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剛查了一下，好像透過物流來退貨退款是正式管道，謝謝大家提供的資訊。
我已經去信新竹物流和鴻鑫報關兩方，要求退貨退款。
再看他們怎麼處理了。
我也覺得一澤信三郎的布包一天到晚在對我拋媚眼，去甚麼網站都看到，手機上也看到。
現在的網路廣告行銷真的太激發購買慾了吧。
我對一澤信三郎的布包印象甚好，但看到這家網站還有和線上人員互動的感覺，其實有感到怪怪的，
所以心理有點打退堂鼓，和我妹說不要買了。
但是我妹說他很喜歡這包包的形式，她很想要。
然後又兩個特價，所以我們覺得很划算就買了，然後也就學到了一個教訓了。
謝謝大家的第一手經驗，好像真的很多人在FB購物遇到詐騙，我的退貨資訊也是從FB找到的。
附上我在臉書找到的退貨方式，內容豐富，現在網友自救能力真的太強了。
反詐騙宣導專線165
警局報案的處理方式
和各物流及報關行要求退貨退款的流程
1. 拿出你收到貨的紙箱，麻煩先確認一下是哪家貨運（新竹/嘉里大榮/黑貓/郵局....）送來的。
2. 拿到寄件人(清關行)(物流)的電話/Email後，若他們有email就寫信去辦退貨會方便很多，也能留下記錄。信的內容附上清晰的貨運單的照片，還有你要退款的銀行帳號跟戶名，通常2-3天會回你。
3. 寄件人(清關行)接受退貨後，會跟你要一個銀行帳號，準備一個你少用的帳戶，給對方，他會用匯款方式退給你。
⛔⛔注意：千萬不要自己花錢把東西寄還賣家！那會死無對證。也不要幫賣家寄給另外的買方，否則你就變他的同夥了。下一個買方會告你。通常他給你的下一個賣家都隨便捏造人名電話地址。不信打去問，對方根本沒有要買。
4. 寄件人跟你要了帳號，接受退貨後，會派貨運公司來收走貨品。什麼時候會來收，每家清關行都不一定，有的三天，有的一個多月。請將物品保管好。貨運來收東西時，會給你一張收據，請保留到退款為止。#一定要拿退貨單據。
5. 至於你最關心的退款，有的清關行是先退款，再來收物品，也有的是先收走才退款。你辦退貨時，在電話中問清楚即可。目前退款，有的3天，有的7天，有的10天，有的30天。
6. 有的清關行會說：「你東西拆過了不能退」，這是騙你的，網路購物，東西只要保持完整，都能退款，你不要被嚇到就不敢退了！要堅持自己的權益！#堅持退貨全額退費!
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臉書廣告 退貨自救聯盟
退貨退費請詳閱 #置頂文更新版退貨退費教學
我買了什麼什麼，東西很差，東西不對，我要辦退貨，賣家封鎖我，留言都刪了，我寫信要辦退也不回。怎麼辦？
✔🔊請先通報☎165反詐騙宣導專線
是的，每個人都是跟你一樣退貨無門，才會找到我們，你們買什麼，我們都不管，但要辦退貨，就請認真看完教學文。如果你沒爬文就來問，恕不回覆。
免費的教學文，就是不看....
只想直接留言問問題.....
