年初在Toyota汐止營業所買車荒謬記事

都要進入2022年了，回想起這一年來因為買車遇到的荒謬事件，還沒有結束，還是貼回來，讓大家有個警惕！

2020底我決定拿一筆存款去買台2021年的新車好過年，因地緣之便開車到Toyota汐止營業所去賞車，當天現場有位業務人員劉X禕先生，因為我對要買的車也差不多想好了，也看到新聞說年底交車熱，因此很爽快地當場簽約並刷卡3萬元做訂金，為聯絡方便而加入對方的LINE，接下來，就是惡夢的開始。 (以下均有來電記錄/簡訊/LINE截圖)

1. 交車日期訂在1月13日，但訂車當天，對方說趕過年前取新車的人多，但他保證可交車。

2. 12/24 打手機給我，請我拿60萬現金給他，我下班六點後趕到該營業所，櫃台人員已下班，店內只有少數業務，劉X禕說店裡有十幾隻錄影，錢放心給他，辦公室內有數鈔機，錢數好後就放在桌上，他說等等會放到公司保險櫃。收錢後他在訂單上寫上收現60萬元簽名加日期。

3. 2021/1/4 打手機給我，要現金去辦理保險和理牌費用，因我想到60萬到收了，正好工作在忙，就想讓人家快點去辦理，以LINE詢問匯款是否OK，對方提供了一個彰銀(009)的帳號，請我匯5萬元作為保險和領牌費用，對方的LINE說「多的部份交車時歸還。」

4.2021/1/7 打手機給我說就要交車了，請把餘款交給他，可匯款至彰銀(009)那個帳號，我扣除已交60萬和3萬訂金後的餘款，一起匯款至彰銀。

5. 1/13 交車前二天，對方打手機給我說要延後，說公司規定下雨不能交車，後來幾天又再來電二次，說無法出車要再延後，最後是拖到2月7日，25天後才交車。

6. 1/19(二)，在還沒交車的情況下， 對方來電說去辦保險時，業務說保險費用刷卡比較便宜，我要求報價單，
對方LINE：「我報價單晚點給您，可以分期0%喔，要嗎，12期。」我OK。(其實這些都是要我改刷卡的話術)
對方LINE：「好，幫您辦理分期，方便給我信用卡正反面，方便辦理保險使用。」
對方LINE給我一張要保書/報價單。看起來果然刷卡是便宜了3千多，因此，就把信用卡拍照給對方，但等我收到銀行的簡訊時，才發現對方根本沒有幫我辦分期，我想想也不是太必要的事，就沒有追究。(以上所有LINE我都保留著，也有截圖存檔)

7. 2/7交車，TOYOTA的車況有該公司品管當然是沒有問題。但是當我核對交給我的一堆單據，手續費加上已刷卡應該退還的保險金，一共是3萬5千多元。

開始了~~~
對方說，這些都已入公司帳，會由公司開支票寄給我，或通知我去拿都可，我想TOYOTA這麼大的公司，而且一個月後還要回廠檢查，總不會連幾萬元都要拖欠。

可疑的是，我帶著去領車，上面有他收款簽名的訂單(客戶聯)，在用平版電腦和我一一對過交車的項目後，他說訂單就不用留了，把它拿走了，雖然一時間也想不出哪兒不妥，上面我有註明還欠我3萬5千多元現金應退回。他說會交公司存檔並辦理退款。幸好我私下留了COPY影本。

8. 2/10，交車後第三天，我LINE對方1/4匯至彰銀的5萬元，應退回3萬5千多的事，公司怎麼都沒有聯絡，是否要我直接到公司辦理，此時對方LINE開始失聯。

9. 2/10晚上接到Toyota汐止營業所陳姓主管來電，告訴我，該公司業務人員劉X禕因業務侵佔，已被辭退，他正一一過濾聯絡所有該業務洽談及簽約的客人，因為第二天2/11是除夕，所以他打算將調查結果在2/17上班日當天再往上呈報，他說目前調查該業務負責的47件CASE，受害金額不等，大宗侵佔車款加總400多萬，將由公司直接提告業務侵佔。

