為了感恩在IKEA PAX衣櫃背板變形的過程中，01提供許多IKEA背板的討論文章，成為我們開啟消費協調的動力。
姐作為一個沒有01帳號的阿姨，也決定默默打開電腦，申請一個01帳號，將和IKEA周旋的過程放上01，提供後面鄉親們參考。
這次的消費協調主要的結論是我們要求IKEA承認是背板容易吸附水氣，自己本身就會變形，不應責備消費者的居家環境。
（主要也是我家並不潮濕，這個房間一共五個木頭衣櫃，只有IKEA出事，加上IKEA技師一開始就講了他們衣櫃需要保存在濕度40~60的環境中，讓我們得到這產品不適合台灣使用的切入點...）
前情提要：
娘親跟我弟去年十月在IKEA敦北店買了一座價格一萬八（其實是一萬九）IKEA PAX系統衣櫃，看中店員一直強調十年保固，沒比價也沒做功課就買了。豈知六月發現櫃子開始傾斜，七月初斜到連開不能開。
（要開櫃門時，需要有人在兩邊扶著，避免整座垮掉，這樣算能開嗎？）
（後面室外機的管子比櫃子高，櫃子本身是貼牆放的）
還沒拆，要維修的那天從側面看背板，多處都有這種釘子健在，背板膨起的變形情況
後來拆下來的板子長這樣：
維修時拆下來看，背板壟起變形，導致膠帶斷裂，但膠還黏得好好的（膠還能黏在板子上表示沒有很潮濕？）
背板壟起變形，導致背板上下都脫離釘子的控制
在要求保固的過程中，我們發現IKEA找盡理由不保固背板，還說了一大串PAX衣櫃的問題，比方不上牆沒關係，需要買兩座以上，左右相互依靠（因為容易歪嗎？）；IKEA的木頭會呼吸，隨著熱漲冷縮會把釘子吐出來；PAX衣櫃建議保存在濕度40~60的地方（請注意台灣的平均濕度是75！），太乾板子會變形，太濕板子會發霉，強烈建議消費者24小時開除濕機，不開不保固，請自行購買濕度計隨時監控家中濕度（IKEA技師和客服經理家裡面的PAX背板都有發霉的經驗！）；關於背板問題，消費者可以自己去購買貼皮自己貼，或者買油漆將背板上漆，阻隔水氣，還有很多專業的客人找木工訂作木頭背板，這種最聰明，總之，IKEA不負責；由於背板是兩片紙板中間用個膠帶黏住，如果地板有一點不平，膠帶就會裂開，導致衣櫃失去支撐垮掉（IKEA技師本人家中用了十年的PAX衣櫃的經驗）...
IKEA技師坦白PAX衣櫃背板的問題他們早就知道了，都賣了二十年能不知道嗎？
技師本人十幾年前就是負責組裝部門的，接著又作店面業務，又作客服，所以他嘆了一口氣說：＂我個人之前就跟瑞典總公司反映，希望總公司授權香港和台灣分公司可以自行更換板材，但是瑞典以全球統一規格拒絕！＂
這就是產品有瑕疵不處理，轉嫁給消費者，還有什麼可以扯的？
但是只要扯到保固，這位杜技師就說PAX衣櫃好比萊卡相機又好像真皮皮鞋，不放在防潮箱，出事是消費者的責任，因為IKEA的政策是潮濕造成的損害不保固～
一直在鬼打牆，姐也拿他沒轍！
由於當時我們很急著要修好，只好自己先付費處理，照技師的指導買油漆自己在那邊漆背板，然後再等消費協調。
（應該不用拿IKEA的抽屜櫃在美國壓死小朋友的新聞出來講我們有多急吧！主要我弟這座左右都沒有支撐，真的很怕會垮掉）
中間過程除了技師真的很敢講之外，最讓我覺得有問題的是IKEA的保固沒有SOP，甚至連單據都開不出來。
導致後面協調過程一直出現客服經理狀況外的情況！
（前面把姐氣到吐血的溝通過程請見PTT：https://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1436575808.A.16A.html）
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緊急修完之後就開始跑消費調解，一共有兩場，商業處八月一場，接著消保官九月一場。
中間我們開始聯繫民進黨的簡舒培和國民黨的王鴻薇議員，希望能把這種標示不清且含
有詐欺意味的背板問題，提高層次到公共議題，不然花那麼多時間整理資料還去開協調
會幹嘛！
下文是冗長的協調心得，請耐心服用。
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到了消費糾紛調解的過程，IKEA派出的是一位客服經理，姓郭，他說以後有問題都找他。
各位鄉親要記得，敦北就是找郭經理。
調解現場更是暴露IKEA保固問題超級嚴重！！！！
天啊，底下又是一個好冗長，抱歉大家...
