Amazon JP購買PIONEER XC-HM86 的退貨經驗談

懶人包:在日亞購物小心收到瑕疵品，重物的海外退貨要先代墊高額退費。代墊的費用只會用儲值金的方式退還給你。


前陣子看了版友的分享，我興沖沖的訂了Klispch rp-600m和amazon jp網站上的PIONEER XC-HM86綜擴，沒想到遇上了瑕疵品退貨風波，想來應該做一下紀錄，讓後來想上日亞網購的網友們參考。

事情起於我收到日亞寄來的PIONEER XC-HM86，開箱後發現機器的金屬機箱後方接口面，RCA端子正上面，外殼有瑕疵，看似好像被螺絲起子橇開的一處小痕跡。明顯不是運送損傷，因為外箱對應處無傷痕，且機器有保麗龍包裹保護。只能推測是生產時的瑕疵或是已被使用過的退貨品，所以我申請了換貨。

日亞線上中文客服要我聯繫DHL辦理退貨，並先代墊運費，之後再憑單據申請退費。結果DHL報價運費要八千多台幣(綜擴箱重五公斤)...這時候我開始覺得毛毛的了。

再次(多次)聯繫線上客服，客服才說明兩個月前，日亞取消海外退貨的回收服務(由日亞直接跟DHL結帳)，一律改為顧客代墊運費。並告知會以儲值卷的方式退回運費。我向客服抱怨，既然是貨物瑕疵，我付現退回卻拿回儲值金的不合理之處。客服承諾"會申請盡量多的將運費的退款退回您的信用卡"(事後證明完全不是這回事)。此處理方案我還請客服以電郵方式寄給我留存...

在我付現退回，日方12/20收到貨物後，12/24通知我將代墊運費"全數以儲值金方式"退費...

再次聯繫客服，依然是"對不起，但幫不了你"(you know)

結論:海外購買日亞物品，別說保固了，收到新品不良也要你現金換儲值金吞下去。購買前請考慮這點會不會困擾你。平心而論，這種處理方式不是最壞的，但對顧客來說也沒有什麼能稱讚的。

ps1:至於網路上的代購們能否處理的更好，希望有經驗的網友也能來分享經驗
ps2:不知道美亞的處理方式會不會比較好些?