kikisan wrote:
全球購曾經也有過不...(恕刪)
每間代標代購公司 都或多或少 會有人講話. 只能說 多看多比較看看吧
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EZ說法是美國賣方缺貨卻還是出貨,訂5項卻只到貨3項錯不在他們,然後說他們也不知道東西有少
對部分商品未能收到的事實不願負責
我問EZ 商品短少在美國當地就應該已經知道,為何都沒有事先通知?
EZ易買說美國當地檢查商品必須要額外再付一筆服務費!
因為我們沒付這筆錢,所以EZ沒有確認喔!
EZ易買說在美國當地不知道東西數量有短少,這完全不合常理
對於我們的不滿,EZ易買客服只說:"不願意看到發生這種事情,若商品缺少就不收服務費那還能繼續營運嗎?要求我自己去看清楚條款,要客服念條款&保證內容解釋還被拒絕,男客服態度非常差勁
結論就是EZ易買對於商品短少這件事情完全不負責,並且要我們支付全額的代買費
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EZ代買的海外購物零風險保證二
保證商品未到貨,他們的解釋是:一筆訂單內只要有收到其中任何一項商品就不算"商品未到貨"!
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EZ易買會員條款
第3.商品缺件、瑕疵或仿冒品等問題，因EZ易買僅為代收、轉付之第三方服務業者並無法負擔相關賠償。
條款寫他們是代收轉付但明明就是受託代購業者?重點是後面那句"無法負擔相關賠償"
這是真的!等發現商品真的短缺,客服就會丟一句不賠償,要客戶自己去看清楚條款
舉例:一筆訂單內10項商品,代買只買到其中1項還是爽收350全額服務費
,誰會想用你的代買服務阿!?對於客戶來說,買到1項商品跟買到10項商品客戶都是要付同樣一筆固定費用(國外轉帳費+EZ代買服務費+國內宅配費),
可是對於EZ代買呢?他們不痛不癢的,所以東西有缺少也不通知客戶,反正依條款"服務費照收不負責"
用過代買服務的人就知道,商品外幣金額*偏高的匯率+其它零零總總的雜項費用,總額加起來令人咋舌
一張訂單中有40%的東西沒到貨,誰不火大
商品有短少狀況應該要事先跟客戶討論折衷的處理方式,而不是擺爛
希望大家睜大雙眼,看清這家公司的做生意的方式這家公司原本叫Japan import,之後改名叫EZ import全球購,最後又改名叫EZ易買,
我從他們叫Japan import時就開始用他們的日本代買服務,雖然次數不多,
#印象深刻的以前Japan import時期曾買了一台mp3 player+小喇叭球,紙箱很輕但運費直接被灌水到1公斤300元整
以前覺得EZ頂多就是寄貨超慢(曾經日本代買空運等了20幾天都沒到貨/沒通知)
又難溝通(同地址要求併寄一個宅配包裹也不行),但最終都有收到貨,服務差強人意忍忍就過~
直到這次經驗,美國代買男電話中直接嗆說你要去投訴就去
態度之差令人心寒EZ易買美國代買男如果看到這篇不爽也不要打電話來喔,反正電話中你也說你無法與我溝通,
你所謂的溝通不就是主張服務費照收還要客戶自認倒楣!
EZ易買條款~~東西沒買到服務費照樣收好收滿
~~男客服雖然語調平和,但說出口的都是卸責的話語,口氣就跟樓主還有#52樓遇到的一樣
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下圖是EZ import全球購的條款,改名後也改掉條款
承諾一也是假的-->詳細的運送進度,唬爛!還要打電話去催去問才知商品下落
現在條款都改了,乍看之下保證&承諾都變多了,實則保障的內容與除外條款訂越嚴苛而不利客戶
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