seven領包裹為什麼都要問名字對嗎？

409分

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文章編號：78325479

任何中大型服務業
老闆負責人都是躲在後面
頂多派個經理出來解決你的問題
不管是出錯或是可以改進！

所以要怎麼解決這問題？
大家說說看？

我的方法就是回歸原始
第一線人員就是要負責客訴這一塊工作
包括被罵被兇
這樣在其公司內部才能形成從下往上的監督力量
公司才能不斷進步
而不是第一線人員怕被上面罵
卻又要怕被客人罵
那不得精神病

我們人之所以可以健康與更好
不就是有痛覺神經嗎？

隔壁的小姐姐

5258分

52樓

隔壁的小姐姐

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文章編號：78325700

mike18 wrote:
重點不在於如何去解釋(恕刪)

以前考試的時候,老師都說數學還要驗算一次,再三確認考券有沒有填錯或劃錯

現在出社會反而要痛罵老師了?

mike18

409分

樓主

mike18

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文章編號：78325928

隔壁的小姐姐 wrote:

以前考試的時候,老...(恕刪)

要痛罵老師不應該強迫考試
老師被罵後往上罵校長
校長往上罵教育部長

大家才不用在那邊考試
追求虛名浪費青春

簡單講
CEO不怕罵才是好的
CEO沒人罵其禍也深

mike18

409分

樓主

mike18

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文章編號：78326572

如果我是CEO
我會請第一線人員做客訴的服務工作
另外給予獎金
並且主動關心第一線人員接到什麼客訴問題
並承諾第一線人員何時解決或改進

cckm

5063分

55樓

cckm

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文章編號：78333362

mike18 wrote:
這樣在其公司內部才能形成從下往上的監督力量
公司才能不斷進步

私人企業從來就沒有「從下往上的監督力量」這種事,
而實際上,各個領域都沒這回事.........

cckm

5063分

56樓

cckm

個人積分：5063分

文章編號：78333476

mike18 wrote:
我會請第一線人員做客訴的服務工作

客訴處理人員不就是第一線???

客訴處理到最後,就是產生一套客訴SOP,
包括再三確認的疏失預防,
客訴服務人員的標準式回應,
還有更多的日常作業標準流程.........

cckm

5063分

57樓

cckm

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文章編號：78333519

mike18 wrote:
大家才不用在那邊考試
追求虛名浪費青春

其實您也可以選擇不參加考試...........

cckm

5063分

58樓

cckm

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文章編號：78333602

mike18 wrote:
任何中大型服務業
老闆負責人都是躲在後面
頂多派個經理出來解決你的問題

大企業老闆如果時間精力都花在這些瑣事上,
而不是雇個專業人員來處理,
這家公司很快就變成官僚大本營.........

125475368

3428分

59樓

125475368

個人積分：3428分

文章編號：78333699

迷航 wrote:
看來有人誤會樓主內容了，
樓主第一時間報過電話&「姓名」，
店員找到貨後，
又問一次姓名然後就...很白癡⋯⋯說誰呢？

同音(or相近音) 不同字怎辦!?

ex.後三碼715 李怡君跟 715 李奕君, 不自己核對姓名文字店員光用聽的不會混淆? 取件人又不察價錢差不多就付了領了回家還開箱了, 這樣怎辦?

別說不可能, 一堆人訂網購領的時候都沒記價錢也不管是否有到貨通知簡訊就去領

如果715李怡君的貨還沒到門市還沒進系統, 不核對就很可能錯領715李奕君的