個人積分：26分
文章編號：9140139
個人積分：12分
文章編號：9140337
個人積分：12分
文章編號：9140541
kn4624 wrote:
>>那店員停住後，下一步你認為店員該怎麼做呢？
他可以說：沒關係～那請您慢走，謝謝光臨
我想這不是難事吧
做服務業的有時候『話術』很重要
想對客戶做的事 跟對客戶說的話
有時並不一定要一樣
以我個人先前從事電腦註點維護為例
有次某經理因為違反公司規定
裝了不該裝的軟體 被server 掃到
老闆下令我要當日處理掉
按公司作法 我應該警告他不可這樣做
並要求他自行刪除
但在顧及對方階級、立場 與 處理方式後
我選擇告訴他 電腦可能有中毒的症狀（其實根本沒中毒）
希望能協助他處理 以免擴散
那位經理馬上讓出電腦給我使用
當然 我也順利的刪除這套軟體
並向他解釋安裝非法軟體的風險
希望他小心一些
我的目的達到了 也順利向老闆交差了
同時也沒得罪到這位經理 三方都贏
這樣不是皆大歡喜？？
最後 我推薦 hsiuchih 君的作法
不但不傷人 又能達到目的
若是當初是遇到這樣的店員
我會樂意接受檢查
個人積分：10分
文章編號：9141162
個人積分：4分
文章編號：9141164
kazamama wrote:
我住國外, 這邊大賣場沒寄物所, 但是出來時會禮貌的要求客人給他們瞄一下隨身包包耶. 個人是覺得如果只有樓主一人被檢查, 我能了解樓主不爽的理由, 如果大家都有被檢查, 那這樣就要告店家, 會不會小題大作了點?
恕刪)
不知道您住哪裡
就我個人在國外旅行及長期居住的經驗
沒有碰到過這種無禮的店家
有位提供在書店工作經驗的朋友
以及板大刪除客戶軟體的例子就處理得非常好
不但完成老板交付的工作
也保全了客人的自尊
達成雙贏的結果
這才是正確的處理方式
也是我在這篇討論裡回覆的用意
為什麼我要一再提問某位仁兄:為什麼賣場要硬性規定寄放包包?
其實答案很簡單
就是賣場為了防竊
難道除了大賣場,其他的營利場所就不怕失竊嗎?
它們有沒有因此全都用這種踐踏消費者的方式防竊呢?
如書店的例子,是從此加強貼標,讓小偷難以下手
可是大賣場有沒有自己檢討自己管理上的疏失呢
應該是沒有
否則不會把責任全推給消費者
反正一律不准帶包包就對了
若寄放遺失或損壞還不必負責
自己能省事就重要
完全忽略在一個現代文明社會裡
人與人之間應有的尊重
(賣場的蠻橫管理態度看doit的無知野蠻傲慢就知道了)
為什麼書店的例子可以讓人願意配合檢查而無不悅?
因為
態度:溫和禮貌
事證:警鈴大作,而非單就店員自己猜測就隨意攔人檢查
在這樣的情況下,只要行得正的人,一定都會願意配合證明自己清白的
因此,在賣方未掌握確切實證(不然感應門和監視器裝心酸的嗎?),
是沒有理由隨意檢查客人包包
也沒有理由不准客人帶包包或貼標籤才可進入的
因為你沒有任何權力把客人當成犯人管理
即便執法人員都需要搜索票了
何況是做生意的賣場
難道捧著鈔票去讓人賺還要被當成犯人不成?
自以為是滿腦子錯誤觀念的賣場管理者快清醒吧
文明社會的指標
並不是路上有多少雙B
而是當雙B遇見行人
有無禮讓之心(無意攻訐雙B車主,舉例而已)
服務業者若連服務精神都不懂
只會對消費者頤指氣使(doit:罵人講歪理很溜,真正做事就縮起來不行了)
不服從者便是動機可疑份子(taichung的可笑推理)
還是早日收攤吧
心態一日不改
你不管做什麼都會被社會淘汰的
個人積分：0分
文章編號：9141284
個人積分：9分
文章編號：9141444
個人積分：93分
文章編號：9142218
個人積分：41分
文章編號：9142499
個人積分：0分
文章編號：9143974
關閉廣告