我們花了很多時間在評估想買的電視，
家樂福、好市多、全國電子...都跑了好幾趟...
在家樂福桃園經國店的銷售人員介紹下
（我們還連兩週去找他看電視...）
買了兩台55吋的電視
一台是UA55 NU8000(花了快四萬)--放臥室桌上架
一台是UA55 NU7100(花了快三萬) --客廳壁掛式
就在今年8/20電視先是出現閃爍的黑影
閃光也沒多想
隔天8/21晚上十點多電視就出現了粗細交錯的線條
8/22我立刻聯絡三星0800客服...請他們安排維修
先說第一個令人不滿的點
三星安排了8/23維修...
技師遲到就算了...還未主動通知...
還要我們自己打電話去客服問...
才說會晚到...
到了之後，僅對我們的電視拍照
然後就跟我說人為因素造成的
維修費19400元？(WTF?)
我告知技師
家裡就只有我們，而且電視都是桌上架
我們沒有弄倒，甚至連移位都沒有
電視就這樣？然後沒有數據檢測
就憑「人眼」告知是人為？
然後反問我，在哪買的
我告知是家樂福
然後技師居然說....
「家樂福沒有建議你們買壓克力保護板？」
「這個電視是手指劃過去也會破裂的」
「地震也會造成破裂～」
我已經一把火燒起來了
我反問技師
你花了四萬塊買一台高畫質的電視
然後你還會買阻擋視線的壓克力板？
技師被問到講不出話..
然後就在維修單上寫
「客不修，不服判定」
我更火🔥，我反問技師
「我有說我不修？」
我會投訴你們客服
技師還一副，好啊你投訴的樣子
順帶一提，技師不是三星
而是聯強電腦派工來維修的
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當天晚上即刻打給三星客服
客服告知要回報主管
但因為已經這樣了，
我只好要求客服給予回覆時效
但是客服推脫給假日
好～沒關係，我也等
過了假日還沒回應
還是我又自己打去的
客服居然跟我說：
「公司看在您買了兩台三星電視」
「願意不收三百元車資，給您優惠」
這就是保固內的誠意？
我直接問客服：
「你花四萬買電視，然後要花兩萬維修」
「你會爽嗎？會嗎？」
客服回不了話...
就問我可以接受的維修費用
我告知她，電視我用一年了
我也不奢求什麼，難免有折舊
19400我這個消費者可以自付一半
請你們三星拿出誠意來～
然後後面又說，會再跟主管回報
隔日
我收到所謂的主管回電，
告知可以以14000作為維修費用
我再問該位主管，我們沒弄到電視
你們就憑「人眼」然後判定我們打壞電視？
那是不是在欺負不懂的消費者？
我再說，那你們三星把電視買回吧～
以原價買回，維修費19400我出，給你扣
請你把電視買回～
又告知我公司沒有這種機制？
該位主管堅持14000，不再議
我告知：「好，那我們上消基會吧」
該位主管居然還要我去找賣我電視的家樂福
來處理此案？
我告知她，我會找家樂福，大家一起上消基會
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8/30
我用行政院消基會網站進行第一次申訴
8/31
我跟閃光再跑一趟家樂福桃園經國店
找不到賣我們電視的那位銷售員
只好到家電服務台
先是一位態度極差還手插胸口講話的銷售員
要我們找三星處理～～不要找他們？
（WTF?）
我也火了，告知他
「我不想跟你說，請你找你們客服的主管來」
後面來了一位自稱客服經理的主管
聽完我說的問題，
先是告知我
「如果是手指劃過就會壞的電視，他們也不敢賣」
後面又態度很好的留下他的電話，
然後說要幫我再次跟三星反應，要我跟他保持聯繫
如有必要，他們會陪同我們上消基會
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中間收到消基會發函
要求三星限期14天內與我們聯繫
好的..沒下文
我在9/19提出第二次申訴
9/23
我打給該位家樂福主管，未接
傳訊未回
於是
我在9/24進行針對家樂福的銷售申訴
因為家樂福沒有提醒消費者
「電視很容易壞～要買壓克力板」
9月底，我接到三星客服來電
這時，桃園消基會已經排定協調時間
客服：陳小姐，主管問您是否要修電視？
我：修電視的配套條件是？
客服：主管只有請我問您是否要修
我：沒有配套措施不用談，上調解會說吧
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今日
10/7
我跟閃光前往市政府消保會調解
我舉證了許多Mobile網
有類似問題的案件給消保官
證明我們不是個案
消保官問三星代表
依據陳情人要求
能否給出數據檢測證明是客戶人為的損壞證據
三星代表講不出話
消保官再次問他數據檢測證明
三星代表又提到可能是材料不好
我就說了，那材料是不是你三星的？
三星代表又不講話
我問現場的每個人
三個家樂福代表
一個三星代表
一個消保官協調人
一個消保會律師
「你花四萬買電視，然後要花兩萬維修」
「請問你們服氣嗎？會爽嗎？」
如我預期，當然沒有半個人講話
因為他也不針對消保官問題回答
後面消保官開始調解
我的訴求
1、三星以原價扣除維修費19400，買回電視
2、我已使用一年，願與三星對賠一半，各自9700
3、家樂福沒有進銷售告知義務，維修費除以3
4、家樂福以原價扣除維修費19400，買回電視
後續處理由三星跟家樂福自行協議
家樂福代表也有來開會
居然說「尊重三星技師判定」
真是官官相護啊～～～～
後面消保官要他們跟三星一起負擔費用
又開始說他們沒有權限
沒有權限你今天來當代表開會?
上面四個方案，三星都不選
也踩很硬的說，就是14000維修費
消保官告知
14000到陳情人的9700就差4300
先是詢問三星能否再退一步
看起來是在給三星台階下
但是三星回絕他了
消保官當下也臉垮的說，那就是協商破裂了
後面就請我們出去，等待協議會議記錄
簽署協議會議記錄時
我在三星跟家樂福代表面前再次詢問消保官
後續的訴訟流程
1、提出二次協議（如同今天的協商方式）
如果再次破裂就是看消費者是否提出
2、消費訴訟，交由法官判定
我當下已經告知消保官
我會提出二次協議
連家樂福我都不會放過，
會都一併提出我的消費爭議
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離開後
我跟閃光的討論
1、先是提出二次協議
2、如果失敗，我們確定會提出消費訴訟
還會加爆媒體
原先也不希望浪費時間
但，三星代表真的太沒誠意
居然還在消保官面前說「你們以為我想來？」
「還不是陳情人提出的，我才要跑這一趟」
閃光說，衝著他這樣講
就跟他耗下去了
畢竟
三星代表來協調叫做有領薪水
我今天跟閃光是還特別請假去開協調欸
我真的對三星很失望
真心要跟大家說
真的不要買三星電視....
高額維修費
高傲不佳的態度
真的奉勸大家不要花錢買罪受....
閃光的哥哥在半個月前買電視
原本看我們的畫質想買三星..
事發後就去買禾聯了😂😂😂
跪求介紹爆料媒體
或告訴我你是否也有跟三星有類似的糾紛
讓我們如果走到消費訴訟，我可以舉證給法官
這種業主，真的應該要被教訓
不然只會欺負台灣的消費者
