本人在4/8(六)看到buyee的廣告,想說好奇試試看,
也還沒確定要購買(因為不了解會不會再加其他費用),所以放進購物車後,一直按到結帳(想說不要輸入卡號就好,只是要看有多少錢?我連優惠券都沒使用)


但這樣就訂單成立?看了看狀態還沒訂購成功(如圖),當天趕緊寫mail與客服連絡(沒有電話)說:
您好!我剛才只是想加入購物車還沒確定要買,(也沒輸入付款信用卡資料)但卻成立訂單了,不知如何取消?
請協助,謝謝
(目前仍是訂購中)





且。。這事情讓我意會到為何我沒輸入付款資訊訂單可成立??
原來先前註冊會員就綁定信用卡資料(但我忘了,從未在上面買過東西)
但。。之後我到此網站我的會員帳戶中要將付款資訊刪除掉,還不能刪??


在今日(一)客服卻回信:
關於您的訂單[Y1704080249],我們非常理解您的想法,亦非常想幫助您,
但非常抱歉,由於我們的採買部門與客服部門為分別獨立作業的,
且客服部的營業時間為週一到週五的上午10:00到下午17:00(日本時間),
而您來信的週六(4/8)及週日以及日本國定假日皆是沒有營業的,
因此非營業時間的諮詢郵件我們將會在下一個工作日按照來信順序回覆,還請您見諒。

而關於您希望取消訂單的部分,非常抱歉,
由於申請訂單時,我們將為依照您註冊時預設的支付方式進行申請,
不會有額外的輸入付款信用卡資料程序,
且根據Buyee的利用規約,訂單一經成立後已是無法變更或取消的,目前您的訂單亦已購買完成,
無法幫上您的忙,我們真的感到非常抱歉,亦敬請您的諒解與海涵,謝謝您。




但我想說的是....
既然非營業時間,那採買部門有營業,客服沒營業的經營模式,這樣對消費者是否有保障?
且網路上設定模式也帶給我困擾,我按帳戶付款資訊不給取消?
只是逛逛他們網站把考慮的東西放入購物車,即便當次未輸入卡號就訂單成立?


文章關鍵字
忘了說:結帳下一步時,我沒輸入卡號,就算是註冊會員時有輸入卡號資訊,在結帳時付款資訊也該顯示部分或全部卡號提示,讓消費者知道再操作下去是會付款的,不要傻傻再繼續
askygu0868
您好,我最近也碰到一樣的問題,請問怎麼取消訂單,很煩我第一次購買

pingro39 wrote:
輸入卡號就好,只是要看有多少錢?我連優惠券都沒使用)


優惠劵沒甚用,僅限日本雅虎拍賣可用,好看而已。

Buyee收費過於浮濫,名目過多,
例如~~~~~
下單就要500,處理包裏還分合併與安全,分別是1000與1500,

國際運費那就更貴了,

至少破2000元新台幣,

再加上Buyee的匯率不透明佔你便宜,

所以一趟買下來至少破4000元新台幣以上,

買不到甚麼東西,

卻有三分之一的費用被Buyee咬去,

後來發現很多東西都可以去中國買,

根本不需要到日本購買,

畢竟日本廠商多是設廠在中國製造,

油價下跌,國際運費卻一直上升,

實在不合理,

重點Buyee的運送服務並不好,

還是使用下單網站的包裏服務比較佳(日本亞馬遜的包裏寄送就很明確)。
真的,最可惡的是我就是第一次逛不知道費用如何?還沒要買,訂購完成前要取消不給取消

pingro39 wrote:
真的,最可惡的是我...(恕刪)



Buyee的服務整體來說,

感受是不好,

特別是運輸包裏的部份,

包裏到哪裏完全看不到(不像日本亞馬遜),

它的匯率部份應該是用DCC,

讓使用Buyee代購的人吃了大虧,

因為只能選台幣與美金結帳之外,

竟然還得扣海外刷卡手續費1.5趴,

有轉匯手續費,

那為何不能直接讓客戶選擇較便宜的日幣結帳呢?

只為了Buyee自己的方便卻讓顧客受損,

與其如此,

不如直接找一般的日本代收代付即可。
幸好此案結果是靠收單行協助才能還我清白,真的覺得他們不願處理服務差,已第一時間訂購完成前通知他們,仍是要繼續作業,客服也無應變能力
請問收單行協助是?可以提供相關訊息給我嗎?
最近也在BUYBEE上買一款吸頂燈回來,官方網站標示商品淨重4.5公斤,結果buybee卻回報我總重量11.68公斤,說這些多出來快7公斤是包裝保護材
一整個超乎預算
台灣代購買才11000,透過buybee代買送回,居然要快16000
一整個超不合理的

所以想看看有沒有其他方式能解決
還請B大提供協助,感謝


pingro39 wrote:
幸好此案結果是靠收...(恕刪)

我的狀況是因爲沒有要刷卡授權消費,而不是有要消費但有糾紛,所以才能走收單行爭議款處理唷(類似盜刷也就是刷卡程序有疏失)。
你這運費爭議建議找公平交易委員會、消保官處理哦。
wanghy.ad wrote:
請問收單行協助是?可...(恕刪)


Buyee 客服真的就是少一事是一事。

之前購買樂天商品標示不清產生誤會,Buyee無法處理。
我直接寫信跟賣家溝通,都講好可以退換貨了,不過中間卡一個Buyee,
樂天的訂單詳情都在Buyee內部,我無從得知(買家只能看到Buyee網站的訂單編號),造成無法退換貨。
Buyee就是怎麼都不肯提供訂單資訊給我,讓我連自己處理都沒辦法...

Buyee說法是商品標示的品項符合圖示,運送過程也沒有造成毀損,其他部分都不在他們退換貨的服務與保固範圍內...
當時找了消保也沒用,人家公司設在日本完全拿他沒皮條...
勞心勞力搞了幾個禮拜最後不了了之... 東西現在還丟在家裡角落根本用不到... 配件類商品也很難賣... 唉...

我現在用Buyee除非買的東西真的很貴很精密不然都懶得買那500元保險了。
唯一保障項目就是物品被摔壞壓壞而已,一般商品要搞到這樣真的不容易,每件500數量一多也是筆數目...



很希望能有類似這種公司出來競爭市場!
我自己常從日本買高單價的商品,找代購光是費率就太貴,比Buyee費率加手續費還高上不少...
還要聯繫一來一往不好拿捏下標的標準,也不夠及時...
Buyee的系統是好的,就是黑的地方太多,還有售後服務讓人感覺真的像賭博(不要說不會,遇過一次就知道.. 求助無門..)...
在他獨大的這段時間也只能當隻羊不停被剝.. 畢竟很多商品透過Buyee購入被Buyee黑了不少.. 還是相對低價啊..
永遠不會再去Buyee買東西, 太過分了, 買車褲, 點錯了尺寸, 一個鐘頭不到, 請他們換貨, 死活不可以, 要加錢給他們, 也不可以, 哪有這種爛服務, 從頭到尾只有一句話, 根據合約.
我們也知道根據合約, 你沒有錯, 但是這是服務業, 懶到這種程度, 令人不解
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