因為姐在意的一直都是IKEA的制度很混亂，又把制度混亂搞得很能掩飾產品瑕疵。
首先，
1.IKEA的售後服務沒有制度化，更別說SOP。
商業處負責協調的主管聽完我們被對待的過程就對著郭經理說：這是你們的忠實客人，你們怎麼連SOP都說不清楚？
商業處負責主持的這位科長本身也是IKEA的愛用戶，所以她聽到IKEA沒有SOP且制度混亂這段反應超大！
畢竟消費者提出保固全部都是由這個姓杜的技師兼客服主管說了算，加上沒有辦法開立名實相符的單據，導致技師可以用各種理由唬爛，還說出要跟我們收不明不白的＂微調費＂的話，姐是真心感到被騙。
現場消費糾紛調解的郭姓客服經理，一開始先說通常應該是＂勘察費＂，技師應該先來我們家勘察。（其實這件事我們知道，因為PO到PTT不久，我就把一樣的照片寄到新莊，測試一下杜技師說的他個人發明的獨家服務是什麼意思，結果新莊那邊跟杜技師完全不同，當時直接跟我們說要現場＂視察＂才能判定是否是背板的問題，可見敦北這位杜技師有多怠惰！）
已經把IKEA搞清楚的姐一聽見郭經理說要勘察，姐帶著點火說，＂你是沒有看資料就來開會嗎？杜先生一開始就說只要看照片不需要現場看背板就是不保固，根本不願意來，我們才要求櫃子都要垮了，壓到旁邊電腦主機壓到人怎麼辦？至少先維修再走消保調解，技師才說要收微調費，完全沒提到視察兩個字！＂
此時郭經理有點被姐嚇到，還說他們有電話錄音，姐更火，＂那你就是沒有聽錄音就來開會！看我資料一大篇都在指責技師，來之前怎麼不聽錄音？＂抱歉，姐給消保會的資料還有電話內容和時間對照表，照著時間找錄音檔是有多難，何況無論是輪班的女性客服或者杜技師都跟我說是＂微調費＂，姐當時對這費用竟然開不出單據感到太不可置信，這是一家敢給消費者十年保固的跨國企業，維修照理來講是一件基本的服務，竟然連單據也開不出來，還跟消費者說＂技師獨家，大家膜拜＂最好有這種鬼事。
郭經理看姐一肚子火就說他回去會趕快去聽錄音檔。
2.各位鄉親，IKEA客服說好的的錄音是錄假的！！！！！！！！！！！！！！！！！
在第一場跟姐說會回去聽錄音看看杜技師有多馬虎的郭經理，第二場面對消保官時說：
＂抱歉，因為杜技師連絡時是在主管座位上撥打電話，沒有錄音！！！！！＂
什麼！！！！！
姐本來以為可以拿到IKEA的逐字稿，結果連錄音檔都沒有！
那技師跟姐說的已經跟瑞典反映過這款背板不適合台灣氣候，希望瑞典授權他們更換背板，還有他個人獨家的微調服務等等的錄音檔都沒有囉？
難怪當時技師這麼敢講！！
今天客服對消費者會用沒有錄音的電話跟消費者溝通，你們IKEA敦北店能說沒有問題嗎？
不過姐還是不死心，不過杜技師跟姐講的那些扯到不行的內容，姐也有跟總機客服小姐反映，那你去聽那幾通總可以！郭經理卻說＂每天電話這麼多，要找很難找！＂＂之前給你和消保官的資料有日期和時間，你照著找很難嗎？不然去調通話記錄，看姐的電話找
總可以！＂郭經理顯然不想找，他連回都懶得回！
但姐就是想問清楚針對第一線面對消費者的技師他們會改進，結果郭經理說，
＂回去已經跟技師溝通過，也請他以後不要用這種內容跟消費者溝通＂
