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文章編號：45011144
一、接獲民眾申請熱水氣補助案件，第一時間即已告知民眾是否需要消防員前往現場察看，以及何時前往較佳。
二、民眾於電話中說明其為更換熱水器案件，為求謹慎，承辦人先留民眾電話號碼。因補助案申請之條件其一為”通風不良場所”，固於電話中先行詢問原熱水器裝設位置，得知其”鐵窗”為柵欄式，無通風問題，固告知補助案可能無法成立，但亦說明”其後有疑慮，仍可來電洽消防員前往查看有無立即危險”。
三、至於熱水器安裝業者說明”只要有裝設鐵窗就必須使用強制排氣的熱水器”實無此項規定，是否為商業行為，無從得知。若然無法更換熱水器，亦可洽談其它合格熱水器廠商辦理，我們將樂於提供他家廠商資料。
承辦人基於上述說明，民眾亦無再來電洽消防員細部事項，經傳達解釋後造成誤會實為遺憾，若然有其他需要幫助的地方，我們將持續以服務為天職給予協助。
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自助助人
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