3年前家裡裝潢,因為感覺pergo品牌不錯又標榜防水與保固所以請設計師全室安裝pergo海岸橡木,因為不喜歡潮濕的感覺,所以除了雨天只要覺得潮濕或溼氣>60家裡除濕機一定是開著的,每年到冬天時木地板踩到偶而會發出一點點聲音,不過熱張冷縮屬於正常現象而且聲音不大沒什麼問題,但是從去年開始天氣要轉冬天的時候,靠近廚房附近的地板越來越大聲感覺還有擴大的趨勢,之前有人有類似的狀況 https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=360&t=6058735&p=9
有些地方縫隙也越來越大,靠近廚房的分隔條可能是因為當初熱張冷縮空間留的不夠也有點裂掉,
想說要找pergo維修保固,把拍這些照片跟影片給他們看,就開始常常已讀不回,
詢問處理方式,也沒細問就回應“這情況應該是會報價收費的喔”,
並說淹水沒有保固,好像已經先認定是因為我們家淹水造成的(???!!!);
目前已經跟當初施工的pergo分店約好時間現場評估,感覺就是主觀認定,
首先我確定家裡沒淹水,而且pergo標榜防潮性不用擔心水潑到地上,他們對維修的回應跟他們產品廣告想要告訴消費者的事有點矛盾,老實說pergo處理售後維修服務的態度也讓人感受不太好,似乎不覺得有可能是他們當初施工或是產品有問題造成縫隙越來越大,家裡也是除濕機常開;
後續更新:
03.24
pergo的店長打電話來詢問,
核對了一下訊息後,
他們先前誤以為我們家舖在廚房的木地板有淹水
(我們家廚房是一般的拋光石英磚),
才會沒有詢問細節就說這種情況是會報價收費,
已經跟他們說明情況是發生在
我們家非開放式廚房外面的一部分木地板,
實際情況就等師傅來看現場
04.12
後來pergo專業人員現場評估判斷不是淹水造成的,因此這部分是有保固的,
接著就是等待他們安排師傅的時間,
原本以為可能需要等待一個月左右,
沒想到兩個禮拜後,就有師傅來幫忙處理了 (他們案量很大,維修竟然很快這點很推)
而且有一塊木地板是因為前幾天地震關係相框砸到地板產生一個小凹洞
原本想自費處理,但是pergo也很阿薩力一併幫忙更換新的了,
雖然是小錢,但是感覺就是很貼心,只能推了,
還好當初是買pergo ^^
Ronniekuo wrote:
pergo這牌子我家...(恕刪)
產品加施工可能大部分是OK的,
但是沒辦法,小弟就是遇到了XD
不知道R大說木地板掀起來是指哪裡?
而且會造成有縫現象的原因也很多,
https://www.courcasa.com/p/96Zr
不好意思,能否請R大提供之前家裡淹水8hr後翹起來的木地板照片給小弟?
家人是說一年前左右進出廚房時有比較大量的水潑到這部分的木地板,
但是他有馬上擦+開除濕機,
不確定當時木地板是否就有縫隙造成有水滲入,
才會有現在的現象,想要比對一下,
而且因為怕有爭議,
所以才想請其他專業師傅來幫忙判斷報價評估,
而不是一言堂或是各說各話,
把小弟遇到的情況分享出來,
也是想聽聽看大家有沒有什麼建議
另外剛剛pergo的店長有打電話來關心,
核對了一下訊息後,
他們先前誤以為我們家舖在廚房的木地板有淹水
(我們家廚房是一般的拋光石英磚),
才會沒有詢問細節就說這種情況是會報價收費,
已經跟他們說明情況是發生在
我們家非開放式廚房外面的一部分木地板,
實際情況就等師傅來看現場
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