你問的問題這裡都有寫，
不想自己做功課，錢送人花吧。
千萬不要私訊問我，你只是要換尺寸，換顏色，換款式，補寄買一送一，補寄缺的零件，我會直接封鎖你。我又不是賣家，拜託你搞清楚狀況再來。你自己都找不到賣家了，我怎樣能找到賣家？我這裡不是服務台。
-----請先看以下借來的退貨教學文------
-----留言的地方還有追加Q&A 也要看----
紙箱上的貨運單跟收到的物品，請先拍照存證。
紙箱上的貨運單跟收到的物品，請先拍照存證。
📣如果你的貨運單不見了，妳只能到貨運公司官網客服客訴 #想盡辦法盡一切努力，請他們提供你完整影本，沒有這張貨運單，沒辦法辦退款。
～～～～～～《正式開始》～～～～～～
1. 拿出你收到貨的紙箱，麻煩先確認一下是哪家貨運（新竹/嘉里大榮/黑貓/郵局....）送來的，
📌很重要✔請先上 #貨運公司官網，網路客服客訴，#要求退貨退費⚠#止付貨款給寄件人⚠，並要求協助退貨。
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=698089213924525&id=304700539930063
再看看宅配單上，如果寄件人的地方沒電話，也請貨運公司提供寄件人(清關行)電話跟email。如果寄件人的地方有電話，就打去辦退貨。寄件人有地址也可直接去辦退貨。
黑貓宅急便/黑貓探險隊
https://www.t-cat.com.tw/CallCenter/WebContact.aspx
新竹貨運
https://www.hct.com.tw/Allocati…/allocation_serviceLine.aspx
#速立達
http://www.sldex.com/index_about.php?id=1
嘉里大榮貨運
http://www.kerryexpress.com.tw/contact.html
中華郵政 郵你真好(郵局)
https://www.post.gov.tw/…/inter…/Customer_service/index.jsp…
2. 拿到寄件人(清關行)(物流)的電話/Email後，
#若他們有email就寫信去辦退貨會方便很多，也能留下記錄。信的內容附上清晰的貨運單的照片，還有你要退款的銀行帳號跟戶名，通常2-3天會回你。
寄件人(清關行)(物流)很多家 如:駿速/常誠(邦勤)/威生堂(宗威)/賀騰/達裕/杰威/海峽通/林道/鴻鑫....(一大堆公司，無法一一贅述）
✔同一家清關行有很多名稱，#請看寄件人電話找清關行👀👀若您有清關行其他聯絡方式或電話，歡迎提供 私訊小編，感謝。
📌#超商取貨付款，請到超商官網網路客服客訴，請超商提供寄件人電話。
#超商退費教學連結
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1626818164006045&id=183039808383895
💢💢如果貨運公司或超商，不願意提供寄件人電話，聯絡不到寄件人，請到交通部部長信箱，檢舉貨運公司或超商。
https://www.motc.gov.tw/ch/main.jsp…
(有明文規定汽車運輸業管理規則118條 民法624條，宅配業者需寫寄件人資訊，違規者可裁罰9千到9萬元罰款)
#台北市政府法務局宣導
https://www.facebook.com/109249609124014/posts/2090399534342335/
#達冠LINE ID : 25677529
#杰威(俊峰)
杰威(壹零壹)03-3244778 傳真 : 03-3244832
杰威國際臉書
https://www.facebook.com/%E6%9D%B0%E5%A8%81%E5%9C%8B%E9%9A…/
#威生堂(#宗威)線上客服申請退費
http://220.132.8.78/external/
旺旺(宗威)02-27168229
宗威鴻運 02-27173322 02-27171163
宗威(金品)客服 02-27170722
#駿速(嘉誠)客服 02-77295957
駿速 email : [email protected]
駿速-地球村 02-77309986
駿速地球村 email : [email protected]
駿速官網申請退貨退費
http://www.justspeed.com.tw/front/move.php
JustSpeed集貨網駿速臉書
https://www.facebook.com/JustSpeed%E9%9B%86%E8%B2%A8%E7%B6…/
#鴻鑫 電話:03-3116080 03-3116079
傳真:03-3116083
鴻鑫 email : [email protected]
#常誠(邦勤)電話:04-25652906 04-25653910 04-25653915 傳真:04-25609629
常誠email : [email protected]
#東風(#海峽通)(#中國貿易開發) 02-25081218 02-25083859 02-25180406
LINE : 0972979081(請用電話號碼搜尋）
LINE ID：@fib9278p
#林道 03-3992289 03-3992281
林道 傳真 03-3992780
林道email : [email protected]
#天胜 02-25110785 傳真:02-25110735
#達裕 email：[email protected]
達裕官網填寫貨件申訴
http://www.dayu77.com/appeals.html
達裕國際運通有限公司臉書
https://www.facebook.com/%E9%81%94%E8%A3%95%E5%9C%8B%E9%9A…/
📎財政部關務署督察信箱、署長信箱，申訴檢舉寄件人（清關行）
