日本直人木業家具非常誠實的店家

我非常想購買日本直人木業家具
但店家小主管吳先生都出面不建議我跟他們購買
店家不止一次主動說明他們家的大型商品在運送中很難避免造成瑕疵
(反正都推給貨運)如果我在意請不要跟他們購買
最近裝潢新家
我在網路上購買的大型商品有新冰箱/新洗衣機/新斗櫃/新床/新衛浴設備
從沒有一家這麼跟我說的
很少遇到這麼難得的購物經驗
一定要分享一下
畢竟網路太少他們家的心得分享了

日本直人木業家具最初出現在FB的廣告
照片很精緻美觀又有設計感
在各購物網都有他們的網路店面
打上「日本」讓人又增加信心倍增
做功課的途中就如上版上文章所述
很少找到相關的心得文
雅虎商城的評價也很兩極
我還是想相信9.3的評價


3/22中午我終於搞定信用卡在商城的優惠
準備下單時看到加LINE可以客製家具
正巧我很喜歡他們的一款書櫃
但高度不適合需降低一點
加LINE後如果不是客製的報價真的很優惠
價格9800元的120cm餐櫃經過報價後7800元(省好多)
要準備下訂時 想起評價中提到商品的瑕疵
便隨口請他們出貨前幫忙檢查一下
免得浪費雙方的時間及成本
於是服務小姐就竟求我不要跟他們購買

一開始說貨運過程中不能保證品質
我就說沒關係你們可以增加一些包裝保護材料
需要多得額外成本我也能負擔一些錢
店家轉而說白色家具容易顯現瑕疵(我能同意)
我問他具體是什麼樣的瑕疵
(心想:如果我能接受的瑕疵購買也OK,畢竟一分錢一分貨)
轉了幾圈終於截了一個客戶的LINE客訴的圖
我詢問這是刮傷還是污點
若是污漬只要能擦掉 我自己擦都沒關係
店家又說刮傷也是可能會的
我非常訝異他們把刮傷當作理所當然
店家表示我誤解他了
所以我放心要跟他們下訂時 LINE開始未讀未回


兩個小時(約下午三點)後依然未讀未回
我打給0800客服小姐聽我說完來龍去脈
我也表示願意加點錢保護自己購買的商品
店家表示請示過主管後5分鐘回電


下午六點半沒收到回覆 LINE依然未讀未回
再打一次0800這次是主管吳先生
我又再一次說明我的需求
也表明如果不願意賣給我也請明說
如果產品一定有微小瑕疵也請拍先照給我
我能接受就會購買


隔天下午三點依然未讀未回
再次打了0800
吳先生表示他們家的家具不適合我購買
1.運送雖然有紙箱套住,但底部沒有保護,運送時大型家具難免A到造成瑕疵
2.運送時繩索固定處會造成家具一定的傷害,無法保證良品
3.工廠出廠已經包裝好的不可能送出前拆開檢查
4.工廠施工品管品質不一(像一些膠阿貼皮阿都可能會有瑕疵),難保產品符合我要求
4.如果遇到瑕疵沒有很嚴重,頂多減價給客人,不會重新配送

對方都說到這個地步
如果我還去買
可能要抱著買二手家具的心情購買了


電話最後我也告訴他們這次處理的方式跟態度很不好
(儘管整個過程中語氣都沒很激烈,言語算客氣)
但站在商人立場
面對一個還沒消費的顧客
LINE可以直接封鎖不回
電話也不回
難保真的需要服務時也是如此對待
想一想還是不要買了

LINE的對話記錄
https://imgur.com/a/dJxvS


以上給想買的人參考,總結
1.他們家大型的商品,品質店家表示不掛保證(店家表示最不受控的就是他們的貨運)
2.加LINE報價會很低適合對品質不要求的房東購買(也適合國稅局來查一下)
其實他們從業人員很專業,懂每批談的客戶型態,扼要,可惜你不願聽人建議,不容易討回價值了
哈哈,謝謝你查的資訊
的確一開始有以為是日本的
做功課時看到有人回文說不是
不過我沒有很在意他們是不是真的日本的
因為我不是在意或執著日貨
所以才下訂的
不然第一句應該就會問店家了

noraduck wrote:
樓主好像誤會甚麼了,...(恕刪)
非常認可他們真的很專業喔!還沒給我看瑕疵的情形就可以算出我能不能接受他們的商品。希望能把專業應用在品管跟物流上,畢竟都專人送到府,又不是外包外面的物流公司,弄得好像物流不能掌控…
如果真的商品瑕疵是很常很容易發生的,
網拍業者都會專業的在商品頁註明
「商品品質不一,完美主義者請勿下標。」
這在公仔模型買賣市場這也很常見的。

我也不是不能接受被拒絕,
但一直閃躲、不回訊息,
浪費客人的時間等待,
心情才會越來越惱怒,
還有我想客製的書櫃也不是白色的,
也沒自信賣,一樣不是白色的家具也還是會發生問題。
ikea 連同組裝和運送我花了五萬多,買很多家具,其中包含一張純白的床架,消費經驗到目前為止都很滿意!難道全木心板的家具,敵不過紙板和密集板組合體?


蒼林亞鳥 wrote:
其實他們從業人員很專...(恕刪)
bbsbot wrote:
非常認可他們真的很專...(恕刪)



我也有買一個@@
服務個人感覺算不錯 

其實我也比較喜歡這個!
可惜沒做電器拉盤(不得以才選白色的)
那他品質如何?
有現在使用的照片可以分享嗎?
我在Ikea 最棒的體驗是:
看陳列展示區的家具現況(受到顧客磨練後)
就可以預測自家一年、五年後的使用情形,
像他們凡是蛇管的燈,用久都機機叫,
我就不會買、能接受的缺點才購買。

不懂這店家怎麼對自家產品這麼沒信心?


也不懂為啥新品客戶就需承擔瑕疵的風險。

魚世界 wrote:
我也有買一個@@服務...(恕刪)
雖然沒細看內容 但ptt已經發過一樣的文!!
所以現在是怎樣?不做你生意也不行?

人家交易糾紛是指有金錢往來或是有下訂之類的,你這個連交易都沒交易,下訂也沒下訂,就很單純商家不願意做你的生意,這算什麼糾紛?

這就跟昨天有個女網友上網靠北說墾丁民宿訂房坑人,最後才發現是自己搞錯民宿急忙上網澄清。現在的消費者是怎樣?看到黑影就開槍是吧?
之前買過他們家的中島椅,組之前外包裝標示尺寸都是我買的無誤!!

4隻腳組好立起來才發現,這張高度怎麼不對~

打電話告知後,蠻阿莎力的就退錢了!!

網路家具的品質就這樣~

商家很明確的告訴樓主運送包裝都有可能造成瑕疵...

非常在意就不要買...這樣不是很好嗎?

整篇文只看到樓主一直在暗諷

要買精品...就拿出買的到精品的錢吧
關閉廣告
文章分享
評分
評分
複製連結

今日熱門文章 網友點擊推薦!