那就重製一套新的
來來回回浪費大家多少時間精力 這樣的經驗真的
時間不夠多 精力不夠旺的 請不要輕易嘗試呀

話說~這麼不好的經驗還要開箱?因為廠商說要開箱文才有折扣回饋呀~
也提醒自己 網頁上的星星數只能參考~因為人家有五顆星送抱枕唷~
以下附上沙發進化圖 最後一張是重製後的沙發
開箱文~不要輕易嘗試的新家園 開箱文~不要輕易嘗試的新家園 開箱文~不要輕易嘗試的新家園開箱文~不要輕易嘗試的新家園
我朋友買床是沒什麼問題 拍拍樓主
只能幫你qq了...
你好~經過此次事件,關於產品細部質量的部份,公司已跟廠長及師傅們強烈要求不能再有類似情形發生,導致您的不便與不快,再此我們也致上最高的歉意。

關於官網的圖片,由於根據拍攝人的角度、燈光等等的不同,呈現的樣子也會有所差異,店員也用您傳來的照片拍攝角度拍攝現場沙發,背枕部分是一樣的,您也實際到門市去看過、摸過、坐過,相信您對於本產品也有一定的認識。

於最一開始客服接洽時,您便直接提出要求,請工廠做一組全新的客製沙發去做更換,我們也理解您不想浪費來來回回的時間,但由於我們的工廠在北部您在高雄,且礙於您的這組沙發是屬於客製化產品(特別訂製尺寸),於下訂時您也確認過訂單條例(客製商品是不能退換貨),您也在訂單上簽名表示認同。您反應產品有問題時,公司也表示一定會幫您做處理且一定會處理到好!

於在第一時間,公司、工廠內部皆尚未能確切掌握產品實際問題,實在是沒辦法直接就做一組全新的客製品幫你做換新,這部分先前也與您溝通過,後續也與您經過許久的溝通,才讓我們去現場做處理,整個過程中我們也都非常積極去處理產品問題,且非常希望事情能順利落幕還給您一個優良的產品,而師傅也確實配合您設計師在的時間從北部南下去查看情況,確認無法現場處理就連繫要載回台北廠處理了,期間並沒有任何的消極與拖延。

最後還是希望您可以諒解與理解我們的工作與問題處理流程,對於此次商品有問題的部份,並造成您此次不愉快的經驗,再次感到抱歉。
不得不說⋯
有些話是多說多錯又自曝其短呀!
有狀況的照片給貴公司,竟然只看到其中妳們覺得無要緊的地方!

提出重製要求是你們處理不好後才說的,不是一開始就提出好嗎!
公司工廠在第一時間皆未能掌握實際問題,代表你們內部聯繫也有很大問題啊⋯⋯
其他的⋯就讓看倌們自行判斷了⋯⋯打字也蠻🥱
這個沙發的縫真的是蠻扯的,出廠前廠商都沒有先看一下嗎?
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