https://web.customs.gov.tw/Mail.aspx…
#詐騙網購相關新聞
http://m.ltn.com.tw/news/life/paper/1170453
https://youtu.be/Mw82MeWGw9E
#受害者退費經驗分享
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=458437841222998&id=304700539930063
#信用卡消費處理方法
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=515480728852042&id=304700539930063
中華民國無店面零售商業同業公會可協助解決
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=612678559132258&id=304700539930063
📣📣📣 #重要說明 📣📣
請先確認你寄信要求要退貨，是寄給賣家還是清關行(物流)？很多人跟小編說，我已經寄信去退貨了，都不回。那麼有99%你是寄給賣家，而不是寄給清關行。另外那1%沒回的，應該是你把清關行email拼錯了。🔺很重要 #退貨退費請找寄件人清關行(物流)。🔺很重要 退貨請找寄件人。🔺很重要 退貨請找寄件人。
如果只有電話，請在「上班時間」先打電話跟他說要退貨；因爲要退貨的人太多了，電話非常難打，請有耐心慢慢打，一定打的進去。
電話不是你有空才打，想到再打。請你要連續不斷的打，不斷的打，不斷的打！因為太多人在打了，你只能自己努力，或者發動親友幫忙一起打。不要打了幾通就來問我怎樣都打不通，我也沒辦法幫你打電話。#錢是你的要拿回來只能自己努力了。
警察局報案看運氣，遇到好警察會受理報案，但有的警察會不受理。警察局報案被拒絕的話，請你到165反詐騙系統去「網路」報案，就不會被吃案。是（網路報案）#165網路報案👇
https://www.165.gov.tw/Home/CaseReport
不要再問我打電話去165報案被拒絕怎麼辦。
再說一次：165「不要」打電話去報案，請[網路報案]。報完網路165後，還要本人帶身分證到警察局正式報案，拿到報案三聯單才算報案成功。
https://m.youtube.com/watch?v=Mw82MeWGw9E&feature=youtu.be
另外165線上報案，也可以由這個APP去通報喔
https://play.google.com/store/apps/details…
3. 寄件人(清關行)接受退貨後，會跟你要一個銀行帳號，準備一個你少用的帳戶，給對方，他會用匯款方式退給你。
⛔⛔注意：#千萬不要自己花錢把東西寄還賣家！那會死無對證。也不要幫賣家寄給另外的買方，否則你就變他的同夥了。下一個買方會告你。通常他給你的下一個賣家都隨便捏造人名電話地址。不信打去問，對方根本沒有要買。
4. 寄件人跟你要了帳號，接受退貨後，會派貨運公司來收走貨品。什麼時候會來收，每家清關行都不一定，有的三天，有的一個多月。請將物品保管好。貨運來收東西時，會給你一張收據，請保留到退款為止。#一定要拿退貨單據。
5. 至於你最關心的退款，有的清關行是先退款，再來收物品，也有的是先收走才退款。你辦退貨時，在電話中問清楚即可。目前退款，有的3天，有的7天，有的10天，有的30天。
6. 有的清關行會說：「你東西拆過了不能退」，這是騙你的，網路購物，東西只要保持完整，都能退款，你不要被嚇到就不敢退了！要堅持自己的權益！#堅持退貨全額退費!
📣📣📣#重要資訊📣📣📣
貨運公司不提供寄件人資訊。連絡不到寄件人，可到交通部檢舉貨運公司⬇⬇
https://join.gov.tw/
點進連結👆選行政院➡點開左上角選找首長➡檢舉貨運公司找交通部。
https://www.motc.gov.tw/ch/main.jsp…
聯絡不到寄件人(清關行)，寄件人不退費，要收匯費運費處理費，請找社團法人台灣消費者保護協會線上申訴貨運公司和宅配單上寄件人。
https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/step_one.aspx
想要退貨就自己努力打電話寄mail，我們打也是這樣，而電話號碼也告訴你，就要自己想辦法打進去，不要在來說打不進去怎麼辦。
電話打通後給了帳號就慢慢等，不要沒幾天就來問怎麼錢沒匯，錢不是我們匯的，你問我我問誰，等不及就再打電話問，辦法都跟你說了，所以自己的錢請自己催，#如果都沒辦法拿回錢就檢舉申訴報警，什麼事都不願意做就認命。
拜託大家，有事請爬文，教學文已經寫得很詳盡，因應各種案例也 #不斷更新教學文。我們回覆到也很煩，因為每個人問的問題的都差不多，被騙的不是只有你一人是上萬人，每天我們要回的問題很多，我們平日都是在上班，也有各自的家庭要忙，回到都快要離婚跟丟工作了。
Q&A 大集合
1. 我的貨運單不見，還能退嗎？
答：沒有貨運單，99%退不了。因為同樣商品有人買1799；有人買1499；沒有運單無法證明要退多少給妳。請妳想盡辦法，用盡一切努力。到貨運行網路客服客訴，不管妳要用什麼辦法都行，想辦法拿到貨運行給妳的運單影本。再來談退貨吧。方法是人想的。有人拿到了，妳也可以。
2. 我拿到寄件人(清關行)電話了，沒人接，打不進去，一直在通話欸。賴加了，不讀不回。傳真也沒下文，mail也沒回覆，怎麼辦？
答：1.消保會線上申訴貨運公司和寄件人。
https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/step_one.aspx
2.繼續打電話，寄mail或傳真。
3.到交通部申訴貨運公司。
4.有認真爬文就知道怎麼申訴。
3.電話打通了，她說讓我辦退，沒跟我要帳號退款，怎樣處理？
答：只能再重打電話，教學文有說要準備帳號了，都沒在看...