他一再說他自己是不會把IKEA家具比喻成＂萊卡相機＂或者＂真皮皮鞋＂，還說以後如果這座PAX又有問題，他會親自來幫我們維修。
接著呢，他這次改口說杜技師應該是要跟我們收＂維修費＂，讓姐又有點火，之前杜技師跟姐講＂微調費＂時，姊聽不懂＂微調＂的意思，杜技師還告訴我要怎麼寫，還說是＂他本人發明的獨家服務，只有敦北才有＂，這服務要幫我們墊櫃腳還有把板子多釘幾個釘子加密釘釘就要收四百，而且，這件事姐敢保證你說有錄音的總機客服也是跟我講＂微調費＂，請你回去聽錄音檔，這是IKEA的客服講的，也正是你們IKEA的保固混亂之處，不是嗎？
郭經理又頭低低不講話。
這位郭經理話很少，不想聽垃圾話的鄉親請務必指定郭經理。
他就是一位不回話的代表人物，非常適合擔任客服這項工作，事實上參加完我們這場調解，他還要趕場去市政府另一間會議室開別場，這就是他的工作。
3.IKEA背板材質稱為＂纖維板＂，其實是＂紙板＂，原本就有吸水變形的特性，跟放置地點無關。
到了消保官的這場，姐因為更理解這個背板其實是＂紙板＂，現場就跟消保官反映這一點，這其實是王鴻薇議員辦公室的教戰，王鴻薇辦公室看了我們的資料就說重點應該是這個產品不適合台灣使用，怎麼能在台灣販售？保固書這種文字遊戲不用理他，加上消保官非常忙碌，岔題反而混淆焦點，這消費爭議的根本就是廠商根本不應該拿有限制濕度40~60（台灣全年平均75！！！！）的紙材來當背板，還欺騙消費者是木製家具，加上既然IKEA坦承根本不適合台灣的氣候，可以請消保官主動稽查，將產品全面下架。
現場姐就按照議員辦公室的指示詢問消保官，消保官和郭經理一聽就有點愣住，她說如果有很多消費者反映消保官就會主動現場稽查，至於有多少消費者反映要回去查。
現場消保官指示這個產品的特性沒有寫在產品說明書跟保固書中，要求業者回去修改。
郭經理說保固書他問了總公司，那是法務每年改一次的，今年已經改過了，所以沒辦法改，但是店內的說明會加強說明。
接著，消保官直接問郭經理針對個案，＂有保固嗎？＂
（一場限制40分鐘，後面都在趕時間）
郭經理先說他們家的政策是潮濕造成就不保固，消保官跟他argue保固上面寫的是不可以放在潮濕的地方，紙板本身就容易吸附水氣，整個衣櫃也沒有別的地方變形，只有背板變形，不就是背板本身有問題？而且你們背板使用的材質跟櫃子其他地方不同，消費者怎麼知道背板的吸水特性，這種情況你們怎麼判斷消費者放置的地方是否潮濕？（是要釣他說台灣就是潮濕的地方，一次讓他永遠不能賣嗎？）
郭經理此時回了一句很妙的話：＂看消費者自己覺得自己家潮不潮濕＂
聽見這句姐差點爆笑，什麼鬼啊！！！！！！！！！！！！！
＂當然不覺得潮濕才沒有開除濕機的習慣啊！！！＂
我弟那間陽光普照通風良好，我還show了那間的360度全景，那一間是前陽台的房間，附近沒有相鄰廁所，有一台mac pro，一台mac air，衣櫃旁邊一台桌機，五個木頭衣櫃，連一台除濕機也沒有，是有多潮濕（我家潮濕的房間是靠後陽台的主臥，那間就有除濕機～）...
