收到後也二話不說電池全換裝上公路車馬上出門測試~測試結果極為滿意~此碼錶功能強大~
且被干擾的情況也非常的小~但天不從人願~六月二日和往常一樣騎著公路車出門運動~碼錶一開..怪了~
公里數和迴轉數皆正常顯示~但心跳數居然完全沒反應~
我馬上停車在路邊就開始檢查心跳帶是不是位置跑掉了~檢查後心跳帶位置正常~
於是我馬上回頭回家將心跳帶換上新的電池~並且在心跳表上沾了水再扣到胸部下圍後重新設定碼錶再SEARCH一次心跳帶...結果..還是沒反應~
這當中我也打了二次電話給當初的賣方詢問我如此操作是否正確~
並且也詢問此碼錶的購買地點是捷安特台北士林直營中心及購買日期是在2009年12月份~
事到如今我好像也別無他法~只能帶著碼錶和心跳帶到離我最近的捷安特市政直營店處理了~
一進門令我傻眼的是~居然一堆人在門市裡面煮火鍋吃..
另一頭一位門市小姐(簡稱A)拿著立架幫我架好單車詢問問題~
我就將問題詳細敍述了一下~A小姐又將問題轉述給另一位男性技師聽(簡稱B)~
然後B又拿著我的心跳帶再問另一個沒穿GIANT門市制服但在吃火鍋的人(簡稱C)問了一下~
之後B拿著心跳帶給我~我仔細看了一下..上面沾了水~
B麻煩請我再帶上重新測試一次~我心想..我才剛剛騎了5公里的路而且是在下午三點左右的悶熱溫度騎來的...難道..這樣的情況我的身體會是乾的?!?!!?!?
但心想算了~既然都來了~就按照人家的動作再作一次~
結果~當然還是一樣~沒反應~
然後B又回頭問了一下在吃火鍋的C之後...
B說~這個心跳帶可能要換一條了~而且不是馬上有要調貨~一條2200元~
我這時真的已經心裡有點不太爽了~
難道這個就是GIANT的售後服務~?!
測都不測~試也不試~修也不修~
只叫消費者在沾了水的心跳錶扣上後再試一次~
不行就要消費者買單再買一條新的心跳表來使用~!?
說實在的~CATEYE V3的心跳表公司貨價格在碼表裡面不是算便宜的貨色~
但只在使用了1年半後~當心跳表出現問題時~
GIANT市政直營店給的回覆居然是..請再買一條新的...心裡實在不舒服~
結果B看到我臉色不是很好看~索性就說~不然你把碼表和心跳表留著並且留下你的名字和電話~
我測完再和你聯絡~大約需要3~4天...
就這樣一個檢測動作要3~4天~我真的也無言了
但還是照作了~不然能怎麼樣呢~!?
只好期待GIANT市政直營的後續服務能夠好一點~有回覆時我會再更新...
6/6 22:55更新
真的是怪了~第一個問題~東西在捷安特買的~還得要分是不是二手的!?
難道二手的就可以和捷安特撇的一乾二淨~!?這個問題和一手或二手甚至三手是沒有關係的~
請把邏輯弄清楚~東西是那個代理商代理賣出的~我就有權請他處理~請看清楚本文這是公司貨非水貨~
再者我也是透過正常管道與合格賣家買進的~如果商品過保後無論多久只要一出問題~
就要你自費買新的~以後誰敢再去買giant的東西~!?難到連修都不能修~!?
再舉一例~今天如果和朋友買了一台sony的二手電視~電視故障了要找朋友維修~?!
還是那去找sony維修~!?又或者是我是和朋友買的~所以sony可以完全免責不用修~!?
請消費者再自費買一台~?!
第二個問題~giant在台灣是自行車第一大廠牌~對於本身的門面就應該要有好的做為~
在自家的直營門市裡~員工居然在店面煮火鍋吃~!?