4. Email 我寄了，說要退貨，沒人回啊！
答：因為妳寄錯信箱，不是寄給賣家的信箱。
✔是要寄清關行(寄件人)的email，✔寄清關行的mail，✔寄清關行的mail。不然就是拼錯清關行email, 檢查一下。#退貨退費請找貨運公司，和宅配單上寄件人(清關行)。
5. 他們說要辦退了，東西什麼時候要來收？
答：等我去詐騙集團上班，我才會知道啊。這種要脫鞋擲茭問神的問題，我真的不知道。麻煩你詢問退費給你的寄件人。
6. 東西收走不退錢怎樣辦？
答：貨運來收的時候，#一定要給妳收據。沒有收據不要給他收走。拿到這張收據後保管好。不退錢找消保會線上申訴，165報案。
7. 東西收走了，什麼時候才退錢？
答：教學文是依網友回饋寫的，約7-30天不等。如果妳想知道一個正確日期。妳有兩個選擇
（1）問神卜卦
（2）再打電話寄mail，問寄件人何時退費。
千萬不要問我何時退，#妳的錢不在我這啊，在寄件人(清關行)那裡。
8. 錢已經先退給我，但沒人來收東西，怎麼辦？
答：東西保留1個月後自行處理。
9.清關行說要扣運費或處理費:我不要！
答：不給他扣，你可以到消保會線上申訴。也是有人報案拿全部回來，可以試試，有試有機會。
10. 我可以去報警嗎？
答：只要妳覺得什麼方法好，都可以去試，錢是自己的，用盡方法要回來沒什麼好與不好。
11.我打165，說不能報案。
答：教學文有教怎樣解決妳的苦惱。
12. 我跟物流辦退貨以後，賣家回我信了，說了一堆廢話理由「sgh;$@&(vgee&,;;:362」，說不能退。怎麼辦？
答：首先，跟他問好，再問他屎好吃嗎。然後進入正題，跟他說，廣告就是七天包退，#堅持退貨全額退費。最後按寄出信件。
13. 賣家回信說要退了，但要扣國際運費，怎麼辦？
答：回信給他，堅持全額退費。不管賣家回什麼，都堅持全額退費。因為他只是在拖延時間，最後就會封鎖你。⚠(#退貨退費請找寄件人。⚠退貨退費請找寄件人)很重要。
14. 已經？？天了，還能退嗎？
答：宅配單在可以退。有試有機會啊！最長的是3個月退款成功的。
#法律小教室 🗣🗣🗣
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=514908415575940&id=304700539930063
15. 退貨原因寫什麼才好？
答：跟廣告商品都不同！#廣告不實。
16.請多爬文看留言，有很多網友經驗分享。
我們只是依經驗提供方法，最終還是要靠自己把錢追回來。別讓詐騙集團拿你的錢吃香喝辣住豪宅開名車。😒😒😠😠
17.請記得到165反詐騙回報檢舉詐騙購物網頁
http://cybercrime.whoscall.com/
保二總隊刑事警察大隊
#假貨檢舉專線：0800016597
https://m.youtube.com/watch?feature=youtu.be&v=IgIocH7Qf5M
#檢舉臉書詐騙廣告
這篇有教學 https://goo.gl/KUkZT6
#臉書台灣區總經理
https://www.facebook.com/feiyu0120
CIB局長室臉書(訪客貼文留言)檢舉詐騙網頁
https://www.facebook.com/cibcom001/
2017/8/25 #臉書詐騙行政院協作會議記錄
https://sayit.pdis.nat.gov.tw/2017-08-25-開放政府聯絡人第十六次協作會議
#詐騙包裹交通部新聞稿：
https://goo.gl/NdPbyA
#公共政策網路參與平台 提點子
https://join.gov.tw/…/…/352b4277-dc75-498b-90ae-01e0e648aeff
加油!! 祝大家退貨退費成功💪💪💪
#別在臉書購物囉
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文章編號：71182924
應該是一星期後就會退款給我了，希望。
附上我們的來往資料，經驗供大家參考囉。
鴻鑫報關的回覆如下