這場最後郭經理講了一句很耐人尋味的話＂這個背板我們會保固。＂
消保官問，＂怎麼保固？＂
郭經理，＂我們可以讓消費者換新品＂
聽到這句，姐其實白眼翻到爆，＂換新品背板材質有變嗎？＂
郭經理本人就是那不講話的代表人物。
到第二次協調會姐其實更懶得管，兩次去幫忙開協調會前都問了我弟，他說他工作很忙沒空處理，（姐就有空嗎？姐也要請半天假！！！）連退貨再找一個木工工作室定一個新的也沒空，正確的說，他根本不願意再把所有衣服搬出來再搬去別地方。所以姐很虛弱的說，你們賠償維修費用，並且書面認可這次我們自己維修的情況就是你們技師教的就好了。
消保官特別在處理書上註明這塊背板的材質是＂容易吸附水氣的環保纖維板＂，前者配合我們的訴求，後者配合IKEA的說詞（明明就是紙板好嗎～～～）
要求IKEA回去改善說明，總之我們就得到這份有點弱但也中規中矩的處理書：
後續真的很感謝王鴻薇辦公室不旦幫我們劃重點，還幫我們打電話跟消保官提示議員對IKEA產品問題很關切。其實，王鴻薇辦公室一開始回覆我們陳情時說他們本來想幫我們約消保官在市議會調解，如果是議員發起的調解會就不像走消費爭議調解流程還有時間限制。後面有結果之後跟議員辦公室回報詳情，辦公室助理就說如果說IKEA態度很強硬，開記者會以及要求消保官再追比較站得住腳，但是如果IKEA態度很軟，這次就訴求達到就好；然後我也有跟議員辦公室說他們這次來跟我說，之前客服內容突然變成沒錄音，議員助理一陣冷笑說，＂他們都是這樣啊＂。
各位鄉親，消失的不是只有國防布，還有IKEA的錄音檔。
不過，因為這次是卡在只有我們一個例子跳出來，就算在台灣和中國的新聞以及01上看見許多人家裡IKEA背板的慘狀，但消費者的力量沒有集結就只會顯得很薄弱。
（這裡再次感謝01鄉親，沒有01上的各種IKEA背板討論，姐還不知道那塊背板真的是紙板！）
所以，只能鼓勵大家都去走消費調解好嗎？（雖然真的曠時費日XD）
只是說，姐真的有點懶得花時間在我弟的衣櫃上，開到第二場協調會都有點忘記到底重點在哪了（幸好有人幫忙提醒），把我們自己微弱的經驗公開，希望可以幫到後面的鄉親。
台北市的朋友，如果再遇到這個問題建議可以找王鴻薇議員，他們辦公室現在很懂這東西是怎回事，據說每個助理都說紙背板太扯了！
一般人真的很難懂怎麼會有家具用紙背板！難怪還要限定濕度40~60度！
後情：
IKEA前天打來說維修費用退下來了，但是要我們簽切結書，其中有一條要求我們不可以對外說他們有退維修費和這個產品的爭議糾紛，我弟今天超火大說，我們是在消保官那邊簽的處理書，雙方都同意內容，只有退維修費，也沒有賠償我們花掉的時間精力，為什麼要簽切結書？又沒收封口費！！！！！！！
十年保固的產品，因為產品背板的材質特性造成變形，甚至使得櫃子有垮掉的危機，現在幸好沒有傷亡，難道要求IKEA維修有問題？
如果一開始就來幫我們修，會搞到現在這樣人仰馬翻嗎？
我也很老實跟IKEA說，但是蘋果上禮拜就來採訪了（聽說最近會報）～
而且我們早就在PTT上寫了這件事...
郭經理說，他知道，但是公司就是要這樣才能請款....
各位鄉親，我們該簽嗎？
其實消費調解的處理書就有法律效力了...