我問該主管，2/7當天我帶著訂單去領車，他說會交公司存檔並辦理退款。該主管說，訂單(客戶聯)應該交客戶保留，公司不會也不能收回，他說這聽起來就是有鬼，當時對方LINE已關，只好用簡訊問，對方回覆「因為交車了，所以訂單當天他就撕毀了」，主管連連搖頭。

10. 2/23再訊問陳姓主管，他回LINE：「些許客人私下拿現金或匯款給他的，因屬於無簽收資訊且入帳非公司帳戶這個部份，公司還未進行對應。」主管還說「像是領牌費，往往我都是跟客人說: 交車當下按照監理站收據收取，保險費用我沒有用現金的，若是客戶信用卡不方便，我會跟客戶說:全數匯入公司」。

所以當二手車行都有個SOP的現在，這家大公司可以誇張到沒有任何防範機制，讓不肖業務人員輕易地欺騙信任公司的客戶。陳姓主管還加碼說到，在調查這些CASE時，還發現有客戶是直接拿現金到劉姓業務在汐止的家中。聽起來，好像在笑這些受騙的客戶有點笨的感覺。

11. 3/2 我新車滿月檢查，回到汐止營業所，與該所陳姓主管坐下來談，他說原主管因此事已被降調至其他營業所，他代理此案後，將劉姓業務所負責47件CASE一一電訪，並將案情用手寫在一張紙上，我略略看過，大筆的車款被侵佔的CASE因為公司仍必須負責交車未列其中，這張單子上所列就是跟我一樣手續費或保險費沒退回、報廢舊車無下文等等...，金額從幾千元至幾萬元。好心的是，陳先生當時就打了一個手機給劉姓業務，說我在現場，但聽到對面傳來的聲音說他本週內還款。

12. 3/15，又過了兩週，在沒有收到對方一毛錢或回應的情況下，我再以LINE訊問TOYOTA該公司法務課的案子進行得如何，陳姓主管給了我法務課的電話，請我自己去問。

不久就收到對方簡訊，說他真的不是故意的，現在還要養家又沒工作什麼的，請我給他時間以幾千元的方式分期還錢。就在3/27，我收到了對方的簡訊並匯了一筆尾數給我，因為對方有還款的行為，所以就先觀察。

13. 4/19，又過了23天，在完全都沒後續的情況，我再簡訊詢問，他回訊「可以和您明定匯款時間金額真的只能三千至五千而已」。這也算是一招吧，之後我問何時匯款，簡訊都是已讀不回。

先收現再說刷卡較便宜，結果把客戶交的現金拿去周轉。因為當時他正在挖東牆補西牆。

趁年前交車熱，拿後面人給的現金去交前面的車，他以為只要一直在該公司，至少還可打混個幾個月，一直有現金送進來，車子就不怕交不出去。可他萬萬沒想到居然還有東窗事發被公司抄還面臨提告。

我問那位主管，為何不先提醒我們車主，一起到公司去當面弄清楚，商量個方案減少我們的損失，不是先炒了他讓我們求償無門? 該主管說，他們不得不這樣做，因為如果不抄了他，就不能提出【業務侵佔】的告訴 ( 提告日期: 2021. 02.25)。

我相信去TOYOTA買車，大多不是沖著業務員來的，就憑這點，公司就應該要負起責任而不是讓大家自認倒楣。加上對方持有客戶個資和信用卡資料，這樣的管理方式令人感到不可思議。更氣的是，其間，還收到TOYOTA客服來電進行滿意度調查，在電話中我說了以上發生的事，客服人員只是一直說對不起，但還是要我針對各項服務評分；之後，我又收到總公司寄來的客服滿意度紙本調查，上面寫著填完寄回還可抽大獎，我以為是客訴的好機會，所以在意見欄再寫了一遍，但這都只是虛應故事，沒有任何後續的回應。

汐止營業所的FB上，年初業務人員領到業績紅包的照片仍在上面。俗話說「江山易改，本性難移」，有寬容度的社會當然會給他很多東山再起的機會，但真心希望不要再有下一名受害者！