走過路過不要錯過!分享三星電視保固經驗~

我的電視是65吋的量子電視,
購於110年1月31日,還在二年的保固期內。
於今年8月7日發現電視出視一半的黑屏,故於8月8日報修;
因家中有人確診,所以維修人員於8月16日到家中看故障的電視,
而本來壞一半的面板,已經是全黑屏,
維修人員當下也判定是面板的問題,要更換面板!
我有表示如果可以的話,希望盡快修理好,因為要搬家了;
維修人員也有幫忙註明上去。
約莫二天後,
我接到客服人員的電話,
她表示因為知道我要搬家,
擔心訂購面板會讓我等太久,
所以提供另外二個方案給我.
方案一,提供今年五月上市改版的新機種,
但需加價$22000。(目前此機種網路平台賣價約59000~52900)
方案二,三星公司用$24000,將舊機買回。

當下我表示,我不想再花錢,
(而且折舊也折太多了吧)
那就請貴司告知面板何時到,我大約需等侯多久,用維修的方式就好。

隔二天後,客服打來依舊無法告知面板的到貨時間,
一直不斷重複,提供的新機種是今年五月剛上市,
保固也會重新算...bla bla的....(開始不斷的鬼打牆)

我也一直表明,如果貴司無法履行當初說好的保固,
為何要消費者買單新機的費用!!
這樣讓我們有種被強迫消費的感覺。

一直到最後還是沒有結論!
這過程來回通話有五次,
也浪費了一個月的時間...
我想三星的客服應該遇過很多類似的案件,
所以過程一直很有耐心,
不斷重複公司提供的方案...
說法是很為消費者著想,
但作法卻是把消費者當盤子!

目前我有上消基會申訴,
雖然我不知道結果會如何,是否會如願結案!
但我想分享我的經驗讓即將買電視、
或是您剛好路過經過看到我的文章,
日後要買電視時,
可以將這樣的保固方式及處理方式,
列入評估之一!

題外話
當初我在某平台購買這台電視時,
平台的客服有打給我說,
因為我下訂的機種已經沒有供貨了,
所以他們直接幫我升一級!

一般的通路商都會因自已庫存管理沒有做好,
而去吸收成本,將訂單結案!
但三星公司的做法卻是要消費者買單!

在站內也有不少人分享類似的事件,
我想應該可以證明該品牌的品質、保固及售後服務,
嗯...是有目共睹的!

最後我於9月13日收到消保會公文,
但三星公司還是沒有任何進一步處理!
大公司就是可以這樣任性,
小蝦米們,
錢難賺,以為買大品牌會有的保固,
其實是 0 !!
下手前請三思!!
有沒有詳細型號 6月我也買了台三星電視
怕這種事情發生在我身上
M129P129
您好,我的型號是OA65Q70TAWXZW這機種好像已經沒有販售了,所以他們才沒有面板幫我維修!
感謝樓主的經驗分享!!
前陣子PTT 才發生類似的事
可以看下面鄉民的留言
只能說保固做成這樣會笑死人

https://www.ptt.cc/bbs/Digitalhome/M.1662510140.A.76A.html

2021.04
在黃色鬼屋買了 Samsung 50吋的 ua8000,
售價$22410

日前約2022.08的時候,還在2年保固內,發現電視開機會螢幕會黑一半,申請原廠送修,


原廠帶會檢測後,《補充:他們帶回檢測後,表示檢查不出異常地方,但在家已黑屏多次
。》,表此機型已停產,無面板零件可更換,於是原廠提了兩個方案:

方案1:原廠用13000元買會舊電視

方案2:我們以12900元買今年的新機型50吋4K電視,50BU8500



請問,要選擇哪個方案較有利呢?
chanp
保固做爛發大財 客戶還會想繼續玩下去?[囧]前陣子等售後要很久推給疫情,現在直接升級,不良品打折叫客戶買單[orz]服務比水貨商還不如[大哭]
M129P129
這篇我也有看到!所以才覺得大公司保固這樣做,真的很無言!分享的用意也是希望大家可以審慎評估,不要再有下一位受到這樣對待的消費者了!
當初三星量子電視是多少錢買的?

