事情是這樣子的，因為今年十二月左右，家裡有新生寶寶來了，所以想提前先買好攝影機來做的個回憶錄，讓這小孩長大有個成長紀錄可以看，畢竟人生不能重來，我的父母也是這樣子的。
但基於個人工作關係，實在無法抽出時間去實體店面購買，於是同事就推薦了我在MOMO購物平台上購買，因為同事是MOMO購物平台的狂熱者。
所以就利用上班休息吃飯的時間上了這個網站看了看跟自己需求比較接近的攝影機，因為考慮到以後可能會出遊，便於機動性，所以選了一台「XXXXXX 數位攝影機(公司貨)」因為網上評價不錯，畫質清晰，又加上主管也有這台，借我看看實體後因而更想購買這台 。
08/19 於MOMO購物平台下訂單(刷信用卡)
08/22 到貨
(到貨這天司機打給我時我父母正好不再家裡，所以司機便打電話詢問我是否在家，我跟司機說我正好不再，司機就說那他把貨品放在我家門口好了，雖然我們社區治安還算不錯，但也不至於....跟司機溝通過後，司機說要送到我公司給我，給這位司機一個讚，也非常感謝這位司機
)約莫5點左後因為箱子太大，我騎的機車根本放不下，所以將MOMO的紙箱拆掉，只取裡面的商品，並妥善放進自己的袋子內，回家。
在家煮完一頓晚餐，接著洗個澡看看時間也6點多快7點了，就想到我的MOMO購物商品還沒拆開來檢查，對於拆包裝，我是非常謹慎的，用小刀從紙盒的縫縫跟縫縫中間清劃一刀，拆開塑膠膜(
)，所以根本不到傷到盒子本身，甚至拆開紙盒也沒有造成任何的損傷，所以就開始檢查這台XXXXXX，使用上來講，輕巧好攜帶是真的，而且畫質非常的清晰，但是不知道為什麼這台非常奇怪，使用約莫5分鐘左右就異常的熱，有點燙手的那種。覺得如果只能錄影5分鐘就不行了，那以後還怎麼辦...畢竟這台也不是很便宜呀，所以就上了MOMO上去辦理瑕疵退貨，並註明原因 。
08/22 19:16成立退貨
於是我就把所有配件都放回去原廠的紙盒子，並將所有贈品連同泡泡紙放進一個紙箱裡面等待司機來收退貨。
08/23 派車回收
(在這期間我父母一直在家幫我等退貨司機來收，都不敢出門，不好意思我樣出門上班....只好勞煩父母)
08/27 檢驗中
08/29我留言至客服詢問退貨/退款需要多長時間，客服人員回覆我說「親愛的客戶：
您好，謝謝您的來信
不好意思，因每樣商品檢驗流程時程不一定，大約至3~7個工作天，後續商品無誤，退款完畢將會以簡訊通知您，謝謝。
祝您順心」
罐頭式回覆，不意外 ...。
09/01 我又在客服上留言詢問了一次，並說明退貨原因(因為第五天了，我承認我是一個很愛碎念又猴急的人)，所以客服人員回覆我「您好，很高興為您服務
經與相關單位確認， 商品已拆封，配件無缺少，已有為您反應供應商確認是否同意退貨，或需整新費用。關於您所反應的退貨問題，已先行反映窗口處理，後續將以簡訊或於網頁上回覆(會員中心→客服聯絡紀錄)，謝謝！
祝您有個美好的一天」
關鍵字 (?)
我就疑問了，我開起來看足足不到一小時...我拆開包裝來看也是為了檢查這台是否功能正常，我其實沒有厲害到能夠光從肉眼就能辨別這台是否是好是壞的能力，相信到這裡大概就會有人砲轟了，說「猶豫期非試用期」、「買不起就不要買」、「拆封了當然不能退款退貨阿!」，但是各位非常抱歉，這是瑕疵品，我希望有同理心，我是一個單親媽媽，錢賺得很辛苦，遇到瑕疵也並非我願意的，否則我實在很不想麻煩他們 ，你們遇到會怎麼做呢 ?
09/01 第二則客服留言詢問說，供應商是否同意退貨(問號)可是畢竟是供應商他們給的商品有所瑕疵，為什麼是他們同不同意要給我退貨?難不成是我認栽這件瑕疵商品嗎?(這裡我有點情緒了，我也很抱歉遷怒客服小姐)
則客服人員回覆我「親愛的客戶：
您好，很高興為您服務
查詢您的退貨案件，已轉廠商確認中，我們將再次反應並追蹤確認後答覆予您，將盡速處理並以簡訊或於網頁上回覆處理進度(會員中心→客服聯絡紀錄)造成您的不便請見諒！
祝您有個美好的一天」
09/01 第三則客服，我很有情緒的說:您好，我比較質疑的一點是，如果我不拆開包裝，光從外表看，我根本看不出任何瑕疵，況且我拆包裝非常細心，並無損壞折損包裝商品的紙箱盒，而再退貨前我也相當謹慎小心的檢查是否有損壞您的商品，並無任何損壞，如果這樣還要跟我收整新費用是否過分了些？何況，我當天收到下班忙後立刻拆開檢查，發覺有瑕疵立刻辦理退貨，並不是使用好幾天才跟您辦理退貨，且你們也檢查非常久，我其實很懷疑，是不是你們要在我退回去的商品上動手腳，然後藉機跟我收取高額你們口中所說的「整新費」，關於這件事情，我稍微查了一下手邊的資料，依第十九條，企業營業者就訪問買賣，倘與消費者有「消費後無法辦理退貨手續」之約定，這已經違反了消保法第19條第1項消費者得在收受商品後7日行駛法定解除全之規定，再依照消保法第19條第二項規定，其約定無效，我不想因為買了一個瑕疵的商品而被無緣無故收取一些原本不該屬於我該付的費用，再者，依消費者保護法實行細則第17條規定「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由，至其收受之商品有毀損、滅失或變更者，本法第19條第1項規定之解除權不可消滅。」所以不讓退貨退款相對供應商是否以觸犯法律，如收受整新費是否予以向消保官提出疑慮？我不想因為是大廠就被這樣無故冤枉，同理心想想，要這件事情發生在自己身上會如何？為了買這台攝影機能跟家人一起出遊做個留念，結果呢？你們一拖再拖，我就非常無法理解 。
(我很抱歉，帶了情緒說了這些話，但也是為了保障雙方權益不是嗎?我並不是想要濫用這些消保法，我只希望各位買家懂得保護自己，行得正，做得端，我尊證這台機器，相對我也希望供應商能夠正視我的問題，而非三催四請，一拖再拖也不能好好解決問題)
客服人員回覆我「親愛的客戶：
您好，很高興為您服務
關於您反應的問題，今日上午11:05分已致電給您，但因您手機未接聽，故先於此回覆您
我們非常重視您的問題，此案件目前我們已轉專案部門協助處理，造成您不便之處請您見諒!
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祝您有個美好的一天」
很遺憾這時候我在上班根本無法接到電話，而他們也只打了這一通電話，沒有在下午在打一通，這樣是否?
承諾7天退貨退款的承諾呢?
雖然還不到第七天，但從口語中是否會一直拖延?
所以我就稍微查了一下資料，發現MOMO其實在退貨這方面，對消費者其實不尊重的案例非常多，但我也並沒有說MOMO購物平台不好，只是希望他們能積極一點。
(基於工作比較忙碌，又加上兼差，所以一直未能直接撥打客服直接詢問)
我只是想發個牢騷 ...。
往後會持續更新到解決這件事情為止。
