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stanisceo wrote:
今日下午我再次寄出此信，深深表達不滿
另外我覺得這一切的反應在台哥大的長官看起來
似乎只是小題大做
所以我即將連署寄信至美國蘋果總公司，告知蘋果此次事件
請求蘋果日後推出新商品時，勢必慎重考慮給台灣大哥大授權
因為追究根源，我們想買的是蘋果的產品，而不是台灣大哥大這種言而無信的爛服務和承諾
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台灣大哥大高層長官您好:
此次貴公司網路預購活動造成多人不滿及不便，雖然不能說參加第一波網路預購的所有500人都不能接受，但勢必對貴公司的信譽問題造成極大影響，亦有難以統計的潛在客戶流失，出走中華電信。
在多次反映貴公司客服後，得到的結果不盡完善，只能顯見貴公司高層長官對於危機處理、客戶尊重及行銷專案，皆毫無事前縝密規劃，亦無任何應變能力、吃相難看、丟人現眼！
一再反映此事，貴公司各客服人員回覆反覆，甚至連總公司張小姐更對此次專案，一無所知。此亦顯見貴公司教育訓練徹底失敗、高層長官推卸責任。
令人難以理解的是
1. 網路預購允諾會讓客戶最早拿到手機，但結果卻是有多數人至今無法順利取得商品，當初這500人在對貴公司專案、資費及商品價格一無所知的情況下，仍然願意死忠支持，搶先預購。如今我們的信任換來貴公司的背叛。
2.網路預購依法有七天鑑賞期，而轉單至大安門市的人員，則勢必將原網路訂單撤單，而七天鑑賞期亦將取消。此屬可以接受之範圍。但已經轉單為門市購買後，為何預購禮不能同時與商品一同給予客戶。貴公司客服及門市人員之回答為:這是網路購物有七天鑑賞期，七天後才會將預購禮寄出。當我提問關於商品瑕疵欲更換時，門市人員竟又回覆: 蘋果商品全球都一樣，沒有鑑賞期。請問貴公司行銷專案有任何邏輯性所在嗎?
又如今我們同為中華民國國民，需奉守我國法律，請問難道台灣大哥大適用美國聯邦政府法律嗎?
針對此事，我與為數眾多客戶，深深感到長達數年來的信任與支持，已被貴公司被瓦解無可復原。
我等將發動連署台灣大哥大客戶，一同寄信至美國蘋果股份有限公司總公司陳情，將此事始末一併轉達，此次因為台灣大哥大以荒謬及不當手法專案販售蘋果商品，已造成眾人之嚴重不滿。請蘋果總公司於日後新商品發表並授權予台灣電信業者時，務必慎重考慮與貴公司合作之可行性。
支持！
Resistance is useless...♪☆
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這兩天我的心情隨著客服的說法起起伏伏
一下可以續約，一下不能續約，我都快起肖了，細胞死了好多
16日下午-->收到台哥大寄來的mail，說我可以上網申購了。很開心的照著步驟走，最後顯示「您的身分無法申 辦」。試了n次 ，call客服，客服說是系統有問題，要我稍後再試，我問她是不是因為約未滿的關係，她說這個不用擔心
16日晚上-->衝去中和直營門市問，小姐說約的部分應可解決，會隔天跟我聯絡
16日晚上10點-->客服打來，她說跟主管溝通的結果，確定我不能續約申辦，除非辦新門號，我快氣死了(因為我早在8/27預購完就call客服續約問題，她一直說不用擔心不用擔心)，這天我帶著滿滿的怒氣入睡
17日中午-->趁著中午休息時間，搭小黃衝去大安直營門市，人超多，等了1個小時還沒到我。我詢問那裡的人員，還是告訴我沒辦法續約，所以我只是去那裡的咖啡店吃了個三明治，又搭小黃回去上班
17日中午-->回到辦公室的我已經死心了，上網申辦新門號
17日下午2:00-->在我申辦完新門號後，客服打來說，可以續約，但要等個幾天才能去中和直營門市領取
17日下午6:00-->直營門市打來，說要等貨到。門市小姐說我想何時拿，我說今天可以就今天，結果她叫我現在就去拿，所以我就衝回中和續約申辦，再衝去搭高鐵回南部= =!!
一波三折，真的是快氣死
還好我還是在17日拿到手機，所以現在氣已經快消了，只是贈品要等7日鑑賞期過才能寄到我家(??)
原本搶到005是超爽的事，可是後來怎覺得是不幸的起源???
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