他不付，我們可以要求強制給付吧（但是好麻煩...）
為後面跟我們一樣沒先查清楚就買了PAX的災民提供我們這次處理時查到的資料，希望能有幫助：
1.蘋果六月報過：4萬衣櫃變「波浪板」！ 客服神回：沒用除濕機 https://goo.gl/P9hBkz
2.2015年03月26日，上海青年报，紙板還是木板？宜家衣柜纤维背板变形 涉嫌误导遭顾客投诉。
（http://www.chinadaily.com.cn/hqcj/xfly/2015-03-26/content_13443348.html）
3.2015年04月07日，上海青年报，宜家家居商场销售的帕克斯（PAX）衣柜又惹纠纷。
（http://www.why.com.cn/qnzhg/HTML/DefaultSite/sqw_wq/Info/Detail_120770.htm）
再三感謝01上的各種討論，給我們很大的力量去跑消費協調。
雖然只是一小步，但是至少讓IKEA坦承背板的吸水特性，希望哪天台灣IKEA真的能直接就賣給我們一般台灣正常家庭可以使用的產品！
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９／２０三更半夜補充：
謝謝各位鄉親熱情的討論，雖然姐老了，實在沒體力看完，明天有時間再來細看。
為了以示負責，拖著老體，先補一下這塊有爭議的＂紙板＂的照片，希望能釐清目前的爭議。
（應該之後看蘋果也可以）
首先，
先解釋一下，最為人詬病的IKEA密集板是主要的框體，就是四周的板子，這塊的確如各位所說是便宜的木屑板，姐家對這種板子沒有研究，但就家裡那麼多IKEA家具，也不覺得這板子有什麼危害。
何況老實說，這塊就真的是木（屑）板啊～～～～
從沒有包邊的後方看，密集板就是看得出來是木屑，凹凸不平的一堆碎屑壓製而成，才會有杜技師講出超扯的＂木頭會呼吸＂，隨著熱脹冷縮還會＂吐釘＂的說法。（快去看PTT板的前情提要）
而容易因濕度和溫度而變型（或者說，01上最多人說的長出綠色黴菌），讓我們感到受騙的背板則是另外一種板材，IKEA稱為纖維板，姐是不確定是不是就是底下留言中提到的甘蔗板（我們就是路人沒板材知識很抱歉），總之絕不可能是木頭板，姑且不提表面非常的光滑，請看板子的側面，這不是厚紙板什麼是厚紙板？！！！！！
不相信？
姐撕給大家看！！！！！！
整個板子就像厚紙板一樣可以一張一張撕下來！
更不用講多吸水了！！！
這種東西拿來作板材，連我們這種沒常識的路人都知道紙不就會變型會發霉！！！！！！
板材的部分補充完，姊真的想去睡覺了。
還是努力打起一點精神再講一下今天晚上跟娘親依約去IKEA找郭經理的情況，今天早上一起來娘親就偷偷跑來跟我說，人家只是一顆小螺絲釘，領死薪水的上班族，如果他們堅持要簽就簽沒關係，反正這個衣櫃當初保固書上的購買人是我娘，又不是實際刷卡的我弟，我娘不跟別人講IKEA如何在保固上欺負消費者，我們其他人可以講啊！
快看我娘親多麼體貼又有韌性，但是，消費者的尊嚴去哪了呢？
如果今天一時退讓，不就是讓明知產品有問題的不肖商家大大方方得到踐踏我們二十年的快感嗎？
這樣的我們不就是讓胖達人大方打無添加廣告卻賣我們香精麵包的幫兇？鄉愿不就助長了玫瑰茶供應商拿室內芳香材料當我們的飲用茶，又一再寬貸讓我們的孩子將一堆噁油和塑化劑吃進肚子裡的兇手...
