那樓主申訴的問題感覺也有站在你的立場幫你記錄和爭取權益
通常我們發現問題時，心情當然會感到不愉快，但建議樓主還是要等和你談判的相關人員出現，對於處理的結果不滿意時，再動怒也不遲，必竟是爭取自己的權益。
現在消費者很容易就馬上就要告消保官，但其實可以先平心靜氣自己的情緒，先等待該業者的回應，若真有不公平的部分，一定很多保障消費者的申訴管道....
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hy1212 wrote:
耶........
我個人就是中華門市人員。
我來猜測一下發生的情形，應該是在續約的同時，
門市人員並沒有幫你把mpro 950改成你合約上的mpro450型。
中華的系統上，只要你使用的費率(網路費率)高於你的合約限制。系統並不會強制變更費率。
(例：客人使用費率為元氣699資費，但續約時，續約方案為583折扣手機價格，原費率(699)高於合約的583。系統會認定用戶仍需使用699資費。)
如果是在我服務習慣上，我會再三跟客人確認費率是否需要變更。
如不需變更也會手寫在申請書上。如果需要變更，也會同時幫客人變更並請客人確認簽名。
我其實三家都用過
個人覺得中華電信還是其中最規矩的
最誇張的就是台哥大
帳單都會暴增2-3倍左右
根本就把客戶當信用卡來刷
後來上網查了一下
發現有很多類似的案例
其中有的還告上法院(因為蒐證不易)
(他們的說法是基地台訊號會亂飄)
而且就算判輸台哥大也只有原價補償而已
也沒有放大金額賠償
對他們根本不痛不癢
難怪這種事一再發生
搞不好台哥大內部人員還會覺得
有機會不削才是傻瓜
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我是綁649約2年買iPhone,但下有跟門市辦理的小姐確認上網變更為mpro450,小姐還貼心提醒一個月上網不能超過1G喔
因為每個月都自動扣款也没特別注意，沒個月都很注意沒讓上網量超過1G。
然後兩個月後有一天無聊察看我的emome資料,發現一直都被扣mpro950
打電話去問客服,客服還想退說是我沒變更,還跟我說你的mpro950有打8折喔。堅定地跟她說我確實是有變更,她才願意說要請門市打給我。
過了兩天没接到任何回電,再打客服,要他們當天回電話,門市說要帳務部門處理。又等了幾天,又是主動打去才有回復。
最後那回多扣的錢大概是兩個月後吧,交涉的心得是
⑴一定要堅持立場,因為他們會推說你沒主動變更方案
⑵一定要請對方給回電話的時間,我的經驗是第一個客服根本沒把問題上報
不過說到底,自己的權益還是要靠自己把關,帳單要仔細看,雖然最後拿回多扣的錢(只有幾百塊,是因為感覺被騙不爽),但過程還是挺煩心
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