選購家具要謹慎 ... 鳥松伊勢丹經驗談

　　對每位即將搬入新家的人來說，選購家具肯定是非常重要的過程。以下經驗提供給版友作為參考，所謂世道多險，不可不慎……

　　原PO聽從家人的建議，與女友及其二姊於2月13日（日）到鳥松區中正路上的伊勢丹家具選購家具（案：先前與女友已參觀過一次，現在請女友的姊姊幫忙給意見）。走進店裡，某許姓執行長即熱絡地帶領介紹，後來原PO看中一套L型沙發與餐桌組，不過因為還要請教長輩的意見，所以不敢貿然下單。
　　此時許姓執行長熱切地鼓動我們先以新台幣2000元「暫訂」，只要不想買，「隨時」可退錢。許執行長信誓旦旦地說：

　　「才2000元，又不是多少錢，怎麼可能拒絕退訂金，而且元宵節過後，家具就會漲價，先暫訂比較好……」

　　原PO一行人於是相信「執行長」的「保證」，真的暫訂下去了。
　　後來因為原屋主決定留下家具（案：原PO將搬入的是二手屋），所以沙發和餐具組就不再需要了，所以在2月24日（四）決定到伊勢丹退回訂金。
　　走進伊勢丹，許執行長即熱切詢問：「是否要增購家具？」原PO與女友回答：「不好意思，我們想退訂。」接著許執行長說：「那你們先逛逛，我先去找你們的訂單。」原PO與女友於是從一樓逛到三樓，本想找找有無需要的商品作為替換，不過因為真的不需要，所以決定退回2000元。

　　到了一樓，許執行長的笑臉不再，接著跟原PO說：

　　「你們怎麼可以退錢？」

原PO：「不是說隨時可退錢嗎？」
執行長：「我們又不是沒貨給你，你們怎麼可以退訂？不然你們就換商品。」
原PO：「不好意思，因為屋主留下家具，所以才退訂的。剛才也有找過替換的商品，可是因為真的不需要，才要
退回訂金的。」
執行長：「你們年輕人怎麼可以這樣，訂單都已經給工廠了。」
原PO：「可是你保證過『隨時可退錢』的。」
執行長：「人家退訂都是三天到七天的，還有過那麼久才退的？」
原PO：「不好意思，你說的是『隨時』，並沒有說『三天到七天』。而且我們也是昨天才知道原屋主要留下家
具，所以才要退訂。」
執行長：「你知道這樣老闆會怪我嗎？會影響到我的工作！」
原PO：「造成你的困擾很抱歉，不然我們親自跟你們老闆說明好了，讓你的工作不會受到影響。」
執行長音量愈來愈大地說：「老闆，不在。你們怎麼可以這樣？」

隨著執行長持續而不斷的爆氣。原PO女友回應：「你怎麼可以說話不算話！」
沒想到執行長馬上欺近原PO女友：「妳跟我大小聲，妳想跟我吵架是不是？」
原PO女友無意捲入「烏賊戰」，於是離開爆氣現場。
　　誰知執行長氣燄愈高，幾近咆哮的說：「妳回來跟我說清楚啊！」原PO就跟執行長說：「請你平心靜氣，接下來我跟你談就好了。」

執行長拿起暫訂單說：「上面有說可以退錢嗎？」
原PO：「也許白紙黑字沒有寫明，可是當初你明明有保證，我覺得推銷不能用話術吃定消費者。何況作生意是長長久久的，買賣不成仁義在，犯不著為了2000元搞成這樣。」

執行長：「你們退訂又不是我的錯，幹嘛對我大小聲！」

原PO：「第一、從頭到尾，我們都沒說過你錯。第二、你可以看店內的監視器，看看是誰在大小聲，我自始至終都是一臉微笑。」

執行長：「哪有人說要退錢就退錢，完全不給作業時間的。」

原PO：「我們只是告知要退訂，從來沒有說過馬上要拿錢啊，過幾天再來拿也沒關係啊。」

接著執行長一再說要跟原PO談清楚，可是堅持不聽原PO的解釋。只要原PO開口，執行長就說：

　　「你不要說話，我不想聽你說話。」

　　經過一再的跳針，執行長說：

　　「好！我先給你2000，當我賠的。」

　　然後執行長衝回辦公室拿出皮夾，掏出了幾張鈔票。不過又開始跳針：

　　「你不要說話，我不想聽你說話。」

　　接著又把錢塞進皮夾，對原PO說：「會計現在不在，看你要明天來拿或以後來拿。」原PO於是約定在2/28（一）拿回訂金。

　　為了瞭解是否真是原PO誤觸行規，所以以大概的情況詢問鄰近的同業。同業表示：「一般業務說到就要做到。」接著又問：「你們到底付了多少訂金？讓業務這麼火。」

　　原PO與女友同道：「2000元。」

　　聽得同業不敢置信：「就為了2000元！」


上述所言，句句屬實。提供板友，互相交流。從這次的事件，原PO有幾點心得作為分享：

一、不要太相信業務說的話，只有「白紙黑字」才是真的。
二、業務的聲音愈大，我們就愈要微笑。以免陷入「烏賊戰」的陷阱，搞到小事變大事，就不是好事了。

另外，要補充說明的是：

　　許執行長的作法只是個人行為（也可能是他當日的狀況不好），並不代表鳥松區伊勢丹家具的商譽，因此PO文並非為了呼籲板友抵制伊勢丹家具，而是期望藉由經驗的分享，提醒所有人：

　　進行買賣要小心，才能買得開心，用得放心又安心。