以上為9/22到消基會線上申訴內容，案件已受理，也有收到公文信件，內文大概是已通知企業經營者處理，十五日內為妥善處理可再申訴（開協調會）。
一直到今日都尚未接到三星通知，剛剛收到消基會科員聯絡詢問是否再申訴，我告知稍早有再次去電三星客服，客服回覆是目前公司有收到我的款項，但是不知道什麼時候可以退款。消基會這邊似乎也只能處理再申訴，不知道公司處理流程。
目前是一筆將近兩萬元的款項在三星，三星客服的回覆是已經重新申請序號（優惠序號）給我，請我重新再下單（再付一次錢）購買平板，然後我詢問那退款什麼時候能處理好？客服回覆不知道。只能下週再跟我確認進度。
請問有人有類似經驗嗎？還是真的只能傻等不知道多久才能退的錢？後續開協調會有什麼幫助嗎？
（不太理解一間大公司處理一筆退款需要超過一個月的時間還無法完成，然後我要再次花錢去訂購...
）
