我猜這件事台灣大哥大真正的"高層"都還不知情
建議大家也可以把資訊寄給幕後最大老闆富邦金控高層
台灣大哥大經營團隊
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希望收到沒問題啊...
不換家是因為...現在換去哪一家可以馬上有 iPhone 4 ?? 唉...
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我...也是網路預購500人其中之一
哀~五百壯士~
在網路預購完畢之後8/27上午10點42分馬上收到台哥大網路門市寄來的訂單確認信
但一直到9月初都完全沒有再收到任何相關資訊
9/9當天信箱收到了一封『台灣大哥大iPhone4第二波限量預購通知』
說真的我覺得這封郵件中的內容並沒有寫得很清楚
加上裡面有寫到一點『逾期者本公司將視同您放棄參加「iPhone4 第二波限量預購」活動的權益』
所以也覺得這是我們第一次預購並有預繳金額的活動
當然看到這封信件時立即點入郵件下方之『確認機型及門市』
再次選擇了取貨機型及門市後想說應該是可以在第一時間取貨
後來又繼續開始漫長的等待日子
不斷的在報上~網路上看到iphone4即將於9/17在台灣上市開賣的新聞
但始終未接到台哥大的通知
一直到9/16早上在捷運上看upaper時看到台哥大9/17(五)0時在信義威秀廣場展開首賣會時
在捷運上我立即撥打188客服進去詢問
客服告知9/17早上10點開始將會有客服陸續與預購客戶聯絡
並且也詢問網路預購者並預繳1000元者是否可在信義威秀廣場領貨
客服告知若有選擇取貨門市者無法於信義威秀廣場首賣會取貨
聽到這我心中已經有疑惑覺得既然我們在網路搶先預購
但卻無法在首賣會取到貨
那就去排隊就好了?我們為什麼要預購呢?
只是後來想想反正上午10點就開始通知了
網路預購號碼在100初頭的號碼應該馬上就會被通知到
因我是協助我男友來預購的
所以一整天我一直不斷打電話過去詢問是否有接到客服的電話
他也都說沒有~完全沒有接到電話
一直到晚上我們終於接到台哥大政大店人員通知可以從9/17上午10點起至門市取貨
接到電話後覺得鬆了一口氣終於接到電話了
只是.......
到了門市以後問題又出現了
等手機都在我們面前但尚未拆封的情況下
門市的小姐先協助我們確認付款金額時
我們告知我們是在第一波預購的網路預購名單內
所以當初有先預繳1000元
只是門市的小姐告知在系統中只顯示出我們預購到第二波的iphone
系統內也未顯示我們有預繳1000元
聽到這我們都傻眼了
立即撥了188詢問客服
接電話的這位客服之回答讓我們怒氣爆增
電話接通後我先詢問為什麼我們明明在網路預購繳了1000元
但到門市取貨時卻被告知系統中無資料顯示我們有預繳費用呢?
客服人員查詢後回覆說有查詢到我們預繳的資料
將會再陸續通知領貨時間
我又再詢問何時會通知呢?
客服小姐告知19號會再通知
挖哩咧~第一波預購的完全沒有被通知到取貨
去電詢問反而還被告知要到19號才可以取貨
只是我告知客服小姐
在17號當天因為我在網路上有看到有人告知網路預購者只可宅配取貨
但當時小姐告知若有選擇門市取貨則是在門市取貨
因此這位小姐告知將會在詢問後再來電
過了大約5分鐘手機響起
此為客服小姐告知我們有預繳費用的預購一定要用宅配取貨
請我們再等待
但當時的我們明明就坐在台灣大哥大直營門市中
iphone4也已經放在我們的眼前
竟然告知我們說叫我們繼續等待(在一開始打進188時就有告知我們人在門市)
所以我們請客服小姐幫我們將這筆1000元的預繳金額刷退退還給我們
我們直接在門市取貨即可
這位誇張的天兵小姐告知
不好意思~我們最近很忙所以要過兩天才可以幫你處理
什麼什麼?你們很忙??所以不能馬上處理??
講完這通電話我想我身體的細胞不知道死掉多少了吧！
當然最後我們選擇在門市取貨
也深深的認為台哥大的客服小姐專業度大大的不足
=====================================
再經過這次事情之後真的讓我覺得台哥大處理方式非常有問題
(1) 既然預購到了第一波的iphone4，
那為何完全沒有再收到任何通知，
台哥大發來的第二封mail真的會讓人誤解以為是上次預繳方案的選擇取貨地點
(2) 因為最後188的客服告知不清
多次詢問後得知可在門市取貨
且也接到門市通知取貨的電話
所以我們下班後馬上衝去領貨
只是才突然發現我們在這邊取貨的不是第一次預購的方案
重點是原先預購的預購禮通通沒了
通通沒了！！！！！
什麼跟什麼啊?
真的覺得那我當初在網路上搶成那樣是白癡~
明明搶到第一波預購但你們客服告知的不清不楚
導致我的預購禮沒了
請問~這份預購禮是否讓你們省掉2000元呢?(印象中預購禮價值2000元)
(3) 這位客服小姐講話態度雖然很有禮貌
但當客人話都還沒有講完時一直『好...好...好...』打斷人家說話
真的讓人覺得感覺很差
(4) 明明一開始就告知客服我現在在門市取貨
竟然還告知那請你們繼續耐心等待
會在9/19通知取貨時間
掯~第一波預購完全接不到通知也就算了
打電話進去竟然被告知請繼續等待
那我幹嘛預購啊?
預購第二波的還比較早取到貨
且我人就在門市了~叫我回家繼續等待
請問到底是你頭昏了還是我白癡呢?
(5) 因覺得想馬上把眼前的iphone4帶回家
所以請客服小姐處理預繳1000元的問題
小姐說可以刷退~但他們最近很忙
忙??什麼跟什麼??
可以告訴我你們忙別的客人iphone4的事件
那~我們就不是客人嗎?
我男友在台哥大手機號碼用了5年
我的台哥大手機號碼用了10年+我是vip
我媽的台哥大手機號碼用了我想應該有超過15年八
所以這句話讓我覺得
我們用台哥大的號碼是白癡~
怎麼會這樣回覆客人的話呢??
客服的訓練真的只有這樣嗎??
氣死我了~
這次幫我男友預購完手機
真的讓我對台哥大大大的失望
因為我自己也是台哥大老客戶+vip
所以也詢問到有約上加約的方法
只是台哥大不知道在堅持什麼一整個不讓我提前約上加約
我都已經用了10年台哥大了
難道你不怕我揪團跳槽嗎??
提前2個月讓我先再續約會怎麼樣嗎??
怒怒怒怒怒~~
各位大大別忘了
如果要投訴~記得算我一份~
氣死人了拉~~
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當時還很高興的跟朋友說我搶到4號咧,
昨天朋友問說手機咧,不是凌晨就開賣了,唉.....不想解釋了.
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猶豫了兩天 決定先不買了
反正目前不缺手機 等白色來 np到中華
目前中華的費率看來最划算
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