您好:
已收到您的資料
我們這邊不是賣家，我們是幫國外物流公司，
在台灣負責做清關的報關行 ，我們僅處理退貨退款部分，
退款時間為收到完整退款資料後5-7個工作日不包含假日，
退款不另行通知，請於7個工作日後自行刷存摺確認,
退完款會通知物流回原地址取件，請知悉。
謝謝
------
我去信的內容：
我要求退貨退款。請盡速與我聯絡，謝謝。
網購收到的商品是仿冒品，聯絡賣家避不見面，該公司的電話也是空號。
購物網站網址：
https://www.anldora.com/dingji-shougongbao.html?from=google&flag=googlechimengke&gclid=EAIaIQobChMIz661w-D43gIVQbKWCh2ujwD1EAEYASAAEgLckPD_BwE
附檔三個，分別是商品實況，貨運物流單和我的郵局帳號。
有任何問題請與我聯絡。
某某某
手機：XXXXXXXXX
地址：XXXXXXXXX
我的郵局帳號
某某某
局號：xxx
帳號：XXXXXXX-XXXXXXX
個人積分：1248分
文章編號：71213527
然後今天周一，鴻鑫報關也在新竹物流的傳達下，再次打電話和我確認。
各單位對消費者遭到網購詐騙的防護網，感覺還做得還蠻好的。
一次幸運的網購經驗。
新竹物流的回覆如下。
親愛的客戶您好:
因退貨退款有個資問題，煩請與廠商或我司桃園營業所聯繫，提供廠商的聯絡電話給您，電話：03-3116079，03-3116080、03-3110087，傳真 03-3116083。E-MAIL [email protected]，桃園營業所電話：03-3150966，在您聯繫廠商的同時，我司也會通知廠商盡快與您聯繫處理退貨退款事宜，謝謝。
謝謝您的留言!
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文章編號：71339514
個人積分：89分
文章編號：71343546
個人積分：5分
文章編號：71350666
個人積分：1248分
文章編號：71358137
個人積分：5分
文章編號：71371107
我比較好奇的是，鴻鑫報關行應該知道對方賣仿冒品，為何還要透過物流公司將貨送到受害者手上。我付了將近3000元，拿到的貨只值400元不到，大多數消費者買到假貨會自認倒楣，要是9成的人都自認倒楣，這可是非常大的利潤。
境外犯罪當然無法管，但國內的報關行要是可以做第一層把關，常出問題的網站商品，拒絕進入台灣，或者海關加強抽驗，應該也可以找出不少仿冒品，可以減少更多人受騙。
仿冒品猖獗，消費者被騙是小錢，但對於正規經營品牌的店家，聲譽跟營收都大受影響。政府要是再不處理仿冒品問題，只怕很多正派經營的店家會撐不下去。
個人積分：1248分
文章編號：71388452
任由仿冒品透過他們進口流竄台灣，是否有些基本責任？
還是說他們在這過程中也是有利潤可賺，所以睜隻眼閉隻眼，只做消極退貨，而未先行把關防堵。
這部分我也弄不太懂。也許裏頭可以有些更健全的調整。
鴻鑫報關有和你說要收取包裹嗎？還是包裹就送你了。
都十天了，他們都沒來和我收包裹。
仿冒品的猖獗是由來已久，賣仿冒品是不該，影響商家大，只是消費者至少還知道買的是假貨所以便宜，就是犯了盜用商家名譽。
但Dora賣仿冒品說是真品，這個心態更過分。一是盜用商家名譽，二是以不平等的假訊息故意欺騙消費者入甕，三是價格高過一般商品卻品質更差，惡意的心態更劣三分。惡待正牌，惡待顧客，品質更差卻想利潤極大化。
所以更讓人生氣。
然後我覺得會買正牌的人就是會買正牌耶，感覺台灣人的智慧財產權觀念有進步很多耶，以前到處都看到盜版，衣服阿名牌包阿CD阿電影阿，現在好像銷聲匿跡了的感覺。
正牌的商品，只要本身口碑有做出來維持住，加上政府開始注意這一塊，市場和利潤應該不會像從前受到那麼大的侵蝕，台灣民智好像愈來愈開了。
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