<<<<<<<<<< 抱怨文 >>>>>>>>>>
我該不會是第一個遇到的吧!
我在 UDN 購物消費刷卡，訂單狀態已經第三次直接被變更為：出貨中(取消處理中)...
這已經是第三次遇到這樣了，事件經過如下：
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本人於 "聯合報系 udn買東西購物中心" (以下簡稱UDN) 購物消費，4/30 晚上線上刷卡購物，購買平版電腦一台。
2014/04/30 23:10
訂單成立( 訂單編號 20140430XXXXX ) ，訂購平板電腦一台，並以台新信用卡支付該筆款項。
2014/05/01 11:01
UDN客服來電話確認問我是否消費刷卡，我告知沒錯，是有這筆消費。對方隨即說我在UDN的會員地址與申請信用卡時登記地址不符，為避免盜刷的情事，而有這樣的查核動作。
我明確告知這種情形該網站已非第一次發生了，而且我就是本人，信用卡是我的，消費也是我本人刷的無誤!!
客服小姐說她們也知道有這情形，但是她們沒有權限決定，必須回報給主管，我便要求直接與主管通話，對方回覆該日為5.1勞動節主管未上班，會記錄下來，明日上班後請主管回電。結果是石沉大海!!
當日電話中，最後也把我戶籍地址與居住地址等總共三個聯絡地址給對方，供UDN與銀行查核用。
2014/05/02
我去電UDN詢問進度，並告知沒有收到主管此事的人回電。再一次明確告知，妳們UDN口口聲聲說查核比對地址是為了防止卡片被盜刷!!
我已經告知我就是本人，也證實確認我有這筆刷卡動作，妳們查核的本意已經達到目的了!
還是說需要我傳真什麼文件過去，證明這筆交易確實是我本人消費無誤.....。客服小姐還是說權限不足，會再記錄下來並請主管回電。結果還是石沉大海!!
2014/05/05 19:47
收到台新信用卡電子帳單，發現此筆交易於4/30消費，5/02就已入帳(UDN跟台新銀行請款)。
2014/05/06
中午我去電台新銀行查詢並確認，確認結果是：『我在信用卡登記地址與UDN會員地址是相符的！』 同時台新也確認UDN已於5/02全額申請走了該筆貨款，期間台新銀行去電UDN關於此案，並要求UDN主管劉先生最遲在5/07 18:00前回覆我此案處理結果。結果仍是石沉大海!!
2014/05/08 14:00
至行政院消費者保護會申訴登記在案，案號：000XXXXX96
後記：
UDN 購物已經以我在該網站的會員地址與所刷卡消費時信用卡登記地址不符合為由，單方面拒絕出貨已經有過兩次前例。
分別是 2014/03/02 ( 訂單編號 20140302XXXXX，台新卡 ) 與 2014/01/10 ( 訂單編號 20140110XXXXX，玉山卡 )，兩次訂購UDN皆以此為藉口，片面取消我的訂單，網頁狀態直接改成 : 出貨中(取消處理中)。
當時我想說: 買個東西消費購物還要給人刁難，因此兩次後來都是我告知，那我不買了，取消我的交易吧! ( 我也沒去跟刷卡銀行確認我的UDN的會員地址與申請信用卡時登記地址是否真的不一致 )
這次更可惡的是，明明我跟刷卡銀行查對"我在UDN的會員地址與申請信用卡時登記地址" 根本是相同的，UDN 該筆貨款也跟銀行請款請走了。
期間我跟台新銀行查對時，台新也去電UDN客服主管劉先生告知此事，並請對方務必跟我聯絡，以維護我的消費權益，但此案刷卡至今已經過了一週，一通電話也沒有，還是不聞不問!
UDN 不是一般的小公司，不會為了這筆小錢進行詐欺的動作。但就是一再以莫須有的查核不符為理由不出貨，並希望消費者自己取消交易訂單。
之前就是因為這緣故，幾次告知UDN: 我這信用卡是十幾年前辦的，現在根本沒有印象當時留哪一個地址給銀行了!
難道我這十幾年間不能買房子不能搬家，地址不能異動嗎?
妳們UDN也沒有在登記會員時明確告知，這會員地址要跟刷卡銀行的地址要一致?!
況且我早就都已經將所有信用卡帳單地址改成電子帳單了，真要比對也是比對email收件信箱才比較符合現狀吧!
這期間我還特地將UDN會員地址更改成我後來新買的房子地址，結果現在證實兩者地址是一致的!!
UDN也已跟我通過電話，UDN也都有通話錄音，銀行也有出面處理，在在都能辨別確認我的身分，避免盜刷的理由早已滅失。
目前此筆交易還是一直處於 : 出貨中(取消處理中)，且UDN都沒有任何後續的連絡。本人要求UDN不能再以莫須有的藉口，拒絕出貨。必須依訂單成立的內容，即刻出貨。
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以上是我發給行政院消費者保護會申訴的全文內容。
這是我的消費經驗分享，因為這次購買平板，而平板歸類在筆電裏面，所以發表在此，提供給大家參考。
我想我應該也不會是最後一個!
如果有人也是遇到這樣，剛好給他參考。
