車子一兩個月前才重新烤漆,回到家發現車頂有一小區塊的刮痕,隔天馬上開車回去反應,結果對方說是我的車太髒才會導致有刮痕(也沒很髒,每兩個星期我就會自己洗,只是這次剛好出去玩塵土比較多),如果要處理的話,要另外收費,當下我就要求取消申請並退費,結果他們說已經把我的申請送去給總公司了,不能退費。
後來我就打電話給總公司的客服,他們態度很硬,就說如果我要取消的話,必須要扣洗車費原價(非會員價)+製卡費好幾千。我就罵他們詐騙集團,我昨天才加入,請你告訴我會員條款上面哪裡有寫這一行字,攸關消費者權益的部分難道不應該字體放大嗎?為何你們是字體縮小,是怕人家看得太清楚嗎?推銷時應告知而未告知就是惡意隱瞞消費者,你剛跟我說才收到申請單,卡片還沒處理,卡片我都還沒收到是要收什麻製卡費,你卡片是用金還是銀做的嗎?車子才重烤完沒多久就被你們洗到刮傷了,你們是覺得我們消費者好欺負嗎?
我就連著三天打電話去吵退費,並告知所有對話皆有錄音存證,若他們再不處理,那我就要去消保會申訴。隔天他們就回覆扣掉400多的洗車費其餘全部退費,才結束這場鬧劇。1萬多可不是小數目,所以這種時候就不用客氣了,據理力爭,才會有結果,不然就只能摸摸鼻子吃虧了。
其實這種事誰都不想遇到,客服人員也是吃人頭路,大部份的人都會想說不要為難對方,所以很多時候店家就是看準了消費者怕麻煩的心態,就此敲一筆。
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