小弟已經好幾年沒有在Mobile01發文了，
這次是真的被24小時線上購物的PChome跟網家速配給雷到了。
以下純真實經驗分享：
3/14(二)在PChome 24h下訂商品(訂單編號20230314560370)，
3/15(三)收到網家速配簡訊說商品破損所以他會退回補出新品，
以上看起來沒什麼大問題，但是我3/16晚上還沒收到貨品，
在當天晚上在PChome的頁面點選退貨，
並且退貨的時候選取了「尚未收到商品」。
而在3/18(六)重新訂購了商品(訂單編號20230318048260)，這次還有加買其他東西。
這次很有效率的在3/19(日)上午送達我住的社區由物業代收。
接下來故事的高潮就來了!
3/19(日)下午然後我剛午睡睡到一半突然收到社區務業通知，
說網家速配的人要把我的貨給收走?
我就想說難道是我一直沒收到貨而申請退貨的貨品到了?
但馬上又收走?我當下說請物業確認是否要收走的貨品跟司機手上的單號一樣?
物業回答說是，我回答喔喔喔好，我當下沒有立即阻止查證。
後來我確認之後，竟然網家速配把我3/18(六)新訂購的「商品訂單編號20230318048260」，
當作「訂單編號20230314560370」的退貨收走了，
而其中的問題點就是，我根本沒收到破損的商品，當然也沒有貨品退給他，
東西始終都沒到我手上，哪裡來的東西可以退給他呢?
並且紙箱我是連拆都沒拆過，他怎麼確定那件就是我的退貨?
我始終沒有收到司機打給我確認，就擅自把我買的東西未拆封的箱子收走了?
我馬上又打給社區物業，社區物業解釋：
網家速配的司機堅持沒錯那件就是客戶要退的，
司機也跟物業說他核對之後單號是完全一樣?
就是他要取的東西!
當下讓人非常的傻眼，但司機已經離開，
社區物業很積極地協助聯繫網家速配這間公司，
但無奈假日網家速配客服不接聽電話，
司機沒有留下司機聯絡方式，
我這端立即也向PChome24h線上購物的客服反映，
但截至3/19 晚上11點35分我未收到任何更新消息，
更不知道被拿走的貨品何時會回到我手上?
PChome24h內部已經鬆散到如此情形?用戶沒收到商品還去跟用戶收退貨?
網家速配司機教育訓練有落實?還是都是便宜行事節省成本?
以上經歷真是讓人覺得十分不可思議!
有人遇過跟我一樣的遭遇?
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3/20 下午5點30左右，網家速配的人透過社區物業的電話來說要換貨，我說沒東西換給他，我根本沒收到那件貨品，他竟然沒有把原本拿錯的貨物留下來又帶走，很難想像這間公司是出了什麼問題?
我也搞不動為什麼司機每次都不直接打給我，我沒辦法反撥電話追回我的貨品，都要繞一圈!?浪費我時間!
竟然可以雷到如此程度!?
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3/20 晚上6:30左右，網家速配的主管終於打給我了解情況了，我也跟他解釋我沒有收到那件我申請退貨的商品，並且物流紀錄寫得很清楚了，但是中間處理的過程就是沒有人去看物流紀錄?就是毀損他退回去了，然後也沒有寄送新的貨物給我，所以我按了退貨。
我說司機怎麼可以又把原來拿錯的貨物拿走呢?這樣會不會有侵占的法律問題?
他也了解了情形，並承諾3/21會在把拿錯的那件貨品還給我，也會跟公司反映我的特殊情況。
這邊最主要還是PChome系統誤出了退貨單給網家速配，
中間也沒有加以查證，導致了這樣的問題產生，
內部有如此大之問題可能之後會改往其他平台做消費。
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3/21 下午4點終於把貨品送回來了，此次事件結束。