看起來三星的保固是說好玩的?
M129P129
我的狀況有點複雜!如同文中有提到,我本來購買的機型購物平台他們沒有庫存,所以對方直接升級給我!所以我購買的價錢是34350元~而我拿到的這台,在那時的賣價記得沒錯的話,是40000多元!
專精提米
三星Q80B上市不到一個月就跳水一萬多快兩萬 真貼錢換是盤子
M129P129 wrote:
在站內也有不少人分享類似的事件,
我想應該可以證明該品牌的品質、保固及售後服務,
嗯...是有目共睹的!


樓主辛苦了,已加分,希望能得到好的結果,

三星面板一年多就沒庫存換?也太扯

這些方案都是X,可以等面板嗎?超過20天,修好後保固時間請加回來一些,

我海爾55吋用兩年多,面板故障也沒貨,

富基電通在十天不到搬了台庫存機換給我,還是較新款有安卓系統的(本來沒有)

朋友TCL 75吋也是差不多時間故障跟快速換機小升級,

不知道買八萬,十萬甚至以上的高階三星機種如果出問題,

廠商也會這樣玩消費者嗎?用戶吞得下去嗎?不可能吧
M129P129
謝謝您!要發文分享前我其實猶豫了一下,但這過程真的有股氣讓人吞不下!希望透過分享,可以讓大家在購買前多思考一下!電子產品的後續保固維修,真的很重要!
建議樓主可以po去ptt,讓更多人知道三星的惡行,最可惡的廠商就是花大錢買廣告給回扣,再從產品品質、保固問題坑殺消費者的爛廠商,保固內壞掉就請他修到好,沒料修是他的事,無料*就想把法生一台給你看,憑什麼消費者要等你三星,還要花錢是把消費者當白癡嗎,待料期間可以叫三星給你一台同等級的備用電視,沒理由是你要去配合三星
ctes940008
月月鳥
如果保固內,廠商只要付一半的錢就不用修,那大家都用這招就發大財了,完全不合理,
依照「電器買賣定型化契約應記載事項」第5點規定,商品於保固期間內,發生非消費者造成的故障問題,經送修3次仍無法修復時,消費者可以請求業者返還支付的價金,或更換同一種類的商品,業者不得拒絕。
你已經反應了五次,建議可以跟消保官反應超過一個月了三星完全不處理,導致你的保固期消耗,期間也完全沒有電視可以看,嚴重影響你的生活跟權益,要求三星全額退款,我想這是完全合理的
ace ventura
看來樓主可以依照這規定請求廠商全額退費
M129P129
謝謝您的建議!在與三星客服的對話內容,我也有提到此事,但我只能說他們踩很硬!面對我所有提出的問題,他們還是依舊給那些方案,金額也完全不退讓!目前對於申訴也是不理不踩!我想他們就是想要耗...
聽說三星面板庫存歷史新高

應該是海運調不過來
chanp
維修料件缺貨,也不用不良品打折叫客戶吞下去吧[冷]用到售後已經很倒楣了,看到這個換購價更是惱火,用這前所未聞的爛招是要讓人知難而退嗎?
M129P129
關於維修料件,我也問詢問客服採購的進度!客服只有說已訂購,但不知道何時生產?!?我也直接和她說,其實我們都心知肚明,你們根本沒有要生產,那既然無法維修,你們無法做到保固,為何還要我付錢處理?!
別再跟三星客服浪費時間,你要直接去跟消保官反應,表示這樣等他修好了,我的保固也剩沒多久了,中間也沒有電視看,保固內沒有料件進行維修應該是他要直接換同等級規格同型號的產品給你。
重點是要找消保官,不是三星的爛客服
M129P129
有哦!我已經向消保會申訴了,但對方目前還是沒有動作!真的滿誇張的!只能等第二次申訴後,才會有調解委員會,面對到消保官!
kevindd
我的三星QLED剛過保固外不維修要直接換新,也是投訴消保官,第一次三星不聞不問,直到申請調解才派人,調解有共識說要派工程師檢測然後報價,調解會一過也是不聞不問,最後問了,就是要到法院去打官司才會有結果
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