* 我的案例 :
我是 台灣之星 的老客戶, 使用月租費 599 方案, 合約到期日是 2017/11/06, 出帳日是每月 20 號.
2016/09/12 接到 台灣之星 門市人員電話推銷 "iPhone 7 早鳥專案", 她跟我說參加"早鳥專案" iPhone 7+ 256G 以月租費 999 方案 2 年下來跟我去買空機配月租費 599 方案還省 NT$2500; 而且在 iPhone 7+ 未拿到手之前, 不會向我收取舊合約的費用.
原價 iPhone 7+ 256G NT$36900 + 599 x 24 = 51276
"早鳥專案" iPhone 7+ 256G 價格優惠 NT$24800 + 999 x 24 = 48776
節省 51276 - 48776 = 2500
2016/09/14 我去 台灣之星 門市刷卡付了手機的錢以及 NT$14100 的預付話費, 當場門市人員再一次跟我強調 iPhone 7+ 未拿到手之前, 不會向我收取舊合約的費用.
******** 惡夢開始了 !!! **********
原來不不會向我收取舊合約的費用, 就是直接扣走我"早鳥專案"的預付款???? 我手機還沒看到就已經被扣款, 而且扣的比我原來 599 方案的錢還更多 !!!
我寫 e-mail/打電話, 得到的回答都是下個月會在帳單上調整回來; 而我的權益沒有受損 ???? 這種莫名其妙的解釋.....
早鳥等成了死鳥 !!!
2016/10/14 手機總算拿到手, 我跟門市人員再一次向我確認 9 月份的帳單問題會在 10 月份調整回來.
天啊 !!! 你把我當猴子耍嗎 ???? 單是帳單問題就跳票了 3 次 ! 然後我又發現了一個奇怪的問題 :
合約期間超過 2 年 !!!
也就是合約期間超過 2 年的部分我也都得付出 999 的月租費 ! 若不是為了 iPhone 7+ 手機, 我根本不會去更改月租費方案的, 這是在坑人嘛 !!!
2016/10/27 我打電話去給 台灣之星 客服, 先詢問帳單問題為何又在跳票? 她的回答是因為出帳日為 20 號, 卡在我取手機之後所以系統把它規到下個月才會調整. OK, 這點我接受暫時等著, 看看是否又會再跳票 !!!
我詢問為何合約到期日是 2018/11/06 ? 合約期間超過 2 年, 而我怎麼算也無法算出這個日期 !!!
台灣之星 客服的制式回答 : 因為我是舊戶續約, 所以以前一合約為基礎算出來的, 台灣之星 的算法就是如此.
也就是說舊戶該死, 誰叫你要去續約 ! 續約的條文可以任由他解釋, 不管他廣告如何宣稱 iPhone 7+ 綁約 2 年; 舊戶的約期不在他們的廣告範圍之內, 隨便他們算 !
我一再強調他們的廣告是宣稱 iPhone 7+ 綁約 2 年, 我的約期明顯超過 2 年; 這是不實廣告 !
台灣之星 客服竟然回我說, 我是"早鳥專案"已經享受優惠了 !
早鳥等成了死鳥 ! 還敢宣稱優惠 ! 再則, "早鳥專案"是 台灣之星 為了增取客戶而發的廣告, 如今竟然成了他們違約的理由 !!!
台灣之星 客服堅持他的說法, 單方面的要我接受他的這種莫名其妙的解釋; 我堅持合約期間超過 2 年, 與他們廣告不符.雙方堅持不下, 我就說 : 這樣我只能去消基會告你們了 ! 掛電話.
1 分鐘之後, 台灣之星 客服來電說他會請主管再跟我溝通一次, 問我何時有空.
我說 : 你的主管只是將你說的話再跟我講一次, 談也是白談. 但最後我還是答應了.
2016/10/29 台灣之星 客服主管來電, 一開始就跟我講舊戶續約的概念是前約結束後, 再往後加 2 年.
我說 : 若是這樣算, 我的合約到期日應該是 2019/11/06 而不是 2018/11/06.
台灣之星 客服主管一聽就說對啊日期對不上來, 他回去研究一下再給我回電 ~~~
這個客服主管感覺就是要胡湊一個日期算法來強迫我接受他們的解釋, 但是超過 2 年約的部份還是得收 999.
******** 消失了, 台灣之星 客服主管從此消失了 !!! **********
** 公司規定, 只適用於公司內部員工.
我們是客戶, 與 台灣之星 只存在契約關係; 一切按契約執行, "公司規定" 是唬人的說法.
** 公開廣告算是契約的一種, 細節部份在簽約時利益部份 台灣之星 要做到詳盡告知; 應告知而未告知, 就代表有欺騙的行為.
** 這種電信商對舊戶推新方案的作法, 一般概念應該是無償解除舊約重立新約; 這種方式應該是各電信商的標準做法, 相信這也是一般人的概念, 而不是讓他隨便解釋強迫我接受.
* 號召跟我一樣受 台灣之星 欺騙的用戶, 聯名去消基會控告 台灣之星.
* 把你受騙的過程 e-mail 到 : [email protected]
* 請各自先收集證據, 包含 台灣之星 的廣告, 計價方案, 帳單..... 任何形式的證據.
* 不管你是否已經接受 台灣之星 那一套說詞, 都可以加入聯名.
* 台灣之星 廣告不實就是廣告不實, 我不爽讓你凹我的 1 塊錢 !
