請問租房設備維修的問題該怎麼認定是不是人為因素?

迷茫年輕人 wrote:
因為房客前幾天跟我說...(恕刪)

chih0106 wrote:
鎖壞了不是房東要負責(恕刪)

迷茫年輕人 wrote:
因為房客前幾天跟我說大門電子鎖壞了
他說用卡片進門沒問題~但是用傳統鑰匙沒辦法開~說是鑰匙孔有問題
他說他很少用鑰匙開門~幾乎都是用卡開門的~他說應該不算人為因素
他有請人看過~說可能要整組換掉
因為我還沒去看過~所以有跟他約維修人員來的時候我也過去
因為我大門的電子鎖安裝大約2年左右
卻不是電子方面先故障而是鑰匙孔先出問題，而且入住前也有跟她確認過鑰匙是可以用的，會不會是使用不當照成的?
所以想請問各位前輩們~要怎麼認定人為損壞跟自然損壞比較公道?
由維修人員來認定嗎?還是有其他辦法?(恕刪)