作為搞清楚發生了什麼事的消費者，我們還能用沉默繼續替市面上充斥著各種黑心產品的問題商人助陣嗎？
姊真心不想成為某些只會在網路上放砲，實際上卻消極到毫無作為的消費者。各位，只要沒去陳情申訴，在01上放再多的災情照片，對消保官、對IKEA台灣分公司而言，就只是鄉民的吐槽，沒有任何效力，更不會列入統計！
姊前面花那麼多時間搞清楚IKEA為何能用十年保固欺騙消費者來包裝這塊問題背板，發現IKEA二十年來只要遇到消費者要保就盡情耍無賴，親自經歷IKEA客服全力施展二十年功力擺出令人翻白眼的卸責爛招，姊想想都走到最後一個段落，別失守淪為造成惡質消費環境的共犯。
所以，很快打開01和PTT上各位鄉親的留言，提醒娘親我們從來就不是為了自己的單一個案去調解（第一次調解前，我弟就已經明確講他沒空再一次為了退換貨而搬衣櫃裡的衣服），而是為了IKEA那個給千千萬萬台灣消費者的十年保固的承諾不是嗎？
再講一次，買這衣櫃我們沒有想過去省任何一毛錢也沒比價，就是全然相信IKEA的品質保證和十年保固的承諾，我娘親就是相信IKEA這個品牌，這次不只是這過程受了冤屈和氣炸，我們深深地看見身為台灣消費者如何被欺騙，深刻體驗IKEA怎麼在保固過程中刁難消費者，卻掩蓋了最重要的關鍵＂IKEA一直都知道紙纖板作為背板完全不適合台灣的氣候，卻持續以十年保固書欺騙消費者購買，更可惡的是，還有臉想盡辦法要台灣消費者替這塊爭議紙板買單！＂，我們在乎的並非一個才花了一萬八的衣櫃，而是全部的台灣消費者都被欺騙了二十年，商家得意洋洋還想讓我們靜默，好繼續欺騙下去的態度！
既然依照法令規範，我們有權要求IKEA履行保固，憑什麼IKEA敢要我們放棄言論自由？
娘親她被各位鄉親的鼓勵振奮到也鼓起了一絲絲的勇氣，決定他們如果不付就算了，我們並不差那一點小到不可思議的維修費，我弟連退貨或者換新都懶就是真的沒在care錢。人生還有更重要的，對我們而言那是生命的尊嚴，對我弟而言是他那寶貴的時間！！！！
如果今天真的有可能成為推動台灣IKEA改善家具產品的大浪中，前面那一次小小的浪花，姊以為，底下許多各位鄉親說得好，拒簽划算！
既然今天本來就約好去IKEA還是要去，我們想要當面跟郭經理講清楚（有看前情就知道，姊這次跟IKEA又歡又魯又愛睜眼說瞎話的客服群講電話的經驗很差！），加上我娘本來就只有周末可以去處理。
今天一到我們先去餐廳，一邊吃東西一邊等我另外一個弟來會合，會合之後就上樓找郭經理。郭經理一見面就拿出他電話中說的切結書，但是上面寫的是＂同意書＂，條文中一共有四條，後面兩條都和箝制我們的言論自由有關，所以我們瞄了瞄之後就說，抱歉，這份同意書我們沒辦法簽，今天郭經理態度一百八十度大轉變，他已經沒有再堅持電話中說的＂公司規定＂，而是很乾脆的說＂沒關係，給你們看過就好＂。（這種東西看了也只是動怒而已！！！）
姊倒是吃了一驚，想說不知道這樣的轉變是否跟01這篇文章有關，但是無論如何很感謝01各位鄉親，無論路過或者留言，感謝！！
接著，姊推了一下娘親，叫她講一下她的感受，前面沒講清楚，我家最愛買IKEA的就是她老人家，也就是因為她很愛IKEA，看見IKEA難得一見有十年保固的PAX衣櫃就一直聳恿我弟下手（另一個在場的弟弟說，當天IKEA店員也一直在旁邊敲鑼打鼓掛保證！）。整個PAX變型過程她一直被我弟罵得臭頭，她為了挺IKEA所受的委屈比誰都重，她老人家也不會上01，沒辦法自己跟大家分享，但是有機會讓她接觸IKEA主管級，就讓她發洩一下。
我娘說，身為老師，我們的工作有一部分就是向學生和家長推廣環保的生活方式，多年來一直認同IKEA的理念，過去一直以行動支持IKEA，喜歡這種很現代化又沒有壓力的購物方式。IKEA的環保承諾，讓我們在輕鬆的購物過程中不太會產生造成地球資源消耗的壓力，但是，這一次的保固過程，卻讓人很傷心，我們目睹IKEA明知道台灣的氣候潮濕，卻沒有嘗試推出符合IKEA的理念，又兼顧品質的產品來維護台灣消費者享受IKEA的權利。IKEA二十年來一再以十年保固為廣告，當我們基於信任IKEA而購買IKEA的PAX衣櫃，出了問題才開始親身體驗IKEA把責任推卸到台灣的氣候上的態度（很惡質！！！），IKEA辜負自己的保固承諾，讓相信IKEA品牌的她很受傷。她說，如果二十年前發現PAX的背板有問題，技術不到沒辦法協助台灣的消費者沒關係，二十年來IKEA的技術難道沒有進步？這二十年間應該繼續想辦法協助消費者，IKEA有沒有作什麼來維護台灣消費者的權益？你應該要幫我們反映消費者的意見...
