是討拍或是要摸頭的嗎?不用了,我自行想辦法,只是分享經驗給各位有買有情門傢俱的會員,請多注意.
我是會員,陸陸續續在有情門買了多樣傢俱,舉凡熱門的磐石茶几,沙發,邊几,餐桌,椅子等等的.
最後一次是在2015年購買喆林床架(雙人加大),購買時門市同仁再三告知,
這個喆林床架很重,需要有情門配送人員現場拆裝,且因為保固問題,
以後如果有搬家一定要通知有情門,有情門提供付費搬遷拆裝,
若非有情門搬遷拆裝有損壞不保固.
床很貴,所以以上的再三叮嚀一直銘記在心.
故事重點來了,小的不才成家多年後,今年才買房脫離租屋一族,
跟設計師就裝潢問題來來回回溝通許久,終於定案且確認好完工可搬遷時間(約11月底),
第一時間趕快詢問有情門搬遷事宜(其實因為床的保固問題才想多花這條錢),
結果門市人員回覆"11,12月旺季不提供此服務",當下傻眼反應這樣不合理吧!
消費者搬遷因保固問題需要此服務還要配合貴司淡旺季,
門市人員確認後回覆僅能11/2,
但是新居裝潢中還是工地怎麼搬,詢問可以11月底或12月初的時間幫我們安排一下嗎?
門市人員回覆"我們不是專門搬家的~"
好吧!到這裡我心想應該沒辦法溝通下去,帶著疑惑的心情結束詢問.
然後上網到官網查詢是否有相關規定,結果看到官網物流服務寫著,
"有情門規劃專屬的物流部門，我們將物流配送安裝視為服務的一端，是與消費者與空間互動最深入的服務環節，也是整體服務最核心重要的關鍵…"
感覺真諷刺,於是乎看看有沒有客服專線可以打,詢問看看是不是門市人員唬爛我~
結果查不到客服專線,最後在有情門官方FB私訊,
將今日情況描述,並反應跟購買時門市人員講的及官網物流服務寫不一樣,
請問他是否真的如此,此付費服務還分淡旺季.
(我不是要客訴,只是要知道門市人員的回覆是否正確,所以我僅寫去電哪一家門市詢問)
就在今天接到有情門處理客訴的主管打來(好像是主管不確定?),
大約內容重點如下:(過程平和,無任何大小聲及辱罵,僅想確認如何協調處理)
主管:您好~有看到您的私訊,想跟您討論如何處理
我:好,請問你們是否11,12月不提供搬遷服務
主管:對!因為11月~2月旺季比較忙,所以沒有辦法提供此服務.
但是我們可以在11月底左右,盡量安排看看有沒有物流人員送貨後順道過去將您床架拆解,
然後運回我們倉庫存放,待2月旺季後再安排到您新居安裝.
(各位沒看錯,我也沒聽錯,他們提供的解決方案確實是11月底來拆走後2月再來裝,還不保證哪天來拆,要看當時狀況可不可以安插)
我:這不合理吧!我主臥就這個床,你拆走2月再來裝,我是要睡哪裡?
主管:沒辦法,我們能提供給您的服務就是如此,我們也想幫您解決問題.
(這是哪門子的解決方案,令人太傻眼了吧)
我:這樣不行啦!我的需求是可不可以11/20安排看看來幫我拆遷.(新舊居僅15分鐘車程)
主管:11/20確定沒辦法,要11月底看看哪天可以安插拆走.
我:11/20不行,還不確定哪天可以拆走,你要提這個方案至少也跟我說可不可以2周前通知.
主管:最多7天前通知你,您想想您去餐廳吃飯訂位已滿,至少也要現場等別人吃完再幫你安插吧!
(真不知他這個是甚麼比喻)
我:好的車子維修,原廠還知道提供代步車給客戶,就是替客戶著想減少不便,
你們提的方案沒辦法確定時間,還要拆了2月再來裝,這期間我是睡地上嗎?這樣一般消費者應該都沒辦法接受吧!
主管:那就沒辦法了,只能跟您說聲抱歉!
我:這跟買時你們保證的不一樣呀!你們2015年當時沒說旺季不提供服務,客戶搬家還要考量到你們淡旺季.
主管:2018年今年改的,因為往年經驗知道旺季做不來所以調整.
我:那你們有公告嗎?你們做不來就能隨意調整,那以前說的服務就能隨意不算數,何況還要付費.
主管:沒有公告,沒辦法就是沒辦法,我也知道這是收費的,公司就是做不來老闆才說不做.
我:好啦!你們提供的方案我也沒辦法配合跟接受,我的需求就是11/20安排看看幫我搬遷,
如果不行就不用麻煩拆到你們倉庫放,我自己想辦法找搬家公司處理,所以自己搬就不保固囉
主管:是的,不保固.
我:好吧!其實我也沒辦法強制你們,我就自行處理吧!最多把我的經驗在網路上跟大家分享,請大家多注意這個狀況.
主管:好的,歡迎~
或許這幾年真的生意越來越好,讓你們可以用淡旺季來選擇怎麼提供客戶服務,
但過程當中我聽到最刺耳的是,跟我說你們訂單已經排到幾月(沒聽清楚,聽不下去),
生意好訂單多恭喜,但是你們強調的服務應該也要跟著成長才是.
在你們提供客戶你的解決方案時,是否可以先想想這個方案如果是你自己你可以接受嗎?
一般人有這個需求,一定是在固定時間內需要完成,有人會為了一張床搬遷要等,
多租3個月房子,或是先睡新居地上,或是先到別的地方睡,等你來安裝床嗎?
別人會不會我不知道,我選擇放棄保固,自行把傢俱安頓好.
文長,抱歉讓各位看我抱怨了~
