膜斯密碼不好的售後消費經驗（新增imos兼膜斯密碼的郭老闆的很有誠意的回應與致歉）

基於我是imos玻璃保護貼的鐵粉

再加上，很多3C部落客都有推薦膜斯密碼

成為會員之後，日後的消費都可以打85折

所以 我媽媽的iPhone6 Plus和我自己的iPhone7 Plus都是在桃園站前店的膜斯密碼

貼imos玻璃保護貼＋全機包膜

我自己住在中壢，特別騎車或是搭火車去桃園站前店給膜斯密碼貼

是因為我覺得他們的品質還不賴，而且也是imos最大的經銷通路（應該是吧？）


大前天我媽媽的6 Plus摔到 導致imos玻璃保護貼破裂、包膜邊條受損

我就騎車去桃園店再花錢重貼一片imos玻璃保護貼，我知道只要是有全機包膜

邊條都有保固，因此想說請他們更換邊條


結果...服務的店員跟我說 我媽媽的6 Plus不是在他們膜斯密碼包膜的

原因是立可白邊條那邊，他們不可能會包到，就算是其他膜斯分店，也不會這樣包

我就傻了...

明明這隻玻璃保護貼＋全機包膜都是給你們店處理的，過了一年多

再跟我說這不是你們店裡弄的？

見鬼了簡直！

我說好，沒有關係，那可以不可以調我的會員資料，看當初我的消費細目

應該就可以查到我是在你們店貼玻璃保護貼＋全機包膜


店員跟我說，他們的電腦只能查到，我哪天有來消費，但沒有消費的內容

就算當初有給保固卡，只要是有來貼玻璃保護貼，都會有一張保固卡

還是不能證明，我有弄全機包膜


好！來個死無對證，我認了！

我在說，那我可不可以自費給你們換邊條就好

店員也用一堆我聽不懂的理由跟我解釋，總之他們就不處理就對了


我當下有點火了，就說那我這隻7 Plus現在幫我註記一下，我有貼玻璃保護貼＋全機包膜


免得你們又說哪裡有問題


店員又跟我說，我這隻7 Plus一看就是出自於他們店的包法，絕對沒問題的...


我只想分享，以後去膜斯密碼，切記＆或是請店員註記一下你做了什麼消費

我實在很擔心，下次再去又可能跟我說，包法怎樣怎樣的，不是膜斯密碼包的喔

反正消費者也沒有任何證據，就是「死無對證」！


之後，我回到中壢這邊，上imos的官網找了一家也是imos的授權經銷店

更換6 Plus的邊條，看起來技術也不錯


我本來今年我媽或是我要換今年新出的iPhone（iPhone8）也要去膜斯密碼的

看來，我會把他們店列為拒絕往來戶了

雖然邊條沒有多少錢，但給消費者卻是一種很差的售後服務體驗...


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1/3 新增imos兼膜斯密碼的郭老闆的回應

我在imos的官網有看到，imos兼膜斯密碼的郭老闆的電話，抱著理性與討論的角度

親自致電給郭老闆，想說明當天的情況，而我也不是要當奧客或是討拍、取暖

而是我認為，這樣處理客人的邊條、包膜，他們家似乎有SOP流程上的些許瑕疵


接通電話，郭老闆人非常客氣，當我表明這通電話的來意後

直接就跟我說，他已經知道這件事，從昨天就開始著手處理我這件客訴案


因為我po到mobile01，他是從這個平台知道這件事的

之後，郭老闆請他們的管理部，調閱我當初消費的單據

電腦紀錄是記載客戶的會員資料，但有當初最早消費的單據

證明我的確是在膜斯密碼桃園站前店的貼imos玻璃保護貼＋全機包膜的

當下，郭老闆也鄭重的跟我道歉

我也表明，我不是要來凹什麼，只是我發現這樣流程對消費者似乎沒什麼保障

郭老闆也說明當初店員的判斷可能過於武斷，並未向管理部調閱消費資料

我其實很怕郭老闆會責怪店員，因為她們也是按照公司的流程走

而且他們都是包膜技術師，不是專門處理顧客的門市招待員之類的

所以我也跟郭老闆表明店員並沒有太大的過錯，只是當下的判斷有誤而已

當初的邊條有可能是店員的一時疏忽，導致邊條不符合他們店的包法

他們也碰到很多其他包膜店家包的客人，來要求他們處理和更換邊條

所以才會有相對應的機制，畢竟現在奧客真的很多

這我完全能夠理解店家的困境及其自保

沒人開店會想要被凹的吧？！


為了表明歉意，郭老闆願意幫我媽媽的6 Plus重新包膜

再贈送一片imos玻璃保護貼、保護殼，相當有誠意

膜斯密碼畢竟是我真的還滿喜歡的包膜店，而且品質刀功也不賴

郭老闆也跟我解釋了40多分鐘的電話，誠意也是十足

這件事，就此打住了，相信他們店的SOP應該能夠更趨完善吧

I hope so