（姊心想，不就努力訓練客服來唬爛消費者這點很進步啊；不就亂改PAX的保固書內容，偷渡台灣就是潮濕的地方當作潛台詞，一遇到消費者要保就把責任賴給傻到相信IKEA的人身上啊...這就是IKEA有臉繼續這樣賣PAX二十年的最強功力。）
郭經理這次沒有不講話了，他說，他們有跟瑞典反映過，但是產品生產是大批製作，沒有辦法針對台灣地區作區域性的改變，但是他會向總公司（台灣？）反映。我娘再次強調，希望台灣消費者的聲音能讓瑞典IKEA聽到。郭經理說回去他會把這次的資料統整給總公司（感覺是說台灣～但我娘在意瑞典）。
反正我娘真的是個很溫柔的人類，心裡明明又氣又傷心。
那我最後還是有補一句，所以最後肯定杜技師跟我們說的幫我們壂櫃子腳的＂微調（車馬）費＂不是IKEA的的制式自費維修流程了齁？
（對啦！姊就一個小心眼的人類，到現在還是很氣那幾天聽見的所有垃圾話！）
郭經理很篤定地說，大家以後不會再聽見什麼＂敦北獨家的微調＂這種服務，而IKEA口徑一致的保固服務就是＂視察＂。
除了這個沒有了！！
買到IKEA有保固的商品，消費者要求＂視察＂就是基本配備，沒有敦北杜技師說的他多專業只要看照片就敢講不保固這回事，就是要現場視察！也沒有什麼現場微調收微調車馬費的鬼選項，敢講就去客訴他！各位IKEA消費者請注意再聽見客服敢再講出別的巧立名目的鬼東西，歡迎大家拿這篇文章去婊！！！
（這也表示IKEA的保固方式還是有很大的＂人治＂空間，不僅沒有維修這種選項，只要IKEA一天不建立SOP，跟客服周旋是IKEA消費者必經的路，大家要有心理準備！）
至於遇到背板問題，無論是否有保固，姊建議看見背板出現凹凸不平的現象，一定要要求IKEA拆板，板子拆下來看才能確定是否是品質不佳造成的板材變型，以免他們又拿欺負彰化那位賴先生的那種策略，唬爛說是消費者組裝不當！（屬於不保固！）
千萬不要傻到等他們打密釘釘把凹凸不平的板子敲回去，那就死無對證了！切記！
沒把證據保留下來，讓IKEA隨便亂碰了板，他們就又有機會亂揮了！！！！！！！
總之，只要IKEA不說清楚他們對＂潮濕的地方＂的定義（對客服而言明明就是說台灣整座島），只要IKEA繼續把紙板當木板賣，無論是變形還是發霉就是IKEA產品品質很差的證據，有空有力氣繼續申訴陳情吧！大家！！！
（霸特，蜂巢系列本來就有明講的那種，就請不要去鬧事了～）
抱歉又廢話太多，我娘親真的是一個個性善良又溫柔的女人，看她這次為了這衣櫃被我弟罵了不下上百次（誇張）覺得好可憐。
當男人就要有擔當，敢拿十年保固當保證就要作到啊，大家說對不對！！！！！！！！
（對了，她交代不要在網路上說我弟壞話，上面部分內容請大家當作沒看見。）
姊去睡覺了，天啊真晚～謝謝大家耐心看完，晚安～
