台灣大哥大復原者保固維修不推薦心得

故事略長，不過還是希望能給正在猶豫是否要辦理台灣大哥大"復原者保固維修服務"的朋友們參考看看。

先聲明我並不是要否定第一線台哥大客服人員的服務品質，一路上給予幫忙的客服們真的辛苦了，

雖然換一個人員接洽就要重新訴說一次狀況有點無奈，但還是衷心感謝。

小弟我單就此專案可能會造成消費者預期的落差給予不推薦之評價，內容如下。

(本人使用台哥大門號逾10年以上，非特定上來黑台哥大，以下皆為事實)


2017年七月續約手機時選擇當年HTC旗艦機U11，門市小姐推薦可以加買復原者保固，

因當時新款手機單價較高，以此手機售價級距換算下來保費需月繳258元，

簡單說就是保險期間小傷可免費維修，大傷直接換新機，但換新機須額外負擔3000元，

但書就是，若遇手機停產時，則提供"相同規格"之手機。

至於小傷大傷程度則是依工程師判斷，

不是消費者說了算，這我也能理解，基於風險管理，小弟選擇保了這個險。


保費就這麼繳阿繳，繳到了現在，

前兩週(2019/4/6)狀況來了，當天人從樓梯上摔落，手機硬生生的被壓成"7"字型，好險沒當場爆炸，

機板也彎了，玻璃也裂成蜘蛛網，手還被細小的玻璃扎的鮮血直流，明眼人一看就知道這毀了，

但靈光一閃，好險我有保手機險啊!!!

事不疑遲不顧身體上的痠痛，直衝直營店處理，請門市小姐收件後接下來就是無奈的開始。

馬上就遇到第一個無奈，就是門市沒有備用機可提供，DM上有註明有這項服務，不過現場沒有就是沒有也只能算了。


(因無法100%確定雙方聯絡時間點，故以下將日期的部分省略，經歷這次事件已經懶得回想)

適逢假日，過兩天台哥大的維修工程師來電說明此手機毀損過於嚴重，將轉復原者專案人員處理後續保險事項。

過段時間復原者專員來電，詢問關於損壞原因，判斷是意外還是人為故意損壞後，此時狀況來了!

(對話大致如下，期間和此位專員對話過程我都相當平和，因為生氣對事情也沒幫助)

===================第一次對話===================

專員：因損壞程度已經無法維修，加上U11已停產，我們將依照合約提供您相同規格之手機。

我：了解，那請問是哪些手機可以選擇。

專員：我們現在有提供華為的NOVA 4，此款一樣是8核心，128G/6G，螢幕比較大，電池比較大....(開始說比U11高規的部分)

我：沒有別款了嗎?我對該品牌沒什麼信心(個人觀感)

專員：沒有了，您的U11是128G/6G，現在就只有一款符合128G/6G，除非您願意降規格。U11 64G/4G的好像還有，不然還有一款三星的也是64G/4G。

我：應該沒有人願意降規格吧?

專員：是阿，所以建議您選華為這款手機，規格比U11好，螢幕也比較大，電池也比較大...(印象他又重頭再說了一次優點)

我：只有一款可以選，所以我只能選要或不要，是這樣沒錯吧?

專員：是的，不要的話那就會將損壞的手機寄回給您。

我：(此時腦袋一片空，呆滯無言中)，我研究一下規格再回覆。

專員：沒問題，請回撥此號碼即可，這是我的專線。

===================第一次對話完===================

事後查NOVA 4規格，懷疑當時可能是對方說的是NOVA 4e，可能是我耳包聽錯了。

不過若是NOVA 4e，規格差距也跟U11有點大，CPU、解析度、NFC、電池...我個人無法接受，於是有了第二次對話

===================第二次對話===================

我：請問有辦法讓消費者加價更換手機嗎?

專員：沒有辦法喔，合約上有說明無法加價更換手機。

我：合約上也沒有說只有一款可以選擇吧?