你覺得劉金標會同意並且讚許這樣的行為~!?需要我和總公司反應請他們回覆這樣的行為是對的嗎~!?
ps小弟只是對於自已是一位消費者所碰到的問題來反應~並不是來筆戰的~換個角度想~
如果今天是各位買其它的產品碰到相同的問題~你會做何感想~
不要因為事主不是自己就可以躲在電腦後說風涼話~
6/7 23:17更新
不好意思~小弟不是縮頭烏龜~發了文就避不見面或自覺理虧~是到晚上才有時間~無法一天到晚一直盯著01看
今日上午已直接去電捷安特總公司反應"直營"門市櫃台前用餐不當行為~客服表示此行為確屬"不當"~
並已告知該區區主任需留意此行為日後不應該再發生~以下為我個人認知~如各位覺得不妥~
請各位可以發表自己的看法~但希望是正面的不要太偏激~
GIANT在國外是知名品牌~在台灣更可是第一大廠的自行車龍頭~但在自家直營門市的櫃台前~
使用電磁爐烹煮食物用餐~我想這樣的行為會壞了一個門市的門面~我們可針對目前台灣服務前100大甚至
到500大的服務業來看~應該"鮮少"會有業者允許在自家直營門市的店面來烹煮食物用餐才對~
相信門市的後面一定會有額外的空間或是休息區~
來讓各位好心的車友所帶來的食物~可分享給彼此又或是店員~
至於來回文的各位會員~無論是正面的負面的甚至是私訊回給我該如何處理該問題的人~
我都欣然接受~必竟事情有多面~相對的~看法也有多面~
或許你有你的看法~但也不代表我完全是錯的~
再來我必須表達一件事~此V3碼表也是透過01的市集所購買的二手商品~
賣方在我接連去電接洽後也很樂意提供購買資料給我証明該商品是"公司貨"的二手品~
既然是GIANT代理所販售的公司貨~我想此問題直接要求GIANT處理並無不妥~
但處理方式是可商議的~而不是在心率感應器沾水後請消費者扣上後無感應即要求自費重買一條~
在GIANT的舊版官網上可查到~V3該產品的碼表.速度感應器及心率感應器"有限保固為二年"的時間~
但心率感應器只使用約一年半即故障無法使用~如果在此情況之下~
你要求我直接付費重新買一條新的~我想這不應該是一個"服務業"該有的做為~
最後~我也要和各位會員表達~我誠心的支持GIANT所生產的或代理的各種產品~
所以我才會將所有的商品都向GIANT選購~(包含二手的V3)
舉凡公路車.座墊包.馬鞍包.碼表.前燈.尾燈...等等~
或許都不是在直營買的~但也都是特約店所購買的(原因各位車友應該都知道)~
只是在"服務"這塊地方~業者還是有進步的空間~以上 謝謝各位的回文~這是小弟今天的回覆
6/13 10:47更新
前天接到GIANT總公司客服來電表示,已經將堪用品的心跳頻率表配送至市政直營~請我可抽空前往領取~
昨日參加聚會剛好有經過市政直營~於是就下車進去GIANT把我等待已久的碼表和心率感應器領回~
整件事也總算落幕了~對此~我必須給GIANT的客服中心說聲"讚"~無論對於客戶指正直營門市於櫃台前使用
電磁爐烹煮食物或是我對於門市人員的服務品質可再加強有進步空間一事~
皆給予正面的處理及說明~最後~小弟再給予門市最後一點小小的建議~
客戶至門市取得更換後的產品時~請讓客戶在門市測試一下(特別是當客戶已主動提出此要求時)~
此動作不儘是讓客戶了解更換後的產品是正常的~且也讓客戶了解門市對於此服務是嚴謹的~
而不是當客戶提出需不需要再測試一下是否正常的要求時~
門市人員僅告知總公司已更換一條接近新品的心跳帶~沒問題的...
因為若當我回家開始使用發現有問題時~
我還是得再回去"麻煩"直營門市一次...對嗎~!?
最後~還是必須再表達一次~小弟僅對"事"不對"人"~此外~
非常感謝市政直營的車友邀約~小弟平時也有一起團練的車友~
團練的路徑在136縣道往赤崁頂或是中科都會公園或是中台路上望高寮等路徑~
說不定我們已碰面多次但卻互不認識~
但小弟碰到對向的車友都是會主動打招呼的!!
