7月時我在台北資訊展買了把HyperX Alloy Elite RGB鍵盤，因我是高雄人上台北實習，所以當初沒有直接在住所開箱測試。8月回高雄後開箱插上我電腦桌機後發覺HyperX Ngenuity軟體一直無法偵測到我的鍵盤(但鍵盤一般使用沒問題)，跟客服反應來來回回試了好多種方法，整整浪費了我一個禮拜的時間，每天拔拔插插交叉測試兩三個小時，軟體灌了又刪，刪了又灌，可是我的海盜船跟ROG的鍵盤，插上都沒問題。
客服最後跟我說因為他們軟體更新，要到9月底新版才會上線，有點要我這兩個月先忍忍的意思。我最後真的沒辦法要求申請換貨，客服還一度建議我不要，但我無法確定到底是否是鍵盤還是軟體的問題所以堅持換貨。於是就這樣申請了換貨流程也漫長的等待了2個禮拜，就在這禮拜五收到鍵盤回來了，看到了整個傻眼，鍵盤外盒撕了個大裂縫，整個盒子破破舊舊的，鍵盤拿出來內容物擺得亂七八糟，手托也被拆開擺到上方，整個一肚子氣，感覺隨便換了個二手的或隨便亂丟回來給我，全新用不到兩個月的鍵盤就這樣被糟蹋。
現在真的是超無奈又生氣的，以前一直覺得金士頓是間大公司，雖然東西貴了點，但保固不錯的話我無所謂，所以我買了一系列HyperX的產品，從耳機到麥克風，而且我是沒有用過保固的人，這次是第一次使用，結果卻碰到這樣的處理方式，鍵盤的軟體跟服務給人就是感覺是二流的公司。最後上網查了一下發覺金士頓現在是否保固真的是金金計較呢?
