已解決

alegood wrote:
我要抱怨跟新莊福斯展...(恕刪)

alegood wrote:
主題:新莊福斯汽車不愉快訂車經驗

我要抱怨跟新莊福斯展示中心銷售業務許小姐訂車到退訂的不愉快經驗，到簽約前一共試乘兩次，分別是sharan跟touran
先說覺得她專業知識不足的部分

1.第一次試乘雪狼時發現車後有滴水的情形，業務表示是冷氣排水，這點我不太清楚，還請各位大大指教是否雪狼冷氣排水會從車後排出
2.第二次試乘土狼，發現業務連D、M檔都搞不清楚，車上一直說M檔會自動換檔，我跟她說不是，M檔是要自己進退檔，反覆堅持了幾次我直接打M檔加速給她看，她才知道是怎麼一回事
3.試乘土狼時，老婆在後座發現車門上方把手損壞脫落，跟業務說時也只說這台車也開了7千多公里所以會有一些小問題，雖然真的是小問題，但是妳要給客戶試乘的車子自己都沒先確認車子狀況，看得出來一個人是否細心

再來就是退訂的主因，就是她個人的服務態度，其實在簽約前態度都還很好，我們在7月27日下午試乘完土狼後，於展間談完合約內容後就馬上簽約並付了10萬訂金，不知道是不是我這台車已經不算她七月競賽月的業績（許小姐自己說已經不算業績），當天晚上來電表示說今天簽的合約內容有一項優惠她看錯了，那項優惠沒辦法給我，在整個通話過程中許小姐沒有說到一句不好意思、抱歉或是對不起，只是在跟我說明原本簽約的兩項優惠我只能選一個，請問你要選哪一個，在錯愕與不悅的當下我說我先跟老婆討論後再說

隔天7月28日再度來電，也是絲毫沒有抱歉的感覺詢問我討論好了嗎，請問要拿掉哪一個優惠呢？我說當然是照原本的合約走啊，況且今天因為妳的一句看錯造成客戶的損失妳沒有打算提出一點彌補方案，僅僅只是理直氣壯的修改合約內容，許小姐堅持到最後我就表明那沒辦法就退訂吧，畢竟這已經是一場不愉快的買賣過程了，最後令我最錯愕的是她問了一句：所以你確定要退訂嗎？，我說對，結果立刻掛我電話，當下我的心中已經不知道閃過幾句髒話了😠

7月29日上午傳了Line再次跟許小姐確定退訂並想詢問退訂程序如何配合，畢竟我也想儘快拿回我的訂金，從上午十點多等到下午兩點多過了快四個小時不讀不回，打了電話也沒接，中間打去新莊展示中心兩次都不在，並請櫃檯轉達請許小姐儘快聯絡我，才在下午四點多接到許小姐來電，當然先說了一些為什麼不讀不回跟不接電話的理由，接下來就不斷的問我為何要退訂的理由，甚至還說我們可以照之前簽的合約走，我心裡想的是：對於妳的專業素養跟前兩天的服務態度，我完全不想再跟妳買車了，就算妳給我再多的優惠
我不想跟許小姐說明再多，只表示我現在就是單純要退訂，妳說需要寫報告的理由所以要我跟妳說原因，講一句難聽點妳的報告跟我什麼關係，妳不去檢討妳的態度一直來問我為什麼要退訂，甚至還跟我說我這個客戶也要寫報告？！聽到這個我已經不知道該回什麼了，最後許小姐又讓我錯愕了一次，她說：我們都心知肚明啦，你現在就是已經找其他人買車了吧⋯⋯
談了這麼多最後只傳了Line一句：後續公司會處理

從頭到尾不見這位許小姐想要自我檢討的態度，不斷的把責任與原因歸責到客戶身上，這樣的服務態度希望福斯新莊所的主管或同事能看到，好好評估這位業務的專業及服務能力

感謝各位看了肋肋長的抱怨文，現在我只能等待福斯公司跟我聯絡後續退訂事宜，因為今天打了一整天電話，得到的訊息都是主管在外面開會，不知道會拖到何時

curt1209 wrote:
等了許久又出現才知道客戶車沒電趕去幫客戶接電...(恕刪)

活力小天使 wrote:
我是2017/11交車的SHARAN車主，M檔的操作過程中，並不會自動升檔，但是在速度及轉速到達後，儀表板會顯示提醒升檔，至於速度不足的話，則會自動降檔

或許大大的車M檔比較科技人性化，會自動升降檔，我的只能手動升檔自動降檔..(恕刪)

JasonStock wrote:
原來大家對業代都這...(恕刪)