我的電視是65吋的量子電視,
購於110年1月31日,還在二年的保固期內。
於今年8月7日發現電視出視一半的黑屏,故於8月8日報修;
因家中有人確診,所以維修人員於8月16日到家中看故障的電視,
而本來壞一半的面板,已經是全黑屏,
維修人員當下也判定是面板的問題,要更換面板!
我有表示如果可以的話,希望盡快修理好,因為要搬家了;
維修人員也有幫忙註明上去。
約莫二天後,
我接到客服人員的電話,
她表示因為知道我要搬家,
擔心訂購面板會讓我等太久,
所以提供另外二個方案給我.
方案一,提供今年五月上市改版的新機種,
但需加價$22000。(目前此機種網路平台賣價約59000~52900)
方案二,三星公司用$24000,將舊機買回。
當下我表示,我不想再花錢,
(而且折舊也折太多了吧)
那就請貴司告知面板何時到,我大約需等侯多久,用維修的方式就好。
隔二天後,客服打來依舊無法告知面板的到貨時間,
一直不斷重複,提供的新機種是今年五月剛上市,
保固也會重新算...bla bla的....(開始不斷的鬼打牆)
我也一直表明,如果貴司無法履行當初說好的保固,
為何要消費者買單新機的費用!!
這樣讓我們有種被強迫消費的感覺。
一直到最後還是沒有結論!
這過程來回通話有五次,
也浪費了一個月的時間...
我想三星的客服應該遇過很多類似的案件,
所以過程一直很有耐心,
不斷重複公司提供的方案...
說法是很為消費者著想,
但作法卻是把消費者當盤子!
目前我有上消基會申訴,
雖然我不知道結果會如何,是否會如願結案!
但我想分享我的經驗讓即將買電視、
或是您剛好路過經過看到我的文章,
日後要買電視時,
可以將這樣的保固方式及處理方式,
列入評估之一!
題外話
當初我在某平台購買這台電視時,
平台的客服有打給我說,
因為我下訂的機種已經沒有供貨了,
所以他們直接幫我升一級!
一般的通路商都會因自已庫存管理沒有做好,
而去吸收成本,將訂單結案!
但三星公司的做法卻是要消費者買單!
在站內也有不少人分享類似的事件,
我想應該可以證明該品牌的品質、保固及售後服務,
嗯...是有目共睹的!
最後我於9月13日收到消保會公文,
但三星公司還是沒有任何進一步處理!
大公司就是可以這樣任性,
小蝦米們,
錢難賺,以為買大品牌會有的保固,
其實是 0 !!
下手前請三思!!
可以看下面鄉民的留言
只能說保固做成這樣會笑死人
https://www.ptt.cc/bbs/Digitalhome/M.1662510140.A.76A.html
2021.04
在黃色鬼屋買了 Samsung 50吋的 ua8000,
售價$22410
日前約2022.08的時候,還在2年保固內,發現電視開機會螢幕會黑一半,申請原廠送修,
原廠帶會檢測後,《補充:他們帶回檢測後,表示檢查不出異常地方,但在家已黑屏多次
。》,表此機型已停產,無面板零件可更換,於是原廠提了兩個方案:
方案1:原廠用13000元買會舊電視
方案2:我們以12900元買今年的新機型50吋4K電視,50BU8500
請問,要選擇哪個方案較有利呢?
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