小弟分享一個親身經歷的血淋淋的故事....
買BOSE音響可能要注意一下他們韌體的更新...
9/14號晚上BOSE上了一個韌體更新9.0.14(不確定能不能關閉自動更新)
更新之後,很多人的soundbar就變成磚了,國外的官方論壇也很多人在討論這問題
但似乎都沒看到BOSE出來回應
小弟的主機也遭受到相同的災難...
詢問客服中心之後,得到的說法是:「如果確定是韌體造成的話不會收費」
但送修之後,過幾天馬上接到維修中心的電話
電話那頭的客服說:「你好,維修要6000元,請問你要修嗎?」
我說:「請問是哪部分壞掉?」
客服說:「我們還沒檢測,不過不管哪裡壞,維修費用都是6000元,修到好」
我說:「我的狀況是遇到韌體更新之後死機,電話客服說如果是韌體造成,不會收費耶」
客服回:「噢,電話客服這樣跟你promise嗎?那我們檢測完再跟你說」
就這樣掛電話了...電話過程中,整個態度很像在跟詐騙集團對話一樣...(沒有誇大)
接著等了兩個禮拜,就在今天接到電話
客服說:「經過檢測,你的主機板壞掉,維修費6000元,請問要修嗎?」
我說:「請問可以知道主機板是怎麼壞掉或是哪一個部分壞掉嗎?」
客服說:「除非明顯外力造成,不然我們只能測出主機板壞掉,請問要修嗎?」
我說:「...請問韌體更新會造成硬體壞掉嗎?」
客服說:「不論是不是韌體更新,但檢測出來就是主機板損壞要更換」
我說:「喔」
客服說:「維修的話是要送回店面還是匯款寄到家?」
我說:「匯款寄回住址好了」
客服說:「那維修好會寄一封信通知你匯款,謝謝」
接著,5分鐘後,我就收到信了
xxx客戶 您好,
維修的Soundbar 700揚聲器系統已修復,感謝您的耐心等候,費用(含運)共TWD$ 6,000元。
匯款帳號如下,匯款完成請回Email告知您的匯款銀行及帳號後四碼、是否需要統一編號。
並請確認收件人地址: xxxxxxxxxxxxxxx 。
如有其他疑問請於上班時間來電客服部02-89788285洽詢。
在確定要付錢,5分鐘後就立即修復好,馬上來討錢囉?
這就是我體驗到的BOSE售後服務
不知道有沒有人有同樣的經歷...還是我比較衰,踩到雷?
Neosmith1028 wrote:
小弟分享一個親身經(恕刪)
那我覺得要跟消基會討論一下,擺明就是維修的包商借技術來騙錢。
現在就算保內也都盡量送維修,因為維修是外包,外包商通常不願意換貨,這樣它們自己要貼錢給原廠。
所以原則一律是保內也會想辦法送報修,報修就要找理由收錢,這樣維修才有得賺,除了還有一些大廠仍保持瑕疵保內換貨之外,就我所知大都改用外包維修的方式來節省保固的管銷成本。
但是維修商為了賺錢用這種方式就太惡質了,韌體更新換主板??就算換保內也不能收錢錢的。
PS:說不定只是把韌體更回前一版~_~
PS2:我的聲霸出問題都自己先跑一跑各種方法,幸好都有恢復正常,現在不送修是最高原則。反正保內都沒換貨了,送修還要等,才不要。
關閉廣告