專員：能更換的款式是產品部提供的，不是他能決定的。

我：如果只有一款手機能提供給消費者，是不是應該讓消費者在簽約時就知道，而不是給門市人員錯誤的資訊推銷給消費者，讓消費者覺得這個專案很有保障。

專員：我們有符合合約上的事項，提供給您相同規格的手機，八核心、128G/6G.....

我：是阿，你們的認知就是八核心，一樣的ROM、一樣的RAM就是同規格，現在給我選的只有一款NOVA 4...

專員：先生，是NOVA 3喔。

我：蛤?昨天說是NOVA 4今天變NOVA3...

專員：我們是提供NOVA 3。

我：好，NOVA 3就NOVA 3，重點是我對於你們只有單一選擇感到很無奈，因為U11和NOVA不管是4還是3就不是同規格的東西吧?
我今天沒有要凹你們給我更新款的手機，我只要U11，現在U11停產了大家都沒辦法，可是相同規格的扣除螢幕大小不是還有U11+嗎?我願意加價更換，去台哥大門市送修時也有看到U11+在銷售，可以幫我問問看主管嗎。

專員：門市的商品跟復原者沒有關係喔，我們這裡是產品部提供的，不過我會幫您詢問。

===================第二次對話完===================

NOVA 4、4e、3?誰高誰低，我也搞不清楚了。

===================第三次對話===================

專員：先生您好，我有幫您詢問過，若您不喜歡NOVA 3，我幫您爭取到一款三星A9，這款是新手機，一樣是128G/6G還有四顆鏡頭，螢幕和電池都比U11大，請問您要更換嗎?

我：怎麼好像有吵有糖吃?再吵能換IPHONE給我嗎?

專員：沒辦法喔。

(其實此時我已經對於復原者專案失去耐心和信心，上一句只是在開玩笑，此時我比較偏向取消這個保固服務，於是雞蛋裡挑骨頭)

我：(查詢了一下)，如果真要說同規格，A9這款的螢幕解析度沒有同規格，01上也有人反應拍照有對焦延遲的問題，沒有防水防塵，記憶卡只能支援到512GB...

專員：先生跟您說明一下，因為科技日新月異，不太可能有一款手機跟另一款一模一樣的規格，您應該也是很懂手機規格，您能了解嗎?

我：當然能，所以我才覺得說此方案不給消費者加價選購手機很難理解，而且"同規格"是你們工程師說了算，遇到不知情的消費者確實會被同為八核心、同樣的ROM、同樣的RAM、甚至是更大的螢幕給說服。所以有辦法加價換機嗎?

專員：沒辦法，合約就是這樣，這也不是我能決定的。

我：那可以請主管或是能決定的人跟我聯絡嗎?或是需要書面往來也行，我可以寄EMAIL。

專員：抱歉沒辦法，這就是我在處理的。

我：.......，好吧，那我只好問問當時簽約的台哥大了。

專員：這是您的權益，當然沒問題。

===================第三次對話完===================

其實我也知道這位鄭姓專員也是領人薪水，產品部拿什麼手機給他，他就依照規格表提供給消費者，還要說服消費者接受，遇到小弟我這種的應該頭很痛吧。這職位真的很辛苦。

打到手痠了，所以結論就是我請台哥大的客服幫我詢問可否能夠退費，或是前往門市加價換手機，

直到今天中午得到回覆，台哥大同意取消復原者合約，將會退還費用(怎麼退還不清楚)，不過終於不用卡在那邊可以去挑新手機了。

用舊手機卡了一週多真是不方便。

後記：相信有些人應該無法認同小弟的做法或是行為，中間還有一些插曲不過主要結構9成9都沒錯，畢竟無法打成逐字稿。

對錯自在人心，小弟我保證沒有對任何一位客服人員發出情緒性的言論與態度，因為事情能處理好才是重點，所以盡量都是講道理，

以上是台灣大哥大目前復原者保固維修服務時可能會遇到的狀況，提供給各位參考。

如果哪邊有疑問請留言，小弟再一一回覆。